第一百七十五節 工作關係的四個環節
作者說：“歡迎各位讀者加入《製造為王》QQ討論群626103262，發表您寶貴的意見或者建議。”
……
看到組裝生產車間一片緊張有序的工作場麵，朱迪不禁感慨地說：“要管理好這麽大的一個車間，真不容易啊！”
“可不是嗎？大家都說像我這種做生產管理的人，挺不容易的！不僅要懂管理知識，還要有優秀的個人品格、良好的人品。”田東一臉驕傲地回答說。
“說到人品，我想到了一件事情。”
朱迪笑眯眯地說，看到別人都在養寵物，她覺得好玩也想到花鳥市場買隻倉鼠養。朱迪來到了一家寵物店，想著試試寵物店老板的人品，雖然事先做好了攻略她卻裝作不懂地問：“請問，兩隻倉鼠可以放在一個籠子裏養嗎？”
寵物店老板誠懇地說：“那不行啊！兩隻放在一個籠子裏是會打架的。”
朱迪心裏正想著：自己遇上了有良好人品的人了！
寵物店老板又補充了一句：“要不，你買三隻吧？這樣的話，那兩隻打架的時候還有一隻在勸架。”
聽到了這裏，朱迪果斷地放棄了在這一家寵物店買倉鼠的打算。
田東笑著說：“哈哈！沒想到那位老板為了多賣幾隻倉鼠，卻失去了本來將要做成的生意。看來人品的確很重要啊！不過，這些做小生意的跟我們這些在職場上混的人一樣，對目標對象要察言觀色，從而領會他們的真正需求也很重要。我有一位朋友就是因為跟他老板打麻將打得好，前一段時間升官了。他給我說了那一次打麻將的經過。”
我朋友在陪老板打麻將的過程中，老板問：“小X，公司的事兒都萬事俱備了吧？還缺點什麽嗎？”
我朋友心領神會：“嗯，都弄好了，請老板放心。東風！”
老板：“哎！東風是吧？碰！我跟你講啊，我吩咐下去的事兒，一條都不能少，知道不？”
我朋友：“嗯，好的，九條！”
老板：“哎呀！我再碰！”
……
過了幾天，我朋友被提升為主管了！
朱迪聽了哈哈大笑：“田東，你不是對這種靠小伎倆混飯吃的人不屑一顧的嗎？怎麽對這位靠打麻將升官的朋友卻這麽推崇？”
田東笑著回答說：“其實說實話，他升官的主要原因不是因為打麻將打得好，而是他平時工作非常認真，積極主動地做好自己崗位的職責；本來大家對他就有好感，再加上他在麻將場上的那一番良好表現，獲得晉升就變成理所當然的事了。我覺得這不是小伎倆，而是小技巧，嗬嗬！”
兩個人正在生產線邊上聊得火熱，突然間聽見3號組裝線那邊有人在爭吵。田東順著聲音看過去，隻看見3號組裝線領班陳鳴盛正對著一名高高瘦瘦的男作業員發火。
陳鳴盛高聲責罵：“你這個人今天怎麽回事啊？明明做錯了，還不肯承認？”
“我看你對我有偏見！”那名作業員反駁說。
“事實就擺在眼前，你還有什麽好說的？”
“我還沒有解釋呢，你怎麽知道這就是事實？”那名作業員很不服氣地大聲還嘴。
“我都看見了！你還有什麽好解釋的？”陳鳴盛想用更高的聲音壓住這一名作業員。
田東趕忙過去製止了兩人的爭吵，跟陳鳴盛說：“我不是跟你說過了嗎？要學會傾聽下屬的聲音，不要爭吵，更不要急於下結論。你在這裏滔滔不絕地一直罵，根本解決不了問題啊。”
陳鳴盛不服氣地說：“這個人就是一根老油條，今天不治一治他，我今後還怎麽管理這一條四十多個人的生產線？”
看到田東來了，那名作業員馬上安靜了下來，雙手自然垂著，一臉驚慌的表情看著田東。
