第二十五節 五個為什麽

張平突然想到了一個問題:“那個人一直盯著別人問問題,煩不煩?他為什麽要這樣做啊?”

“你不也是在問別人為什麽嗎?”小美笑著說。

田東聽了笑著說:“真是隔行如隔山啊,這是一個很基本的管理工具,叫做‘五個為什麽分析法’。我先給你們說一個經典案例,網上都能找得到的。豐田汽車公司的前副社長大野耐一先生運用‘五個為什麽分析法’,問問題找出設備經常停機的真正原因並很快就解決了問題。”

有一次,大野耐一發現在生產線上有一台機器總是停機,邊上的工人修過好幾次都沒有修好。於是,大野耐一就和工人聊起天來一起找找原因:

一問:“為什麽機器又停了?”

答:“因為電流超過了負荷,保險絲就斷了。”

二問:“為什麽電流會超負荷呢?”

答:“因為軸承的潤滑不夠。”

三問:“為什麽潤滑不夠?”

答:“因為潤滑泵吸不上油來。”

四問:“為什麽吸不上油來?”

答:“因為油泵軸磨損,鬆動了。”

五問:“為什麽磨損了呢?”

再答:“因為沒有安裝過濾器,混進了鐵屑等雜質。”

結果,在油泵軸上安裝過濾器,問題就得到了根本性的解決。如果沒有這種追根究底的精神來發掘問題,很可能隻是換根保險絲就草草了事,真正的問題還是沒有解決。

“這叫‘打破砂鍋問到底’。”張平恍然大悟地說。

“可是,有些問題問來問去也是問不出答案的。”小美迷惑地說。

“不應該呀,你隻要問出正確的問題,就應該可以找到正確的原因了。”田東說。

“我給你舉個例子,比如說一個女孩子喜歡上了一個男孩子,但是那個男孩子並不喜歡她。現在運用‘五個為什麽分析法’來尋找原因:

女孩子大膽地問:‘為什麽你不喜歡我?’

‘因為你長得醜。’

‘為什麽說我長得醜?’

‘因為我不喜歡你’

‘為什麽你不喜歡我?’

‘因為你長得醜......’

這樣一直循環下去,也找不到答案啊。”小美低著頭,若有所思地說道。

“這個......”田東一時啞語。

“這個女孩子是不是就是你啊?”張平開玩笑地問。

“你這個小丫頭,又拿我開玩笑了。”小美被問得滿臉通紅。細心的田東看到了小美眼裏有點淚光,為了引開話題他一本正經地說:“我覺得問對問題很重要。‘五個為什麽分析法’是一種診斷性技術,恰當地定義問題和找到引起的根源,用來識別和說明因果關係。但是不是說一定就是五個問題,可能是一個問題,也可能是十個問題都沒有抓到根源。”

“你又在背書了!說點我能懂的。”張平用食指點一下田東的額頭,笑著說。

“意思就是你給出的答案,跟別人提出的問題要有強烈的因果關係。而且,為了防止跑題,要把問題重點聚焦在一個小範圍內,把一個可能大、模糊或複雜的問題進行識別、澄清,讓它變得更清楚、更好理解;然後,將問題分解為小的、獨立的元素,再去追溯來了解第一手的原因要點。”

“可是,有些問題是沒有因果關係的;有些人就會傻傻地付出,從來不會問為什麽。張平,真羨慕你,有你的田東......”小美說著說著,語氣變得很傷感,最後居然輕輕地抱著張平抽泣起來......

“小美,你怎麽了?”張平嚇了一跳,不知道發生了什麽事情。

田東在一旁很是尷尬,不知道應該說什麽好,半晌了他才說:“小美,對不起。我不知道是不是說錯了什麽?我今天麵試很成功,本來想跟你們慶祝一下,順便問問你......”

小美轉過身來,背著田東擦了擦眼淚,低聲說:“跟你們沒有關係......對不起,掃你們興了。我先走了,你們繼續吃吧。”說完,不顧張平的挽留轉身離去。

田東一時不知道說什麽好,看著張平說:“女人,怎麽說變臉就變臉?剛才還是有說有笑的。”

張平白了他一眼:“你以為所有人都像我這樣沒心沒肺、傻傻的?”

“那我撿到寶了!”田東一把將張平擁抱在懷裏。

“別鬧了!我們還是一起去看看小美吧,這丫頭心裏一定有事。一般的時候她不會這樣的。不會是因為他吧?”張平若有所思地說道。

“他?他是誰?”田東好奇地問道。

“我一個學生的家長。我也是上次不小心在學校外邊看到的。算了,你不要多問了。”

“說了一半,你真是的......”

“我以後再跟你說吧,去看看小美吧。”