第一百四十八節 內部審核

2016年5月18日,星期三。

田東和質量工程師王浩經過兩天時間的現場實地摸底之後,兩人對後麵開展工作的思路逐漸清晰了起來。他們決定不再停留在沒完沒了的方法、理論、概念、思想的討論之上,而是與各位工程師、領班形成一個項目團隊,一起製定改善計劃來全麵提高組裝生產車間的質量業績。

上午11:00,田東和王浩把三位生產工程師、四位生產領班、三位質量部領班一起請到了二樓小會議室開會,會議由王浩主持。

看到人員到齊之後,王浩先作了一番自我介紹:“各位,大家可能都知道了:由於某些原因,原來負責組裝生產車間質量管理的工程師李天,已經離開了我們飛馬公司,上級領導要求我從現在開始全麵接替他的工作。我原來是在機加工車間負責質量管理的,在座的一些老員工應該都認識我,我還和在座的某些同事打過交道。經過我和田主管這兩天以來的實地觀察、摸底、討論,我們在如何提高組裝生產車間質量業績這件事情上已經達成了共識,接下來我們兩人想用具體的行動,一步、一步地實現組裝生產車間質量業績方麵的提高。下麵,請田主管也跟我們說幾句吧?”

田東清了清嗓子,對大家說:“非常高興王工能加入到我們這個團隊。他大學畢業之後就一直在飛馬公司從事質量管理工作,對於飛馬公司的生產運營模式、各項業務情況都非常熟悉。盡管他還需要花一點時間來熟悉我們的組裝生產車間,但是我相信這對他來說並不是一件很困難的事情。經過我們兩個人的商量,為了讓我們對目前的質量管理現狀有一個清楚的認識,我們想接下來首先進行一輪額外的內部審核,這是在年度審核計劃以外的。相信大家對內部審核都不陌生吧?”

大家聽了都點了點頭,毛李明咧著嘴笑著說:“田主管,你說的內部審核我們都知道,就是那些質量體係內審員交叉地對每個部門進行體係審查。一般情況下都是由那些不懂生產現場的內審員來我們生產部審核的,他們發現的問題要麽就是雞毛蒜皮的、要麽就是似是而非的,隻是過過場子而已,我覺得起不了什麽作用啊。”

陳鳴盛也補充說:“毛李明說得很對。有些問題連我們那些天天在生產現場的工程師都沒搞懂是怎麽回事,其他部門不具備專業知識的人,又怎麽可能發現真正的問題呢?”

王浩回答說:“內部審核最直接的目的,是為了讓我們車間的管理體係滿足標準、相關文件的要求,內部審核的結果是管理評審的輸入部分及重要內容。作為一種重要的管理手段,通過內部審核可以及時地發現質量管理中的問題,組織力量加以糾正、預防。在外部審核前,通過內部審核及時發現一些問題並加以糾正,為順利通過外部審核作好準備。作為一種自我改進的機製,內部審核可以讓管理體係持續地保持其有效性,並能不斷改進、不斷完善。”

這個時候有一名質量部領班站起來說:“我們這些內審員隻是飛馬公司內部的一名員工,取得內審員證書之後,平時做好本職的工作,遇到審核時才承擔著認證過程的內部審核、資料整理、應對外審。其實,我們內審員平時在飛馬公司內部沒有受到應有的重視。”

王浩笑了笑:“你說的這些情況有可能是真的。田主管和我在這兩天裏充分地交換了意見,我們都認為:要摸清楚當前的質量管理真實情況,內審員的作用非常關鍵,你們在今後工作中的地位還需要加強。當然了,正如毛李明剛才所說的,內審員可能需要一些專業知識才能更好地做好他的審核工作。但是,就算專業知識有所欠缺,經過專業培訓的內審員還是可以根據質量管理體係的要求進行內部審核的。”

王浩繼續介紹說,內審員有以下幾個方麵的主要工作職責:負責編製審核範圍內的《內部審核檢查表》;按照質量負責人的安排參加內部審核工作,並嚴格按照內部審核依據開展內審工作;收集並分析審核結論的信息和證據,尊重客觀證據,如何記錄被審核方的實際狀態,保證審核的客觀、公正,獨立做出判斷,不屈服於各方麵的壓力,忠實於得出的客觀結論;將觀察結果認真、完整的記錄在審核表中,開具不符合項報告及整改建議書;驗證由審核結果導致的糾正措施的有效性,對提交的審核記錄及報告負責;匯總整理與審核有關的文件和記錄;向內審組長報告審核結果,對審核發現的不符合項的糾正措施進行跟蹤驗證;協助質量負責人完成內部審核工作。

田東看著大家問:“請有內審員資格證書的同事舉一下手。”結果會議室裏除了新提升的1號組裝線領班趙亮之外,剩下的人全都齊刷刷地把手舉了起來。田東高興地說:“看樣子我們內部審核的群眾基礎還不錯嘛!”

