第一百九十二節 無聲的信號
“在我住的酒店對麵有一片非常大的綠地，吸引了不少公司經常在那裏做團隊建設。他們通常穿著統一的服裝、排著隊、喊口號，剛開始我還覺得很新奇，現在見多了就覺得不奇怪了。田東，你覺得類似的團隊建設有用嗎？”朱迪問道。
“這種團隊建設對公司日常的工作有沒有幫助，我暫且先不討論。你有沒有注意到？在做這些團隊建設活動的時候，邊上總歸站著一、兩個跟其他員工打扮的不一樣的人，在默默地觀察著團隊建設的整個過程？”田東揉了揉疲憊的眼睛，反問道。
“聽你這麽一說，我想起來了，好像還真有這麽回事。他們是些什麽人？站在邊上觀察的目的又是什麽？”朱迪奇怪地問道。
田東非常有把握地回答說：“如果我沒猜錯的話，這些人要麽是公司的老板或者主要負責人，要麽就是公司領導指定的觀察員。他們站在邊上的目的，就是為了觀察那些平時大家就已經非常熟悉的員工們。”
透過田東辦公室的玻璃窗戶，朱迪看到了辦公室外邊坐在格子間裏，正在忙碌的那四名生產領班和三位生產工程師。她抓了抓頭皮，一臉迷惑地問田東：“就好像我們現在透過玻璃窗戶看著你的手下一樣，你本來對他們就已經非常熟悉了，看他們正在團隊建設活動的身影能觀察到什麽呀？”
“哈哈！你看，在這種正式的工作場合下，每個人都帶上了一副標準的‘麵具’，大家都裝得一本正經地為工作忙碌著，很難看得出人跟人的區別是什麽。可是到了戶外進行團隊建設這一特定的場景下，員工們真實的內心會暴露無疑，不同的人會有不同的表現。這就是某些老板為什麽要搞團隊建設的原因之一。”
朱迪想了想，然後接著話說：“好像是這麽回事。脫離了嚴肅的工作環境，有些人就顯得特別活潑好動，有些人還是一板一眼地按照上級的安排去做。但這又能說明什麽呢？”
田東雙手抱胸站了起來，一臉認真地對朱迪說：“在這種放鬆的情況下，某些人到底是怎麽樣的，他的肢體語言就會無聲地出賣了他。比如說，在團隊建設活動中，有些人對教練的安排不樂意、不配合，這種人要麽本事特別大，要麽就是協調能力太差，老板把這些人看在眼裏就知道今後要麽重用，要麽不用；還有一種人特別積極、特別配合，說明他很容易被差遣、遵守規章製度，可能是幹活的料，但是創造力卻不好，很難成為公司的骨幹分子；有些人有老板在的時候表現特別好，老板稍微離開一下就開始調皮搗蛋，這種陽奉陰違的人不可信任……”
朱迪吃驚地說：“我的天啊！透過一個這麽簡單的戶外活動，公司的高層領導就對這些平時按部就班、本本分分工作的員工下這麽重要的結論了？這樣公平嗎？”
田東聽了哈哈大笑：“朱迪，你的想法太單純了。這世界上，哪有公平的事情？也許很多公司組織團隊建設活動的目的，就是為了考察這些員工在放鬆狀態下的表現。所以說，公司高層幹些什麽事情，不見得真的是朝著表麵上那個目標去的，也許那些所謂的‘副產品’才是他們想得到的東西。有些單向的溝通在無聲之中就完成了，公司高層從這些員工的肢體語言、自然流露的表現就能接收到很多平時讀不到的信息，這是一種無聲的信號啊。”
“原來是這個樣子的！怪不得在公司集體活動的時候，很多員工表現得緊張兮兮的，是不是他們也意識到了這個問題，所以在管理層出現的時候氣氛永遠放不開？”
田東回答說：“也許吧。現在是信息社會，不像以前那麽消息閉塞了，各位員工可以從各種各樣的渠道讀到這些攻略，甚至在微信朋友圈裏也可以讀到大量比較隱私的信息。所以某些聰明的員工也會刻意地表演一番，或者借助朋友圈好好做一番廣告，把自己推銷出去；或者把自己隱蔽起來。但也有一些弄巧成拙的例子，甚至嚴重影響了自己的工作前途。”
“說到微信朋友圈，我又想吐槽了。這些人經常在朋友圈裏麵曬什麽，很大程度上反映他內心的渴望。比如說，有孩子的父母們總喜歡把自己的孩子照片放到朋友圈上，為的是想向大家展示一下自己的孩子有多可愛；購物狂買到新的東西總會拍些圖片，以炫耀一下自己的物品非常昂貴，自己的購買能力很好；某些喜歡旅遊的人總是不忘把精彩的照片放到朋友圈上，讓別人羨慕一下……從某種意義來說,朋友圈變成‘炫耀圈’了，向別人炫耀一下自己擁有的東西，有點拉仇恨的節奏。但朋友圈會影響到工作，我有點不明白，這是怎麽回事？”
