第二百零九節 供應商的選擇
“除了做好內部管理之外，要提高本公司的運營業績，供應商的選擇也是非常關鍵的”張帆繼續說道。
戴比回答說：“是的，我們選擇供應商的短期標準主要考慮：產品質量合適、價格水平低、交貨及時、整體服務水平好這四個方麵。”
“說到產品質量，上次在開質量會議的時候，王安說了一個段子：說某犯人執行槍決，子彈是‘XX縣’生產的，質量不好。第一槍沒放出，接著又開第二槍……第三槍……這時犯人大哭：‘你掐死我吧，太嚇人了！’……”
“哈哈！采購的零部件的質量是否符合公司的質量要求，是我們采購部進行零部件采購時首先要考慮的條件。對於質量差、價格偏低的零部件，雖然采購成本低，但會導致企業的總成本增加。因為質量不合格的產品在飛馬公司投入使用的過程中，往往會影響生產的連續性和產成品的質量，這些最終都會反映到總成本中去。”戴比接著說。
“嗯！比如說：包裝是否堅固耐用、大小和重量是否合理、易於裝卸搬運、易於計數、標記是否清晰、相似規格產品不易產生混淆……這些細節也是一種質量的表現。不過，質量過高並不意味著采購的零部件適合我們公司。如果質量過高，遠遠超過生產要求的質量，對於飛馬公司而言也是一種浪費。因此采購中對於質量的要求是符合企業生產所需，要求過高或過低都是錯誤的。質量過高，成本就上去了，我們也要考慮如何以較低的成本得到合適的零部件。”
“老板你說得很對！采購價格低是選擇供應商的一個重要條件。成本不僅僅包括采購價格，而且包括原料或零部件使用過程中所發生的一切支出。但是價格最低的供應商不一定就是最合適的，因為如果在產品質量、交貨時間上達不到要求，或者由於地理位置過遠而使運輸費用增加，都會使總成本增加，因此總成本最低才是選擇供應商時考慮的重要因素。”
張帆微笑著說：“是啊！說到總成本，我記得一個小故事：XX大媽年已六旬，經常擔心智力退化、老年癡呆，每次上街買菜，一樣、一樣地菜價全部心算合計，居然和商販的計算器算出來的總價差不多，心裏那個美啊。一邊走一邊美，經常聽到商販在身後喊：‘哎，那位大姐，您的菜忘拿了’。我們不能僅僅隻看局部，也要看到全貌，除了質量和價格，及時交貨也很重要。”
“是的。交貨期就是在約定的交貨期交貨，不提前，更不能拖後，這是評判一個供應商誠信的一個最主要的指標。”
戴比繼續說，供應商能否按約定的交貨期限、交貨條件向本公司供貨，直接影響我們生產的連續性，所以交貨時間也是選擇供應商時要考慮的因素之一。我們在考慮交貨時間時會注意這兩個方麵的問題：
一是要降低生產所用的原材料或零部件的庫存數量，進而降低庫存占壓資金，以及與庫存相關的其他各項費用；
二是要降低斷料停工的風險，保證生產的連續性。
結合這兩個方麵內容，對交貨及時率的要求應該是這樣：我們什麽時候需要，供應商就什麽時候非常準時地送貨，不晚送也不早送。
張帆想了一想，又說：“我前幾天去修手機屏幕，進門的時候老板正在打電話：‘你放心，我們是正規的抽油煙機修理店，工作人員都是佩戴工牌的……’我一聽這是抽油煙機修理店我就走了，老板看我手上拿了一個手機立馬把我叫住，問我修手機是不是，然後從嘴巴裏順著就冒出來一大串：‘你放心，我們是正規手機修理店，員工都佩戴工牌的……’這個經曆讓我想到一個問題：供應商的整體服務水平很重要。”
“是的。與供應商是合作夥伴關係，而不是單純的甲方、乙方關係，所以我們對供應商的各項要求也要合理有度。我們采購部門一般會從以下幾個方麵去考核供應商內部各作業環節，看看能否具有配合我們公司的能力與態度。”
第一，供應商反應速度。這是反映一個供應商效率最主要的指標，對我們客戶的要求和疑問能在最短的時間內給予答複，不管行或不行或者是或否。這一點，國有企業和民營企業之間的比較體會最深，比如說我們要一個民營企業發一批貨，第一天說了，第二天貨就到了；而讓一個國有企業發一批貨，答應得很好，但就是幾天沒有動靜；