王浩微微地笑了一下,對田東說:“其實我們飛馬公司一貫主張‘質量優先’,所以公司還是比較重視內審員的培養的。基本上,生產領班及以上級別人員工都經過了專業的內審員培訓,教會他們相關的質量管理體係知識、審核知識、審核技巧。”

王浩又對大家說:“在這一次的內部審核過程當中,我隻想提醒大家兩點:第一,保持審核員的獨立性,大家在審核過程中不能受到任何人員的幹擾或者影響,你們需要保持審核結論的客觀、公正,該是什麽就是什麽;第二,審核過程中所有的觀點和結論要基於確鑿的證據,不能靠主觀判斷或者臆想,更不能捏造事實,你們所提交的任何審核結論都需要數據量化的方式提供證據。大家有問題嗎?”

看到所有人都搖搖頭沒有問問題,王浩繼續說:“既然大家都沒有意見的話,我會在未來的兩天內製定一個《內部審核實施計劃》,在這次的會議上我想跟大家先溝通一下這個計劃的主要步驟和內容。經過我和田主管的事前溝通,我決定在這一次的內部審核中隻要求生產部、質量部兩個部門參加,而且審核的重點在生產部。首先是成立內部審核小組,我打算分成四個審核小組,對目前組裝生產車間的四條組裝線進行一次全麵的內部審核。”

王浩的分組計劃是:第一組,由生產工程師陸運飛帶隊審核1號組裝線,小組成員是生產領班毛李明、質量部領班張峰;第二組,由生產工程師焦正良帶隊審核2號組裝線,小組成員是生產領班劉光明、質量部領班陳傑;第三組,由王浩帶隊審核3號組裝線,小組成員是生產領班趙亮、質量部領班李梅;第四組,由田東帶隊審核4號組裝線,小組成員是生產工程師胡安河、生產部領班陳鳴盛。

毛李明奇怪地問道:“我看到你把各條生產線所負責的工程師、生產領班都打亂了,讓對應的工程師、領班去檢查別人的生產線,讓別人檢查自己的生產線,這樣做的目的是什麽?自己檢查自己的生產線,情況非常熟悉,遇到的問題也很了解,這樣不是更方便嗎?”

王浩笑著說:“你這個問題問得非常好!但是,越是對生產線了解,越會對存在的問題熟視無睹。借用外人的眼光去檢查,方能發現問題,正如古人所說:‘不識廬山真麵目,隻緣身在此山中’,旁觀者清,當局者迷呀。”

毛李明抓了抓頭,笑著說:“這麽說也有道理,我懂了。”

看到其他同事沒有再問問題了,王浩繼續說:“我會在明天早上,對所有審核小組成員進行審核知識、審核技巧方麵的刷新培訓。可能大家參加內審員的培訓時間也很長了,而且這裏還有一名新領班還沒有拿到內審員資格證書,我會把相關的知識給大家再過一遍。在審核前,我還會編製《內部審核檢查表》發給大家,征詢大家的廣泛意見之後形成文件。當這些準備工作都完成了以後,我們就進行內部審核。接下來的步驟大家可能就比較清楚了:首次會議、現場審核、末次會議、審核報告、審核後的不符合的糾正跟進、內部審核過程目標的實現程度確認等等。田主管,你看有什麽需要補充的?”

田東接過話題說:“從剛才的工作安排中,大家應該看得出來:王工對質量管理這方麵工作非常熟悉。在內部審核的技術方麵由王工全麵負責,我沒有什麽好補充的。我隻是想跟大家說明一下這次內部審核的目的,是想讓大家了解我們組裝生產車間現在的質量管理水平到底在什麽地方,我們對質量管理體係的執行情況到底怎麽樣。大家要充分地明白:這一次內部審核不是做給客戶、或者給老板看的,而是出於我們自己管理的目的。我希望各位拿到審核計劃之後,對照著《內部審核檢查表》認認真真地完成這次內部審核。不要避諱問題,不要怕丟麵子,不要怕傷害其他同事的麵子,大家做得越真實越好,反映的問題越多越好。我說完了,謝謝大家。”

王浩接著說:“謝謝田主管的動員。我和田主管會充分重視大家所提交的審核報告,後期會再次組織大家對所有的發現項目分析根本原因,有針對性地製定預防、糾正措施,並組織資源讓這些措施落到實處,從而實實在在地提高組裝生產車間的質量業績。大家有信心嗎?”

“有!”會議室裏響起了洪亮的回答聲。