田東擺了擺手，對他們倆人說：“生產線現場不是吵架的地方，你們現在就跟我一起到我辦公室去。我要好好地了解一下這件事情的來龍去脈，再給出處理意見。”
田東帶著朱迪、陳鳴盛和那名作業員一起回到了自己的辦公室之後，他和顏悅色地問那一名男作業員：“你叫什麽名字？剛才發生了什麽事情？”
“你好，田主管！我叫管甚。今天早上上班的時候，我的電瓶車被一輛經過的汽車撞了，我當時就給陳領班打電話說有事要請假。由於今天生產線欠缺人手，陳領班也不聽我多解釋，要求我不管發生什麽情況馬上趕過來上班，但是我趕回來時已經遲到了。從那一刻開始，陳領班就對我很不滿意。剛才我在組裝一批底腳零件的時候，情緒還沒有平靜下來，一不小心把幾十個零件打翻了……”
還沒等管甚把事情說完，陳鳴盛就插嘴說：“我看他是故意的！我早上說了他兩句，他心裏可能很不服氣。我認為他剛才是故意把零件扔到地上，造成零件報廢的……”
田東再次朝著陳鳴盛擺了擺手：“我們在傾聽下屬員工說話的時候，非不得已不要隨意打斷。管甚，你請繼續！”
管甚很生氣地說：“我是飛馬公司的老員工，在這裏幹得好好的，幹嘛要故意搞破壞呢？我覺得陳領班你對我有偏見！”
“好了，我已經基本了解情況了。陳領班，在這件事情發生之前，這位員工的業績表現怎麽樣？我想看看他的出勤記錄、工作產量記錄、質量記錄等等資料。”田東對陳鳴盛說。
“這個……我對他的業績數據還是比較清楚的。今年以來，管甚還沒有發生過遲到、早退的現象，也沒有請過假；至於產量、質量方麵，一直比較穩定的……就是……工作態度方麵有點兒戲，一幅老油條的樣子！”陳鳴盛回答說。
田東笑了笑：“我們先談客觀事實，再進行判斷、下結論。剛才這位員工一不小心把零件打翻在地上了，受損的零件一共有多少件？價值是多少？”
陳鳴盛回答說：“剛才我看了一下，大部分都是可以返工的；隻有8件底腳零件可能要報廢，每件底腳零件大約是80塊錢。這樣的話，給公司造成的損失是640塊錢。”
田東轉過身來問管甚：“對於這個事實，你有疑問嗎？”
管甚低著頭不敢看著田東的眼神，低聲回答說：“沒有！”
田東總結道：“現在我們已經把事實調查清楚了，基於管甚在前段時間的業績表現，他這一次失誤應該是無心之過，但是也給公司造成了640塊錢的經濟損失。管甚，你先回生產線崗位上繼續工作吧。我會跟陳領班商量之後，稍後再告訴你處理的結果。別擔心，我會秉承公開、公平、公正的原則，按照公司《員工手冊》的相關規定進行處理的。”
管甚點了點頭，離開了田東的辦公室。
田東接著問陳鳴盛：“按照公司《員工手冊》的規定，這件事情應該怎麽處理？”
“這種造成公司經濟損失沒有超過1000塊錢的事件，應該是開出一張口頭警告給他就可以了。”陳鳴盛回答說。
田東點了點頭：“對於失誤沒有超過1000塊錢損失的事件，實際上我們還可以考察當事人的工作態度，和對這件事情的認識程度，說白了就是看看這個人平時的人品怎麽樣。如果你想從輕處理的話，隻要做內部教育就可以了。我想聽聽你的意見。”
“剛才我在批評他的時候，他的態度非常不端正。我覺得這件事情應該從嚴處理，我建議升級到書麵警告。”陳鳴盛一臉憤怒地說。
“剛才我把事實整合了一下，現在得出三種處理意見：一是從輕處理，內部教育；二是根據《員工手冊》的規定，口頭警告；三是你所說的書麵警告。我想讓你再考慮一下：如果對管甚進行書麵警告，會在你團隊內部產生什麽樣的影響？”