“這個故事是這樣子的：有一名大學剛畢業的實習生L同學，很喜歡把自己工作上的點點滴滴都發到朋友圈上，而且文科出身的他寫得很有感染力，拍照技術也非常好。很不幸的是，他的主管也在他的朋友圈裏，對發朋友圈的事情一開始這位主管就對L同學好言相勸；到最後受不了他了，不得不把L同學開除了。”
“什麽？隻是在朋友圈上發一些與工作有關的內容，就被開除了？有這麽嚴重嗎？”朱迪表示不相信。
“那就得看他發的內容是什麽了。L同學經常加班到晚上十點多鍾，然後習慣性地在空****的辦公室裏拍一張照片發上朋友圈，聲情並茂地說：‘在這孤獨相伴的辦公室，我終於把工作忙完了，現在可以下班了。淚奔中……’在周末的時候，也經常把在辦公室的自拍照上傳到朋友圈，並備注道：‘周末的辦公室真是安靜啊好！讓我專心加班！’……”
“看得出來這個人挺努力的啊！不但平時忙成這樣，周末還趕到公司去上班，就這樣發一條朋友圈抒發一下自己的情感，有什麽不可以的？”朱迪還是覺得不理解。
田東坐了下來，聳了聳肩，看著朱迪問道：“現在我們運用‘同理心’的原則，站在別人的角度去考慮問題：如果你是L同學的主管，看到他一直在加班，並且到處炫耀，你會有什麽想法？”
“他很努力啊，願意付出啊！”朱迪不假思索地回答說。
“可是，這位主管會不會想到一個問題：同樣地分配任務給下屬員工，為什麽隻有L同學在瘋狂地加班，而別人沒有？這又說明什麽問題？”
朱迪想了想，又解釋說：“說明……說明他的工作效率比較低下……但是他希望用自己的勤勞，去補償自己效的率低下呀！”
“好吧，讓我把這個故事說完吧。這名L同學加班的真正原因是：他的工作能力很差、工作效率非常低下，在正常的工作時間裏不能完成上級主管交代的工作。據據他的主管說，他做事情喜歡拖拉、沒有條理性，很多工作不得不一而再、再而三地返工，浪費了大量的時間……如果是換成別人這些東西早就做好了，他就是沒辦法及時完成，這已經給團隊造成了巨大的影響。在這種背景下，他還要在朋友圈裏曬自己加班的照片，這讓他的主管情何以堪？在多次勸說無效、忍無可忍之下，隻好把L同學正式開除了。”
“其實L同學是想通過朋友圈告訴別人：他工作很努力。沒想到會收到這種結果。”
“但是作為公司的管理者、作為他的上級，你覺得他情願要他的結果，還是要他的努力？”
“這個……當然是以結果為導向了。”
“我也覺得也是這樣的。其實這些人是出於一種防禦的心理，才會在朋友圈秀加班的。他們怕被主管指責工作沒有做好，隻好把加班這一點不值得炫耀的東西拿出來炫耀了。在職場上混的人心裏都明白：職場上沒有功勞本，隻有成績單；當工作結果不好的時候，再怎麽秀‘血淚史’也無法打動管理者。”
“好像是這麽回事。”朱迪若有所思地說。
“我還認識一個非常奇葩的人，本來他的工作在下午六、七點左右做完成了，卻把郵件的自動發送時間設定為深夜十二點，而且還把這種郵件抄送到各級管理層、所有團隊的成員，他這樣做的目的就是為了炫耀自己的努力。很不幸的是，這種事情做多了總歸被別人知道了，最後成為整個公司的笑柄。我覺得用工作結果來炫耀自己的實力更有說服力，因為沒有結果的努力對於團隊來說沒有任何價值。”
朱迪笑嘻嘻地說：“看來，以後發朋友圈要小心一點了。”
“在職場上有很多無聲的信號，而某些信號可能是致命的。有人曾經這樣說過，在公眾麵前如果沒有想好的話要說，那就不要說話。在公司裏言多必失，會死得很慘，少說閑話、不說是非話、不做是非人。你說的每句話你的老板都會知道，好話可能不一定，壞話則是一定的。人幹點好事總想讓鬼神知道，幹點壞事總以為鬼神不知道，我們太讓鬼神為難了。”田東總結說。
朱迪感慨地說：“還是做個正直的人吧！這樣最簡單，也受益最大。正直人的原則也很簡單：批評當麵說，讚美背後講。”……