第一百二十六節 到現場看看去
朱迪描述說：“剛才我在4號組裝線某個壓軸承工序觀察的時候，發現有很多軸承經常壓不到指定的位置，作業員不得不一次又一次地返工他的產品。”
在旁邊的李天聽了哈哈一笑：“這就是典型的作業員質量意識不強造成的！他們在壓這個軸承的時候，軸和軸承沒有放對位置，或者說沒有嚴格按照作業指導書的要求去做。”
朱迪反駁：“我認為你說得不對。軸承和軸都是靠工裝來保證位置的，跟作業員的操作手法一點關係都沒有。如果他放不到位的話，根本就不可能壓得下去。”
“朱迪，不用去現場看我也知道原因了！根據我的經驗，這百分之一百是作業員操作手法的問題。我太了解這幫作業員了，他們平時做事情粗心大意、沒有一點責任心，我多次進行培訓教育，他們就是屢教不改。田主管，今後你在這方麵可得多費點心，好好地管理他們，提高產品質量意識。
朱迪顯然沒有顧及到這個“關係戶”的感受，她露出不可思議的表情搖了搖頭：“李先生，我覺得你這麽說就有點先入為主了。如果是零件漏裝了，或者壓不到位沒有檢查出來，這有可能是作業員的質量意識不強造成的；但是零件能不能壓到位，取決於壓機的機械動作，跟作業員的質量意識沒有一點關係。”
李天奶油氣十足的臉變得緋紅，他沒想到一個剛來的實習生會當麵反駁他這個“質量管理專家”。他卻一時又找不出反駁的理由，隻好假裝深沉地說：“你說得也有一點道理。但是以我對他們的深入了解，我還是堅定地認為：這是由於他們操作手法不當造成的。”
田東在邊上一聲不吭地聽著他們兩個人的對話，心裏已經明白了事情的大概，他微笑著說：“兩位，‘沒有調查就沒有發言權’，我認為這個事情其實很簡單，帶上生產工程師一起到那個工序看一下，不就知道了嗎？”
朱迪氣呼呼地說：“我同意！田東，你不也說了嗎？要做改善絕對不能脫離現場。靠在辦公室裏臆想，是解決不了問題的。”
田東帶著李天、朱迪和生產工程師陸運飛一起來到朱迪所說的那個工序，四個人圍著那一台壓機默不作聲地觀察著。看到突然間圍了這麽多人，自己的生產主管還在其中，那名操作壓機的作業員顯然有點緊張，他停下了手裏的工作，用不安的眼神看著田東，不知道自己到底做錯了什麽。
李天不懷好意地大聲喊道：“怎麽？看到我們一來，你就停下來不幹活了？是不是又做了什麽違規的動作怕被我們發現？”
田東用眼神製止了李天，然後和顏悅色地對作業員說：“小夥子，你不要緊張。我們聽說在你這個工序上有很多軸承壓不到位，我們過來調查一下。你在操作壓機的時候，覺得有什麽異常嗎？”
“我也不知道怎麽回事，之前都是好好的，我也沒動過什麽東西。這兩天軸承壓不到位的現象特別多，不信我做一個給你看。”說完這名作業員拿起一根軸和兩個軸承，把它們放到壓機裏麵的工裝上，下拉壓機的安全門觸動壓機動作，隨著“吧嗒”的一下聲音，壓裝動作完成了。作業員把工件取出來遞給田東看，果然工件的上端軸承距離軸肩大概還有兩、三個毫米的空隙沒有壓到位。
田東指著那個空隙問作業員：“遇到這種情況你會怎麽辦？”
“為了保證產品的質量，我會再壓一次，直到完全壓到位為止。”
李天還是不以為然：“我覺得是由於他的操作手法造成的。”
朱迪氣不打一處：“既然是這樣，現在請李先生你來示範一下，看看你所說的‘標準操作手法’到底是怎麽樣的。”
李天被說得沒辦法，他隻好坐了下來按照作業員剛才的動作壓了一個工件，拿出來一看：這次完全到位了。他笑嘻嘻地說：“你們看：我壓的沒問題，為什麽他會壓不到位？說到底了，還是他的質量意識不強。”
田東看著那名作業員，那個小夥子馬上緊張地回答：“我自己壓也不是百分之一百不到位的，就是偶然間會出現那麽幾個，我也不知道怎麽回事。”
田東笑了笑：“李工，你再多示範幾次‘標準操作手法’給他看看。”
“沒問題！”有了第一根的成功，李天信心滿滿地壓了第二根，可是拿出來大家就發現：上端軸承又出現了三個毫米的空隙，跟剛才那名作業員壓出來的效果是一模一樣的。這下子李天的臉變得紅一陣白一陣的，他不服氣地繼續壓第三根，結果還是一樣。李天連續壓了二十根工件，經過大家的檢驗，發現有五根不到位的，這下子李天沒話說了。