“……這個……”陳鳴盛抓了抓頭，在邊上一聲不吭地想了好一會，才回答田東的問題：“其實，管甚平時的工作表現還是不錯的。今天不知道怎麽回事，不但遲到了，還心不在焉地打翻了那些零件，我覺得他今天的工作很不在狀態。”
“你發現這個問題了，很好！那麽你有沒有跟他心平氣和地溝通過，問問他今天早上到底發生了什麽事情？”
“還沒有！剛才才聽到他跟你說，早上他的電瓶車被一輛汽車撞了，他怎麽沒跟我說啊？”陳鳴盛像是問田東，又像是問自己。
“我估計他在電話裏想跟你說，可是被你粗暴地打斷了。”田東看著陳鳴盛悠悠地說。
“如果是這樣的話，我還是跟他先談一下再決定怎麽處理吧。如果一記‘悶棍’把這種平時表現非常穩定的員工‘打死’了，我相信會影響我團隊內部的工作士氣的。”
“很好，我把這件事情全權授權給你處理，由你來決定給他一個什麽樣級別的處分，或者說要不要給他處分。如果你需要我的幫助的話，你可以到我辦公室來找我。”
陳鳴盛回答說：“好的，我知道了。”
“我會給你兩天的時間處理這件事情，到時你向我報告這件事情的處理結果、進度、效果。有沒有問題？”田東補充問道。
陳鳴盛爽快地說：“田主管，沒問題。我會妥善處理好這件事情的。”
“另外，我想提醒你一下處理這種類似事情的步驟。在‘工業內部培訓’的‘工作關係’中提到，為了讓基層管理者與一線員工建立起良好的工作關係，當工作過程中出現分歧、員工沒有達到工作目標的情況，你應該遵循以下四個環節。”
第一個環節，掌握事實。管理者先要查閱這名員工相關的工作記錄、質量記錄、紀律處分單、出勤記錄等等方麵的資料，了解一下這名員工的過去表現；然後跟這名員工進行談話，盡量做到多傾聽少說話，聽取他自己的意見、建議；展開獨立調查，在交談、調查過程當中隻談事實，不要談感覺。通過上述步驟管理者可以掌握整件事情的事實，管理者所收集到的事實越多，做出來的判斷就越準確；判斷越準確，所采取的措施才會越有效、正確。
第二個環節，權衡與決策。在管理者整合整件事情的事實之後，可以查閱一下相關的製度或者本公司處理類似事件的慣例，看看有哪些可行的處理方案。決策時要考慮每一個方案對於員工個人、團隊內部、本部門工作等等方麵產生的影響。要記住不要急著下結論，三思而後行。
第三個環節，采取行動。經過深思熟慮之後，在適合的時機把你認為是最正確的行動方案付諸實施，某些非常緊急的、惡劣的事件要越快越好。某些行動有可能授權下屬員工完成的，但是授權不受授，要擔負起管理者自己的角色和應盡的工作責任。在行動的過程中，要隨時注意跟自己的上司保持溝通，取得一致的意見。
第四個環節，跟蹤效果。當措施執行之後，管理者要跟蹤行動的效果，並且定義好什麽時候開始跟進、跟蹤周期是多長。同時，管理者要思考采取的行動有沒有達到預想的結果？如果沒有，需要回到最初的決策步驟，想出其他的處理方法以達成預先設定的效果。
陳鳴盛點頭答應：“好的，田主管，我知道了。”說完他轉身離開田東的辦公室。
看到朱迪一臉迷茫的眼神，田東又用英語把剛才發生的事情從頭到尾給她解釋了一遍。朱迪開心地說：“正好用這個案例，來幫助我理解‘工作關係’的主要環節！”