第三十五節 禦用供應商
“我注意到一個問題：產品零部件生鏽有20件客戶投訴，占了總客戶投訴數量的40%。你跟我詳細講一下，這一類的產品缺陷產生的原因是什麽？”張帆繼續問王安。
“產品零部件生鏽基本上都是在產品的底腳上發生的。目前我們有三家機加工供應商供應這種底腳零件，兩家在錫城，一家在海城。其中海城的那一家是我們的主力供應商，近80%的底腳零件都是由他們供應的；另外的兩家隻是備用供應商而已。”
“從你們分析的數據來看，有問題的底腳零件主要是哪一個供應商提供的？”
“我們生產產品時，零部件的使用批次都是有追溯性的。從客戶投訴時反饋回來的產品序列號查到，那些被投訴的產品用的底腳零件全是海城的那一家供應商的。”
“那麽，既然你們已經知道問題所在了，為什麽不停止使用他們的底腳零件，改用另外兩家備用供應商的？”張帆感覺到很奇怪。
“因為那一家供應商是一家民營企業，他們的老板是王茜茜。”王安看著張帆，眼神裏有些不安。
“王茜茜是誰？”張帆對這個人一點概念都沒有。
“王茜茜就是……就是……總經理鮑勃的好朋友……”王安說話變得有點吞吞吐吐了。
“鮑勃的好朋友？”張帆狐疑地看著王安。
“就是……就是……那種紅顏知己。”王安鼓起勇氣說了出來，他不知道此時張帆是否明白他說的意思。
張帆這才反應過來，在辦公室緋聞裏麵鮑勃的緋聞是最多的，卻沒有想到他跟主要供應商都鉤上了。回想到剛才鮑勃跟他談話時一臉正氣的樣子，再把王安剛才給他透露的信息聯係起來，張帆突然間感覺鮑勃這個人有點虛偽。本來張帆想把影響產品質量排在最前麵的幾個因素先改善起來，卻沒想到第一個因素竟然牽涉到總經理，這多多少少讓他感覺到有些點進退兩難。
“為什麽海城的供應商的底腳零件會經常生鏽？”張帆嚐試從另一個角度去解決問題。
“我和采購部經理戴比一起去過他們的公司進行供應商審核，發現他們的工藝非常落後。底腳零件電鍍前的處理做得很不到位，導致電鍍後的電鍍層附著力太差，時間稍微長一點，電鍍層就脫落了，最後造成了底腳零件的生鏽現象。有的底腳零件就算電鍍層還沒有脫落，但是在內部已經出現鼓包，內部早就生鏽了。”
“你們跟他們談過如何改善了嗎？”
“我們發現了底腳零件的質量問題之後,要求對方開出8D報告給我們，讓他們具體地尋找問題的根本原因是什麽並進行改善。但是他們的質量工程師根本就不知道8D報告是什麽！更不要提找什麽根本原因了。沒有辦法，我和戴比過去以後，在現場幫他們找到了問題，也給他們指出了工藝改進的方法和方案了。可是他們一方麵是不願意投資改善當前的工藝，另一方麵對我們提出的問題非常漠視，依然我行我素。”
“那質量部和采購部為什麽不馬上停止對他們公司的采購？”
“我們嚐試過了，可是過後不久總經理就要求我們繼續從他們那邊采購。理由是他們的產品價格比錫城的另外兩家便宜將近5%，說我們麵臨巨大的成本壓力，需要從供應商那邊采購到優質、廉價的零部件。”
“便宜沒有好貨，看來總部說的話也不見得全是不對的。”張帆在心裏想。
“如果我停止了海城的供應商的采購訂單，讓另外兩家供應商給我們供應底腳零件，這樣一來我們的產品質量能夠得到保證嗎？”張帆繼續問王安。
“我去過錫城的那兩家供應商做過供應商審核。他們一家是意大利公司的全資子公司，另外一家是美國公司的全資子公司，在產品工藝控製方麵都非常專業，質量管理體係也很健全。唯一的缺點可能就是在價格上麵，比海城的供應商高出大約5%。如果我們用另外兩家供應商的底腳零件的話，這個問題就會迎刃而解了。”
“一個底腳零件在我們產品所有零部件總價格裏麵大概占多少？”
王安翻了一翻他的筆記本，稍微計算了一下，然後很肯定地說：“在全部零件當中，底腳零件的成本占的比例不到1%。”
“錫城的那兩家供應商他們的生產能力可以達到我們的需求嗎？”
“在產能上肯定是沒有問題的。他們一直在要求我們增加訂單，可是由於海城的供應商的那層關係，我們給他們訂單一直沒辦法滿足他們的生產需求。”
“交貨期怎麽樣？三家供應商相比，誰的交貨速度最快？”
“從交貨期來看，三家都沒什麽太大的區別。因為錫城到蘇城的距離比海城到蘇城更近一點，當生產部緊急需要底腳零件的時候，通常都是錫城的那兩家供應商在緊急送貨的。”
此時張帆心裏已經有了主意，他跟王安說：“這個事情由我來主導來說服相關人員，給我兩個工作日，我會告訴你和戴比結果的。”
“老板，你要不要再考慮一下？”王安關切地問道。
張帆歎了一口氣：“王經理，我已經沒有可以選擇的餘地了。”