第六十二節 傾聽
田東知道人與人之間的良好溝通，不一定非要告訴對方什麽重要信息，一聲不吭地傾聽也是一種很好的溝通方式。比如說一對正在吵架的夫妻，麵對嘮嘮叨叨、沒完沒了地抱怨的妻子，丈夫最好的策略就是什麽話都不要說，隻管點頭稱是，這樣反而可以避免“家庭戰爭”。同樣地，在現在的這種情況下，田東最好的溝通方式就是傾聽這些新下屬心中的想法，讓他們把不滿的情緒發泄出來。在發泄的過程當中，他們自己通常會把自己的思路重新整理一遍，自然而然就會發現哪些部分是正確的，哪些部分是不正確的。
為了引導大家把心裏的話都說出來，田東主動問陳鳴盛：“在你的印象中，馮建國先生是一個什麽樣的人？”
“他是一個很講義氣的老大哥，願意為我們下屬承擔起應有的責任。對於其他部門的不合理要求，他都會斷然拒絕，為我們撐腰！我覺得，他作為我們部門的老大，是眾望所歸的事情。”
“嗯！”田東點了點頭，他沒有馬上評論，而是用筆在筆記本上寫下：1，講義氣；2，與其他部門的溝通、合作問題。
陳鳴盛繼續說：“我們生產部命真苦！做得好是應該的，做得不好就會被其他部門攻擊，拿一些雞毛蒜皮的小事情來打壓我們。比如說質量部，他們對我們的產品總是吹毛求疵，故意把判定標準加嚴，巴不得我們天天返工。馮主管在這一個問題上，是眼睛裏容不得半點沙子！他每次都據理力爭，我估計就是這樣得罪了質量部的王經理。你們知道的，在這些經理當中，張總最喜歡王經理了，搞不好就是他在張總的麵前打馮主管的小報告！”
田東聽了皺了一下眉頭，直覺告訴他陳鳴盛說的這些不一定是真的。從管理職能上看，生產部與質量部確實是相互製衡的：生產部負責組織資源生產出產品；質量部要從各個方麵進行監控和把關，確保做出來的產品是符合要求的。但是正常的情況下，質量部不可能沒事找事、故意設卡來要求生產部返工，從而影響到公司的生產效率的。這裏麵一定是有些什麽誤會，大家沒有溝通好。
田東問陳鳴盛：“對於質量部吹毛求疵的現象，你有一些例子嗎？”
陳鳴盛仰起頭來，想了半天才說：“在我那條組裝線，好像還找不到合適的例子，我也是聽其他領班說的。兄弟們，你們說說看？”
其他的三位領班你看著我，我看著你，都沒有說話。
這時候劉曉霞說：“田主管，我經常去車間收集生產數據，我知道一點點。其實情況是這樣的：有些產品的外觀標準在《檢驗手冊》上寫得不是非常清晰，靠人為判斷的成分比較多。在這個時候，如果跟質量總溝通得不好，他們會將一些處於模棱兩可的產品判退，要求生產部返工。而我們馮主管在公司工作了很多年，對這些產品的判定標準和過去曆史都非常清楚，尺度把握得還是比較到位的。可是他在平時跟質量部的人關係搞得很僵，他的意見質量部的人基本上就不會聽的。所以，經常會發生爭吵；我覺得這樣就陷入了一個惡性循環：經常吵造成關係僵，關係僵造成新矛盾，新矛盾造成經常吵……”
“說到底，還是跟其他部門的溝通問題。”田東在心裏想。
田東轉過頭來問大個子毛李明：“你覺得馮主管怎麽樣？”
毛李明說：“他對我們這些下屬可好了！他的酒量不錯，經常請我們到外麵的大排檔喝酒、吃飯，基本上都是他掏的錢。馮主管就是為人太梗直了，不喜歡拍上級領導的馬屁，最後才會導致被公司炒魷魚了。”
田東在腦袋裏開始分析這段話的含義：第一，在過去馮建國靠的是江湖義氣在管理著他們，有事沒事就是請客、吃飯，用這種小恩小惠來籠絡人心；第二，他跟上級領導的溝通出問題了。從田東的直觀感受來看，張帆並不是一個喜歡被拍馬屁的人，看來問題的結症還是出在馮建國本身的工作上麵。
田東不想打斷毛李明的思路，隻是點了頭，看著他示意讓他繼續說下去。
毛李明繼續說：“馮主管就是有點大大咧咧的，對一些細節的情況不會關注得太多。這一點跟張總的風格完全不符合，張總喜歡聽數據，連細節的事情都特別關心。有好幾次我在生產現場聽到張總跟馮主管麵對麵的對話，有幾個問題馮主管答得不好，張總的臉色就馬上變得很不好看了。”
“張總當時問了些什麽問題？”
“有一段時間我們部門的計劃產量達成率做得不是很好，張總要求馮主管解釋原因。你也知道的，馮主管作為一個部門的大主管，事情那麽多，平時又那麽忙，對於這些細節的數據，他哪記得那麽清楚？其實這些問題問我們這幾個領班，可能會更好一點。”
雖然沒有說出來，但是田東在心裏並不同意毛李明上麵的說法。他覺得作為一個部門的主管，應該對本部門的關鍵績效指標負責。當這些指標沒有達到目標的時候，作為部門的管理者需要找出根本原因、采取切實可行的行動去改善，最終達成目標。當自己的上司在問本部門關鍵績效指標為什麽不達標的時候，應該采取謹慎、認真的態度去對待，連細節的數據都不知道，的確會讓上司生氣。
田東又看著劉光明：“老劉，你也說說看？”
劉光明靦腆地笑了一下：“我跟老馮認識了很長時間了。他擔任3號組裝線領班的時候，對工作是非常認真、負責的，我覺得那個時候大家都非常認可他的。”
田東緊接著問：“那麽，老劉，你覺得他離開的主要原因是什麽？”
“我覺得……如果我說得不對的話，大家不要生氣啊！我隻是想實事求是地說。”劉光明看著大家，一副欲言又止的樣子。
“我們敞開心扉，簡單聊聊。你盡管說吧。”田東鼓勵道。
“我覺得，他可能不具備當主管的能力，其實他在主管的這個位置上做得很累。大家知道，他已經快40歲了。說實話，學起新東西來是很難上手的。他把我們這幾個領班當兄弟看，對於私人感情來說，這是沒有問題的；但是，對於公司來說，飛馬公司是一家著名的外企，上級領導還是希望用正規化的手段和現代化的管理模式來管理生產現場。在這一點上，馮主管有點力不從心了。”
其他三位領班都看著劉光明，卻沒有提出反對的意見。
田東點了點頭，在心裏非常認可劉光明的說法。他又問小個子王宏：“王宏，你也來談一下吧？”
王宏那張短小的臉又一次堆滿了笑容：“大家說的都很對！我非常讚同大家的說法。”
田東沒有聽明白他的意思：“你讚同誰的說法？”
“他們說的都很對！把我要說的話都說完了。哈哈……”王宏笑著說。
田東聽了笑一下，沒有表態。
田東把剛才大家發言的要點都記了下來，打算回去再整理一下思路。他看了一下手表，覺得時間差不多了：“各位，很高興在這裏見到大家和認識大家！我們會形成一個強大的團隊，大家一起努力把本部門做好。如果我在今後的工作當中有做得不到位的地方，歡迎各位提出寶貴的意見，謝謝大家！”
會議室裏終於響起了熱烈的掌聲。
田東走出會議室的時候，他的手機收到一條朱正文發過來短消息：“田雞，晚上六點，老地方喝酒。”他立即回複：“好的，我請客。”