第六十三節小集團
朱正文說的老地方，是離田東住的宿舍不遠的一處大排擋。由於這個地方消費不高，菜色品種多樣，口味也不錯，幾個好哥們經常在這個地方聚會，一起喝酒、聊天。一來二往的,他們跟這個大排擋的李老板也混熟了，所以李老板對他們點的菜格外上心，上的每盤菜的分量也比其它客人的多。
田東按約定的時間來到大排擋的時候，朱正文已經自己先喝起啤酒來了，桌子上放了四盤菜：一條紅燒鯿魚，一盤花生米，一盤香菇青菜還有一份紅燒排骨。朱正文屬於性格內斂、個性含蓄的人，一般情況下他是不會主動對別人透露什麽心事的。不過對文壽和田東這兩個好哥們，朱正文還是會“恰當地喝醉”，然後發發牢騷、說說心事。
看到田東來了，朱正文打開另一瓶啤酒，把兩個玻璃杯都倒滿。
“你今天第一天到新的公司報到，感覺怎麽樣？”朱正文問道。
“還行吧。第一天全是培訓的時間，沒什麽特別的。快下班的時候，張總安排了我跟下屬的四位領班、一位生產文員見了個麵。”
“這五個人今後應該是你的核心成員了，聊下來感覺怎麽樣？”
“實話實說，不怎麽樣！我剛開始跟他們會談的時候，他們對我充滿了敵意。”
“這就奇怪了！你又不認識他們，而且是第一天報到，你還什麽都沒做呢，哪來的敵意？”朱正文一臉好奇的表情。
“剛開始我跟你的反應是一樣的。於是我開始引導他們把心裏的話說出來，通過觀察我才知道：在上周五，他們的前任生產主管馮建國被飛馬公司‘炒魷魚’了。作為馮建國的老部下，對於這種突然發生的人事變動，他們一下子無法接受，在為這位馮主管鳴不平呢。”
“馮建國被‘炒魷魚’這件事情，記得上次我們一起吃飯的時候小美跟大家提過。看樣子這位馮建國深得人心啊！是不是有可能不像小美描述的那樣：跟同事們相處得格格不入、在工作上非常不稱職？”
“虧你還是人力資源專業畢業的！所謂的‘深得人心’隻是針對下屬的幾個領班而已，‘深得人心’跟工作稱不稱職沒有直接相關的關係吧？從今天談話的內容上可以看得出來，馮建國跟其他部門的溝通，還有跟上級的溝通都做得不是很好，我覺得這才是主要的問題。”
“好吧！也許你說的是對的。但是，你也要先搞清楚：他為什麽會深得下屬的人心呢？這一點對你今後的管理非常重要。”
“其實也不難，他靠的是江湖義氣。”
“此話怎講？”
“我之前也聽小美說過一點點。今天從幾位領班的談話當中再次證實了這件事情：馮建國喜歡跟下屬們走得很近，跟領班稱兄道弟的；經常有事沒事就在一起吃飯、喝酒，搞得一團和氣的。就這樣，他把自己和各位領班形成一個‘小集團’，隻要妨害這個‘小集團’的利益的事情，不管這件事情是對的還是不對的，他們都會強烈反對、堅決抵製。”
朱正文對田東的觀察能力刮目相看：“田雞，你可以啊！才跟他們談了這麽一會會兒，就觀察到了這麽多細節。那我再考考你，你說的這個‘小集團’跟我們經常說的‘團隊’有什麽區別？”
“你還真考倒我了！你知道嗎？有多少本教科書就有多少種關於團隊的解釋。我的理解是，團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，成員之間有共同理想目標、共享榮辱、願意共同承擔責任。在團隊發展過程中，經過長期的學習、磨合、調整和創新，形成主動、高效、合作且有創意的團體，解決問題，達到共同的目標。管理學家斯蒂芬?P?羅賓斯認為：團隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目標而按照一定規則結合在一起的組織。”
“那麽‘小集團’呢？”
