第一百五十一節 內審培訓
“我聽說根據審核的範圍、目標、內容的不同，內部審核可以分為好幾種類型。你們這一次的內部審核主要關注在哪一種類型？”朱迪問道。
“你說對了！一般來說內部審核可以分成三種類型：質量體係審核，強製性要求，審核對象是對產品質量有重要影響的各過程控製的職能工作；過程質量審核，非強製性要求，根據對過程結果的要求進行過程質量審核，以檢查規定的方法、程序能否嚴格地、有效地貫徹執行；產品質量審核，非強製性要求，根據對成品的質量要求進行產品質量審核，審核對象是產品。產品審核是依據測量、試驗結果來評價產品、要求的符合性。我們這一次主要進行過程質量審核。”田東回答說。
朱迪若有所思地問：“隻要進行一輪全麵的內部審核，並相應地采取預防、糾正措施，就可以把你們部門的質量業績逐步提高了？”
田東解釋說：“當然不是！如果這麽簡單就可以解決問題，我們的前任生產主管早就做了。通常情況下與第三方審核相比，內部審核程序比較簡單、規範要求比較低；但是對預防、糾正措施的跟蹤、控製更及時、有效，更有利提高質量管理體係運行效果。內部審核主要的動力來自管理者推動的內部改進，相應地審核人員也來自公司內部。基於這些特點，內部審核是管理者介入質量管理的重要工具，它可以幫助管理者發現問題、糾正問題，卻不是包治百病的。後續還要進行工程設計優化、操作工藝優化、設備精度提高、質量監控手段優化、員工質量意識培訓等等的一係列動作，才能有效提高部門的質量業績。”
“會不會有些公司、有些部門的內部審核流於形式，白折騰了一場，到最後一無所獲？”朱迪笑嘻嘻地問道。
田東想了一下，認真地說：“的確會有這個可能。”
“那麽，如何才能避免這種情況的發生？”
“管理者本身的重視很重要，內部審核的策劃、實施、跟蹤步驟也很重要。要是讓李天來主持這一次內部審核活動，注定是要失敗的，因為他什麽都不懂。但自從王浩加入到我們這個團隊之後，經過我們兩人的溝通和討論，我對本部門的質量管理工作很有信心，對這一次內部審核活動也很有信心。”
朱迪臉上洋溢著笑容，雙手托著下巴，用水汪汪的大眼睛看著越說越興奮的田東：“看到你對自己的工作越來越有信心了，我真心的替你高興。”
“謝謝你，朱迪。明天早上王浩有一次內部審核的相關知識培訓，你要不要參加？”
“估計你們用中文授課的吧？”
“是的，很多生產領班聽不懂英語。”
“那算了，我也聽不懂中文，嗬嗬。等你聽完了，再找找個時間單獨給我培訓一下吧。”朱迪笑嘻嘻地說。
……
2016年5月19日，星期四。
上午10:00，王浩再次把田東、三位生產工程師、四位生產領班、三位質量部領班一起請到了二樓小會議室，為大家作內部審核前的知識培訓。
看到人員到齊了，王浩直奔主題開始上課：“我們知道一般建立、實施質量管理體係的流程分為四個階段。”
第一階段是質量管理體係策劃，又包括體係策劃準備、體係策劃兩個部分工作。體係策劃準備主要進行顧客需求和期望分析，質量管理體係及業務流程診斷，質量管理體係推行相關的工作準備等等工作；而談及具體的體係策劃，主要是質量方針、質量目標的策劃，業務流程、工作過程的設計策劃，職能分配、職責、組織結構的策劃，體係文件的策劃。我們老祖宗說：“凡事預則立，不預則廢。”任何事情，事前有準備就可以成功,沒有準備就要失敗的。所以體係策劃的階段對整個質量管理體係的建立、有效運行非常關鍵。
第二階段是質量管理體係的建立，包括基礎培訓、文件編寫兩個部分工作。這裏說的基礎培訓，指的是ISO9000族標準的理解與實施培訓、體係文件編寫培訓、內審員培訓；文件編寫指的是體係文件編寫、體係文件審批和發布。
第三階段為體係運行，管理者要在這個階段充分參與，進行體係運行動員與宣布實施、確定和提供必需的資源、體係實施運行等等工作。
第四階段是體係評價和完善，包括了內部質量審核、管理評審、體係糾正及改進等等活動。
介紹完上述流程之後，王浩繼續說：“我們飛馬公司已經完成了質量管理體係建立的所有流程，現在我們要進行的是內部審核，本次主要針對過程質量審核。我將在接下來的時間裏，給大家講解一下內部審核的技巧和注意事項。大家有問題要問我的嗎？”
