第三十六節 解決問題的態度
看著張帆凝重的臉色，王安有點於心不忍：“老板，其實我們可以從比較容易改善的部分開始。你看，除了產品零部件生鏽以外，排在第二位的是產品漏油，再加上包裝類的問題，兩者相加在一起是15件，占的比例也到30%了。這些都是人為原因造成的，改善起來很容易收到效果。”
“謝謝你，王經理。我覺得，我們作為一名職業經理人，應該抱著解決問題的態度，而不是抱著打工混八個小時的態度。剛才討論到的供應商的問題，我一定會給你們一個滿意的答複。如果看到大石頭就繞開的話，我們解決不了的實際問題。而且，那樣一來我們的員工怎麽看我們？”
“老板，你說得對！我非常佩服你的勇氣。那麽我們繼續看排在第二位的客戶投訴吧。從工程部和質量部相關工程師的研究結果表明，產品漏油問題基本上是屬於裝配不良或者用錯了物料。客戶ZD新項目的那5台齒輪箱就是一個明顯的例子。”
“之前我聽你分析過這個問題，而且你也提供了一係列的解決方案，非常好！你就按你提出的行動計劃執行吧，應該就可以避免類似的問題再發生了。我還想問的是，對於產品裝配不良，你覺得最根本的原因是什麽？”
“我覺得最根本的原因是組裝車間的管理不到位造成的！”王安講完了這句話以後，下意識地看了看張帆的表情，發現張帆並沒有驚訝，才繼續把話說下去：“老板，其實我沒有打小報告的意思，我也不想評論我們的任何一位同事，尤其是在老板麵前。但是，實事求是地講，我們組裝車間管理混亂的局麵造成了產品質量失去了控製。”
“王經理，你不必有太多的顧慮。我跟你說過了，我需要和你進行坦誠布公的溝通，哪怕你講的內容對我們來說是不利的壞消息。你把你所知道的都跟我說一下，我們兩個可以一起商量著怎麽辦。”張帆真誠地說。
“謝謝老板！聽到你這些話我太開心了。我之前一直想盡自己的工作職責、解決一些問題，但是卻沒有得到有力的支持。產品質量的控製是我的主要工作職責，分公司在這方麵一直被總部指責，我心裏也非常不好過。”王剛坦誠地說。
張帆突然間感覺到自己跟王安拉近了不少距離，他覺得自己的真誠換來了王安的信任。他決定把一個目前隻有管理高層才知道的秘密告訴王安：“王經理，謝謝你的信任。對於馮建國這個部門的業績問題，我最近一直在關注。說句實話，我對他的工作方式、方法和整個部門的工作業績非常不滿意。假如，我說假如我更換一個新的組裝車間主管，你覺得新的組裝車間主管需要做些什麽工作，來配合你全麵地把產品質量控製起來？”
王安定定地看著張帆的眼睛，他感受到了張帆說這些話的堅定決心：“老板，如果更換了新的車間組裝主管，我希望他可以與質量部、工程部良好地溝通，抱著團隊合作、共同解決問題的工作理念，這一點比什麽都重要。”
“你覺得馮建國這個人最大的問題是什麽？”
“我覺得他最大的問題就是沒辦法跟其他部門進行溝通，聽不進別人的意見。隻要別人提出問題，他就認為別人是在跟他作對，完完全全沒有團隊合作的態度！隻要正視問題，有很多問題其實很容易解決的。他卻無法反省自己內部的問題，而是千方百計地把問題往外推，最終導致了問題越演越烈，進入了一個惡性循環。”
“馮建國在跨部門的溝通上確實是有問題的。除了這個，你覺得新的主管還應該做些什麽？”
“我認為除了跨部門的溝通以外，新的主管需要加強部門員工的內部管理，把江湖義氣、哥們風氣徹底地清除掉，做到‘獎優罰劣’，根據下屬員工的實際業績水平來考核他們，而不是看誰跟自己走得近、誰的馬屁拍得好就給他打高分。那些認真工作的人現在覺得不公平啊！”
“非常好的建議！還有呢？”
“還有，就是要加強對設備的管理，這也是目前馮建國做得不夠的地方。很多設備都在帶病作業，沒有好好地進行預防保養和維護。這樣一來，一方麵設備故障率高，導致生產效率很低；另一方麵設備調機頻繁，導致了產品不良率高，最終產品的質量也無法保證。我反反複複地跟馮建國說了很幾次這個話題，他就是聽不進去。”
張帆感覺到王安其實是很想把事情做好的，可是由於現實裏種種條件的限製影響著他的發揮。他之前跟所有人都刻意地保持著距離，是不是因為自己想認真工作的滿腔熱情受到了大家的冷落，才會變成這樣的呢？雖然張帆還不知道這個問題的答案，但是他今天明顯感覺到自己跟王安進行了一次非常良好的溝通，增進了彼此之間的了解，拉近了距離。他伸出右手，用力地握了一下王安的手：“非常感謝你的信任，王經理。我會在我的工作職責範圍內全力做好我的事情。有需要我支持的地方，請你直接告訴我，不要考慮太多其它方麵的因素。還是那句話，我們要抱著解決問題的態度做事情，而不是抱著上班的態度混八個小時。”
“謝謝老板！”看得出來，王安今天有點激動。
經過近兩小時的溝通，張帆與王安一起製定了一份旨在提高飛馬公司中國區分公司產品質量的行動計劃。一場分公司的保衛戰開始了！