陸運飛拿出遊標卡尺對工件測量了一下，又認真地檢查了一下設備和工裝，他馬上取來了一付內六角扳手，對工裝做了一番調整，然後示意讓作業員壓幾根看看效果。那名員工連續作業了幾十根，再也沒有出現剛才的問題了。
陸運飛對田東說：“是壓軸承的工裝鬆動了，所以壓出來位置很不穩定，有時是好的、有時是不好的。現在我把工裝調整了一遍，相信這個問題已經解決了。”
李天在邊上迫不及待地說：“你們看，還是由於作業員的質量意識不強造成的問題吧？連工裝鬆動了他都沒有檢查出來，還在這裏悶聲不吭地作業。要是不良品能被檢查出來，重新返工一下還好；要是沒有被檢查出來流到後道工序，將會對產品的質量造成嚴重的影響。田主管，針對這種情況，你要對這名作業員進行重罰，讓他吸取教訓，以後永遠不要再犯同樣的錯誤。”
那名作業員聽李天的話嚇得臉色煞白，他結結巴巴地說：“這個……我……我每一個工件都檢查過的，肯定不會有不良品漏下去的……”
田東安慰道：“小夥子，別緊張。我們先來了解一下事情的前因後果，你是什麽時候發現工件壓不到位的？”
“有兩天了。”
“那你為什麽不報告給劉光明或者陸運飛，要求他們解決問題呢？”
“剛才你們也看到了，這種狀況很不穩定，時有時無。上次我讓劉領班過來看了，他壓了兩根沒有發現問題，就走了。而且我覺得這種情況是可以通過返工修複的，不會影響產品的質量、也不會造成報廢，所以我……我就沒有繼續向領班和工程師說了。”
“盡管沒有造成報廢，但是通過返工的方式來保證產品的質量，一方麵占用了設備產能、影響了生產效率；另一方麵，還是有可能有些你檢查不出來的不良品流到後道工序去的。下次遇到這種情況你要及時向領班反饋，可能剛開始問題不嚴重沒有引起他們的重視，發現情況變惡劣了你要不不厭其煩地舉手報告。如果領班或者工程師沒有給你滿意的答複，請你告訴我，我來幫你推動解決。”
“好的，我知道了，謝謝田主管。”
“那麽這件事情怎麽辦？責任員工沒有處理，就這樣讓它過去嗎？”李天很不服氣地叫喊著。
田東笑了笑：“請問質量部的檢驗員對這個工序的完成品有沒有做首檢和過程抽檢？有沒有檢出不良品？”
“當然要做了！隻是到現在為止，還沒有檢驗員向我報告過發現不良品。”李天回答道。
“那麽後道工序有沒有關於這方麵的抱怨？”田東繼續問道。
“這個……還沒有……”李天撓了撓頭回答說。
“說明這位作業員的質量意識還是很強的，雖然在自己工序上發現了問題，但是他努力控製做好本工序的產品質量，沒有讓不良品流出去。從這個角度來說，我應該要表揚而不是處罰他。”
“這個……“李天一時無語。
田東對陸運飛說：“我們要從工程的角度去避免類似的情況發生。陸工，你要觀察一下：為什麽壓軸承的工裝鬆動了？如何才能夠做到工裝不會鬆動了？作業員為什麽沒有檢查出來工裝鬆動了？如何才能方便的作業員檢查？。”
“田主管，你說得很對。剛才在檢查工裝的過程中，我已經想到方案了：第一，在固定工裝的螺栓上加裝彈簧墊片，減少因作業時間長而工裝鬆動的可能性；第二，把工裝的位置和設備對應的位置劃一條刻度線，一旦工裝有輕微的鬆動刻度線就對不齊了，員工可以輕鬆發現。第三，把這個檢查納入《設備日常點檢表》當中，讓員工每半個班檢查一次，每周重新旋緊螺栓一次。我相信這麽做，以後這個問題就不會再發生了。”
“非常感謝陸工！你已經找到問題的根本解決方案了，請盡快落實。”
從剛才兩人的表現當中，朱迪和田東明顯感覺到：陸運飛和李天在解決問題的思路上截然不同。陸運飛通過對問題的實際現場觀察，發現了原因所在，通過應急措施把問題消除了，還想到運用長期的對策杜絕問題的再一次發生，這是一名工程師應該要遵循的思路。而李天則不一樣，他把什麽原因都往作業員身上推，總感覺作業員沒有責任心、沒有把事情做好；出現問題之後，他第一件事情就是去訓斥員工。李天這樣做，不但不利於問題的發現、解決，而且會形成工程師與作業員之間的對立關係，讓小問題越演越烈最後變成大問題。
看到問題順利解決了，朱迪鬆了一口氣：“田東，這位員工今後再也不會為他產品無休止的返工而發愁了！”
“朱迪，你今天的家庭作業完成得不錯，請繼續努力！”田東笑著說。
朱迪臉上寫滿了燦爛的笑容：“感謝老師的指導！另外，我還發現一個問題……”