這個時候生產領班毛李明站起來說：“我剛剛接觸ISO9000時，覺得它還是比較枯燥的，厚厚的一份標準，我隻好依據ISO9000的標準一個、一個地進行內審檢查。有沒有什麽快捷、有效的方法？”
王浩笑了笑：“我覺得沒有捷徑可走。在學校裏大家都學過數學公式吧？ISO9000的標準就是我們學習數學的公式，先要學會套用，才能真正地運用，你就發現它還是很有道理的。其實每個公司的做法都是不同的，但是目的隻有一個：提高質量、提高管理水平。我舉一個很簡單的例子，比如4.2的文件要求，4.2.2要求要有《質量手冊》，你就檢查是否有這個文件；4.2.3，4.2.4為文件控製和記錄控製，那你就檢查文件的發放是否有受控，是不是什麽人都發放了受控文件，逾期文件是是否有回收，又是如何處理的；文件發放是否有記錄，發放到個人是否有簽名等等。難者不會，會者就不難了。”
看到大家都沒有問問題了，王浩繼續上課：“下麵我重申一下現場審核的原則。第一條：堅持以‘客觀證據’為依據的原則，這是最為基本、主要的原則。沒有客觀證據而獲取的任何信息，都不能作為不合格項判斷的依據；客觀證據不足或未經驗證的，也不能作為判斷不合格項的證據。客觀證據必須以事實為基礎，而且是可陳述、可驗證的，不能帶有任何個人的猜想、推理的成分；客觀證據必須是有效的，如所提供的文件和記錄應經過法定批準或簽字，應該是實際使用、執行的結果，應反映當前質量管理體係運行的真實狀態和結果。對於這一點，大家有問題嗎？”
看見會議室裏所有人都搖了搖頭，王浩又繼續說：“第二條：堅持標準與實際核對的原則，內部審核也不能脫離審核準則。因為審核是一個抽樣過程，並限製在某段時間、某個範圍內進行，所以更需要緊扣審核主題，嚴格對照標準，確定審核項目、要點和抽樣方案，尋找客觀證據。內審員應在審核準則與審核證據比較核對後，才能得出合格與否的結論。凡標準與實際未核對過的項目，都不能判斷為合格或不合格。所謂的‘實際’，應包括‘有沒有’、‘做沒做’、‘做得怎樣’三個方麵的依次遞進。”
“第三條：堅持獨立、公正的原則。內部審核判斷時應堅決排除其他幹擾因素，包括來自受審核方的、內審員感情上的等等影響判斷獨立、公正的因素，自始至終維護、保持內部審核判斷的獨立性和公正性，不能因情麵或畏懼而私自消化不合格項。田主管在昨天的動員會議上說得非常好，不要避諱問題，不要怕丟麵子，不要怕傷害其他同事的麵子，大家做得越真實越好，反映的問題越多越好。大家對這一點有沒有問題？”
看見大家都在搖頭，王浩接著說：“最後一條：堅持‘三要三不要’原則，指的是要講客觀證據，不要憑感情、憑感覺、憑印象用事；要追溯到實際做得怎樣，不要停留在文件、嘴巴回答上麵；要按審核計劃如期進行，不要對某個問題一直糾纏著不放。”
這個時候劉光明靦腆地笑著問：“大家都說我老劉不是一個好的內審員，每次去別的部門內部審核，每次都找不到問題。王工你說說看，我應該怎麽辦？”
大家聽了都“轟”的一下笑了，都知道劉光明是一個很老實、忠厚的“老好人”，他平時除了努力做好本職工作之外，基本上不會主動去找別人的麻煩。
王浩很認真地回答說：“你提的這個問題非常有代表性。有些內審員就認為‘查不出問題非好漢’，其實這個想法是錯誤的。當我們內審員按既定的抽樣方案審核後，沒有發現不合格項時，就應采取‘無罪推定’的原則，轉到下一個審核項目上去。不能為了找問題而找問題，故意找些似是而非的不合格項來交差，這也不是我們管理者所希望看到的。”
田東也笑著說：“請大家以一個輕鬆的心態，認真地對待本次內部審核。我說了，這一次內部審核不是做給客戶、或者給老板看的，而是出於我們自己管理的目的。目前我們部門的質量業績不是很好，所以我認為生產部門肯定是存在某些問題的。但是也不排除某個區域做得非常好，一點問題都沒有。我的要求是：實事求是，將我們的問題找出來，也將我們好的一麵找出來。”