第一百六十九節 安全裕度
田東非常嚴肅地說：“吳工，其實你剛才說的這些我也懂。從產品設計的角度來說，我們所有原材料的參數的確存在安全裕度。但是這些安全裕度是留給客戶端的，其目的是一旦他們在使用過程中突發異常狀況，我們的產品還有能力應對。如果在產品製造過程中就擅自把這些安全裕度全部用光了，那麽我們做出來的產品是不符合設計要求的；一旦在客戶端那邊出了質量問題，我們就闖大禍了，沒法交差呀！”
吳啟新卻不以為然：“田主管，先聽我說一件跟這個有點類似的事情。最近我們宿舍附近新開了一家浴室，聽說新開張期間有‘新業務’，浴資也很優惠，我有一位男同學就去洗澡了。”
男同學：“老板，你這裏洗澡多少錢？”
店老板：“男浴池10元，女浴池100元。”
男同學：“老板，你這是搶錢啊？女浴池要100元？”
店老板：“你想去男浴池，還是女浴池？”
男同學：……果斷交了100塊。
男同學進到女浴池一看，全是男的！
浴池裏的兄弟們：“……尼瑪，又來一男的！”
吳啟新笑嘻嘻地總結道：“你看，運用這種創新的商業模式，浴室老板一天就賺到了好幾天的錢了！大家不是都在說‘現金為王’嗎？現在我們公司隻要把錢賺到了、拿到手裏才是真的。我已經評估過了，使用安全裕度的做法風險並不大，說不定客戶根本就發現不了呢？再說了，萬一客戶發現我們的產品有質量問題，已經是猴年馬月的事情了。”
田東卻不同意這種說法：“剛才你說的浴室店老板的‘創新經營模式’，他的客人第一次吃虧上當了，難道還會有第二次嗎？”
“浴室店老板完全有可能在這個地方撈夠了，再換一個地方、換一個招牌繼續幹啊！各大景區裏的飯店、旅遊紀念品商店不就是這麽幹的嗎？做的就是一錘子買賣的暴力模式。你看，風險不大、來錢多快呀！”此時的吳啟新兩眼放光，仿佛自己就是那個已經賺到了一大筆錢的浴室店老板一般。
看到吳啟新露出貪婪的樣子，田東搖了搖頭反駁說：“可是我們飛馬公司畢竟不是一家想搬就搬、想換招牌就換招牌的小浴室啊！浴室店的這個案例沒有參考性、可比性。我們飛馬公司一直主張‘質量優先’，憑借著高質量的產品、快速的交貨周期、具有競爭力的產品價格占領市場、贏得客戶。我們作為基層管理人員的，一定要嚴格執行公司的產品質量戰略。”
吳啟新也知道自己剛才說的這個案例有點偏題了，他連忙擺擺手說：“好吧，好吧！既然田主管你說浴室店的歪點子沒有參考價值，那我再跟你說一個發生在世界500強企業裏的商業案例吧？”
有一家世界500強企業下屬的牙膏廠，因其產品質量優良、包裝精美受到了廣大顧客的喜愛，營業額每年以10％到20％的增長率連續10年遞增。可是到了第11年銷售業績卻停滯下來，以後的兩年也如此。公司管理層召開會議商討對策，在會議中公司總裁許諾說：“誰能想出解決問題的辦法讓公司的業績繼續增長，升官！加薪！外加重金分紅！”
有一位年輕的經理站起來遞給總裁一張紙條，那張紙條上寫著：“將現在的牙膏管開口擴大1毫米！消費者每天早晨擠出同樣長度的牙膏，開口擴大了l毫米，每個消費者就多用1毫米寬的牙膏，每天的消費量將多出多少呢？”總裁看完紙條後，覺得這是一個好點子，馬上安排落實下去並且兌現了自己的承諾。之後公司立即更改包裝，到了第14年公司的營業額增加了32％。
吳啟新總結說：“你看，在世界五百強的公司裏，麵對誘人的商業利潤，他們不也是變相地做出對客戶不利的工藝改善嗎？”
田東繼續搖頭道：“你說的這個商業案例，在某本心靈雞湯上曾經出現過。在那本書裏大力地渲染這位年輕經理的創造性、發散性思維，並且號召廣大讀者向他學習。我在大學讀書的時候就聽說過這個案例了，甚至還有商學院的老師給我們講述它的續集故事。你知道這家牙膏廠後來變成什麽樣了嗎？”
“我剛才不是說了嗎？他們的營業額直接增加了32%。”吳啟新不解地看著田東，不明白他為什麽要問這個問題。
田東笑了笑：“你隻說了故事的前半部分，請聽我把這個完整的故事說完。那個故事的後半部分是這樣的：很多原來非常喜歡這個品牌牙膏的用戶，發覺這個牙膏用得特別快，精明的家庭主婦就嚐試著買其他的品牌作比較。‘不怕不識貨，就怕貨比貨’，通過比較之後，原來一直使用這個品牌牙膏的用戶果斷地拋棄了他們，而去選擇另外一款更加經濟實惠、功能和口味都差不多的牙膏。本來這一款牙膏的銷量一直是遙遙領先的，可是到了現在銷量大幅度下滑，公司也麵臨被整合的風險。”