第二，技術支持服務。如果供應商向我們采購者提供相應的技術支持，就可以在替采購者解決難題的同時銷售自己的產品。比如，信息時代的產品更新換代非常快，供應商提供免費或者有償的升級服務等技術支持對采購者有很大的吸引力，也是供應商競爭力的體現；
第三，是否能為客戶著想。看看對方是否按合同中雙方約定的考核，是否落到了實處。合同中難免有漏洞，供應商如果可以用他們的經驗、細心為我們糾正一些錯誤或提供一些合理化建議，將對我們的工作打上一個雙保驗；
第四，售後服務。服務很重要，看他們的的現場服務和培訓方案是否可行，服務是否到位，是否隨叫隨到。供應商對產品賣前和賣後的培訓工作況，也會大大影響采購方對供應商的選擇；
第五，安裝與維修服務。通過安裝服務，采購商可以縮短設備的投產時間或投入運行所需要的時間。免費維修是對買方利益的保護，同時也對供應商提供的產品提出了更高的質量要求。這樣，供應商就會想方設法提高產品質量，避免或減少免費維修情況的出現；
“戴比，在我看來這些考慮點都沒有問題。但我們也要考慮如何選擇供應商的長期標準。比如說：評估供應商是否能保證長期而穩定的供應，其生產能力是否能配合公司的成長而相對擴展，其產品未來的發展方向能否符合公司的需求，以及是否具有長期合作的意願等。我認為我們在選擇供應商的長期標準主要考慮下列方麵。”
第一，供應商內部組織是否完善。供應商內部組織與管理關係到日後供應商供貨效率和服務質量。如果供應商組織機構設置混亂，采購的效率與質量就會因此下降，甚至會由於供應商部門之間的互相扯皮而導致供應活動不能及時地、高質量地完成；
第二，供應商質量管理體係是否健全。采購商在評價供應商是否符合要求時，其中重要的一個環節是看供應商是否采用相應的質量體係，質量與管理比如說是否通過IS09000質量體係認證，內部的工作人員是否按照該質量體係不折不扣地完成各項工作，其質量水平是否達到國際公認的IS09000所規定的要求；
第三，供應商內部機器設備是否先進以及保養情況如何。從供應商機器設備的新舊程度和保養情況就可以看出管理者對生產機器、產品質量的重視程度，以及內部管理的好壞。如果車間機器設備陳舊，機器上麵灰塵油汙很多，很難想象該企業能生產出合格的產品；
第四，供應商的財務狀況是否穩定。供應商的財務狀況直接影響到其交貨和履約的績效，如果供應商的財務出現問題，周轉不靈，就會影響供貨進而影響企業生產，甚至出現停工的嚴重危機。
戴比接著說：“老板，你說得對。其實在實際工作中，我們選擇供應商還有很多需要平衡的地方，比如說以下幾點。”
第一，自製與“外包”采購。一般情況下外包的比率越高，則選擇供應商的機會越大，並以能夠分工合作的專業廠商為主要對象。通過外包飛馬公司可以將精力集中於核心能力上，避免了精力分散；
第二，單一供應商與多家供應商。單一供應商是指某種物品集中向一家供應商訂購，這種購買方式的優點是供需雙方的關係密切，購進物品的質量穩定、采購費用低；缺點是無法與其他供應商相比較，容易失去質量、價格更有利的供應商，采購的機動性小，另外如果供應商出現問題則會影響本企業的生產經營活動。多家供應商是指向多家訂購所需要的物品，其優缺點正好與單一供應商相反；
第三，國內采購與國際采購。選擇國內的供應商，價格可能比較低，由於地理位置近，可以實現準時生產或者零庫存策略；選擇國際供應商則可能采購到國內公司無法達到的物品，提升自身的技術含量，擴大供應來源；
第四，直接采購與間接采購。如果是大量采購或者所需物品對企業生產經營影響重大，則應該采用直接采購，從而避免中間商加價，以降低成本；如果采購數量小或者采購物品對生產經營活動影響不大，則可以通過間接采購，節省企業的采購精力與費用。
“在選擇供應商的標準方麵，目前飛馬公司的選擇標準多集中在供應商的產品質量、價格、柔性、交貨準時性、提前期和批量等方麵，很難形成一個全麵的供應商綜合評價指標體係，不能對供應商做出全麵、具體、客觀的評價。此類問題我們采購部門還在盡量避免。”戴比總結說。