“大家把類似的‘小集團’又稱之為由非正式群體。由共同利益偶然結合在一起的人們、一起長大的小夥伴們、公司內或學校裏存在的一些‘小圈子’都屬於非正式群體。非正式群體是人們在各種活動中自發形成的，未經任何權力機構承認或批準而形成的群體。這種群體沒有定員編製，沒有固定的條文規範，所以往往也沒有固定的形式。”
“嗬嗬，為什麽會產生非正式群體？”
“非正式群體的存在是基於人們社會交往的需要。在正式群體中，由於人們社會交往的特殊需要，依照好惡感，心理相容與不相容等情感性關係，就會出現非正式群體。”
“好吧，我不想再給你考試了，我知道你是工商管理專業的高材生。那麽，你覺得這個‘小集團’會有什麽消極影響？”
“你這個人開始有點口是心非了吧？一邊說不想再考試了，另一邊還在問問題。嗬嗬！”
“我說我不給你考試了，我在開始向你學習了。”
“消極影響肯定是有的。比如說，在‘小集團’中普遍存在著一種‘從眾行為’現象，由於它本身具有一套非成文的行為規範，並用這個對所有成員施加壓力，使‘小集團’內表現出一致向外的行動傾向。從消極的一麵來說，若此傾向與公司的目標相衝突，則會侵害公司功能的運行，從而導致嚴重的後果；其次，‘小集團’不允許有‘標新立異’的成員出現。一旦出現這類成員，‘小集團’將視其為‘越軌者’，從而疏遠並孤立這個成員，直至將之排斥出公司，這將影響到公司的運行；再次，‘小集團’中的成員在公司中獲得‘歸屬感’、‘安全感’滿足的同時，一旦公司的結構功能發生變革或公司的製度變動危及到‘小集團’的存在，‘小集團’成員便會一致抵製這種變革，從而阻礙公司改革的進程。”
“還有嗎？”
“還有，‘小集團’容易形成一種‘集體思維’的模式，成員之間對‘小集團’內共同認可的行為準則持完全信任的態度，表現出一種‘心理相容’的趨勢。當這種趨勢與公司行為準則、規章製度相悖時，將會有礙於公司的發展；最後一點，‘小集團’成員間交往十分頻繁，信息傳遞十分快捷。但容易導致小團體主義，對公司內的信息傳遞、人際交往、功能運作等往往產生阻礙、甚至扭曲的反作用，更容易滋生謠言。”
“按你的說法，‘小集團’一無是處，非常消極？”
“說真的，其實‘小集團’這類的非正式群體也不全是消極影響，也有積極影響的一麵。比如說，增強公司的凝聚力，‘小集團’的形成主要是源於心理性、情感性因素的需要，成員間的關係由它特定的行為規範來調節，並且‘小集團’一般都有自己的‘意見領袖’。‘意見領袖’所具有的影響力往往是其成員認可的，這與那些由規章製度形成的、帶強製力的權力性影響力是不一樣的，相對來說前者更具說服力。公司管理者如果能夠合理的處理‘小集團’的這種影響力，將對增強公司凝聚力，以及公司的成長發展產生極大的益處。”
“你麵對的‘小集團’的‘意見領袖’應該就是馮建國吧？他不是被‘炒魷魚’了嗎？是不是意味著這個‘小集團’已經不見了？”
“不是的。‘小集團’不會因為‘意見領袖’被公司‘炒魷魚’而消失了。相反，‘意見領袖’可能在公司之外繼續存在，並起著消極的作用。”
“啊？那你打算怎麽辦？要是我是馮建國，我估計也會號召他們跟你對著幹。”
“目前我要做的工作就是正麵引導，讓‘小集團’為公司的正常業務服務。‘小集團’最基本的優點之一就是它輔助正式組織去完成工作。‘小集團’本質上可以作為對正式組織的積極支持，它在實現公司目標的過程中有著不可或缺的作用。”
“我有點不敢相信了。理論上是行得通的，可以現實情況是怎樣的呢？會不會很困難？”
“我還有選擇的餘地嗎？明知很難，也要上啊。別說工作了，說說你自己吧。找我出來喝酒，不會僅僅是了解我的新工作情況吧？”
朱正文放下杯子，很認真地說：“田東，我要從艾米家搬出來了……”