吳啟新睜大眼睛看著田東：“田主管，你說的這些是真的嗎？”
“當然是真的了！我們商學院裏麵某位老師就是跟蹤這個案例的人。本來一個各方麵都非常不錯的牙膏，就是因為商家急功近利，采用‘殺雞取卵’的方式來擴大銷售量，最終被客戶所唾棄。如果我們飛馬公司也這麽幹，隻考慮短期利益不考慮長期利益的話，也會像這家牙膏公司一樣無情地被市場所淘汰掉的。”
吳啟新不服氣地說：“我看這隻是個案而已！畢竟，在這個人心浮躁的社會裏，誰還會本本分分的、寧可自己少賺一點也要真心服務客戶呢？不錯，我們飛馬公司是一家外資企業，有可能在產品質量方麵的理念比較先進。但是我們這些在公司裏打工的人，要時刻想著為公司創造利益，不能看到明知不可行的、過於迂腐的規定，還要一成不變地執行啊。”
“你說得沒錯，如果從飛馬總部直接照搬過來的、不符合我們分公司實際情況的規定，我們的確需要舉手向公司管理層反饋。可是，我覺得你剛才討論的安全裕度的問題，卻不在這個範圍裏。我們有非常成熟的《進料檢驗標準》，飛馬公司執行這個標準已經很多年了，事實證明它是符合產品設計要求、生產工藝要求的；我們的供應商在簽訂采購合同的時候，也非常清楚我們的《進料檢驗標準》。所以我覺得我們不應該為了某些短暫的業績考核指標，而去打破、甚至放棄這一套成熟的進料檢驗管理體係。”
“田主管，你有沒有發現？我們是一家製造型企業，其實我們生產的產品隻是工業係統裏某一個結構件，離真正的客戶還很遠。我覺得隻要我們產品沒有出功能性的問題，最終客戶就難找我們麻煩的。在這種情況下，我們有必要為難自己，把自己逼得那麽緊嗎？”吳啟新還是耐著性子勸說田東。
“吳工，你知道‘質量管理八大原則’嗎？它的第一條就是‘以客戶為中心’。群眾的眼睛是雪亮的，客戶的眼睛更加是雪亮的。如果我們想著偷工減料、以次充好來糊弄客戶，把客戶得罪了，他們會毫不猶豫地拋棄我們，去選擇其他的供應商。沒有了客戶就沒有了訂單，沒有了訂單就不需要我們這幫打工的人了！到了那個時候所有人都失業了，再談什麽所謂的‘關鍵績效指標’又有什麽意義呢？”田東繼續解釋說。
吳啟新還想繼續遊說田東，讓他跟王浩達成一致，把有質量問題的原材料特釆放出來使用：“我覺得你們想得太多了……”
田東毫不客氣地打斷了吳啟新：“吳工，我們不要在這個問題上浪費時間了。我的觀點非常明確：我們一定要嚴格執行現行的《進料檢驗標準》！對於已經被質量部判定為有問題的原材料，我們可以通過‘材料評審會議’流程進行評審，針對個案進行討論。但是總的來說，我不建議動用留給客戶的安全裕度。”
吳啟新看到田東這麽堅決的態度，他也知道多說無益了，隻好歎了一口氣用非常沉重的口吻說：“田主管，難道你們就這樣看著我的個人關鍵績效指標不合格，然後在試用期內被公司開除掉嗎？”
田東低頭想了一下，非常認真地回答：“吳工，我覺得在這個時候，你應該去跟你的部門經理好好溝通一下，當麵解釋物料及時到貨率不能達標的主要原因是什麽，有些事情不是我們這個級別可以改變或者控製的。我相信隻要你解釋得通，管理層能理解你的難處的。反過來，你把這些情況都捂在自己的手裏不讓上級領導知道，等到出了問題你又沒有能力解決，說不定管理層反而會更加惱火，說不定真的會讓你過不了試用期。”
“要是我跟部門經理說，一方麵我搞不定供應商；另一方麵，我又搞不定生產部門和質量部門。如果你是我的部門經理，你會怎麽想我？”吳啟新憂心忡忡地說。
田東聽了微微一笑，耐心解釋說：“我說吳工，可能你在民營企業裏呆得時間長了，剛進入外資企業還不習慣飛馬公司的企業文化。我跟你一樣有過親身的經曆，在我以前上班的那家民營企業，隻要事情沒做好，老板不管三七二十一就會把我劈頭蓋臉地罵，而且也不管我是用什麽辦法，反正就要我達到他想要的結果。但是在外資企業管理製度非常規範，適當的溝通顯得非常重要。如果我們這些基層管理人員的確遇到工作上的困難，上級領導也是我們寶貴的解決問題的資源。隻要讓公司管理層認識到，我們遇到了自己不能控製的客觀情況，結果可能不是那麽好，但是我們態度非常端正、盡自己所能在做事情。作為一個下屬把我們能做的都做了，管理層是能理解的。”
“田主管，你說的這些是真的嗎？”吳啟新一臉茫然地問道。