第七十二節 運營總監的“參謀長”
“你好，田主管。我現在正好有時間，請你到我辦公室來一起聊一下吧。”黛西爽快地答應了。
黛西今年30歲，江西省南市人，精通英語和德語兩門外語。她身高大約1.55米左右，體重差不多150斤，長年留著短發，喜歡穿運動休閑套裝和運動鞋，為人豪爽、個性直率，大家都說她頗有韓紅的模樣、王熙鳳的風範。黛西畢業於著名的北都大學計算機係，據熟悉情況的人說，在這個計算機係裏把學生分成三類：男同學、學霸和女同學，不巧的是黛西就是屬於學霸那一類。
大學裏一直沒有談過戀愛的黛西，在她26歲的那一年遇到了自己的白馬王子，兩人一見鍾情、定下終身。現在她的兒子已經兩歲多了，一家三口和和美美地在蘇城安下了家。見過黛西老公的同事都說這個男人長得實在是太帥了，各方麵條件都很好，跟黛西走在一起總是有一種不協調的感覺，沒有人能夠想得通為什麽他們兩個可以走在一起。更讓大家想不通的是，他們結婚以後相敬如賓、恩愛有加，讓不少每天為柴米油鹽爭吵的夫妻羨慕不已。看來愛情的魔力真是讓人琢磨不透啊。
黛西非常擅長ERP係統，從原理、到項目導入、到ERP係統各個功能塊的應用，沒有可以難倒她的。另外，黛西還是Excel的專家，無論是函數的應用、數據透視表的分析還是VBA的開發，她都了如指掌。自從黛西擔任飛馬公司計劃與物流經理之後，她就成了運營總監的“參謀長”，隻要涉及到生產運營方麵的事務，運營總監總是首先要谘詢她的意見，讓她排出主計劃，然後再製定其他的方案。張帆也不例外，經常帶上黛西兩人形影不離地出席在各種會議場合，張帆隨時隨地詢問黛西各種數據和應對方案，而黛西總是可以對答如流，被小美戲稱為“張總的小秘”。
黛西的辦公室設在飛馬公司主辦公樓二樓的東邊，緊挨著張帆的辦公室。田東來到黛西的辦公室的時候，黛西正在操作一台台式電腦，她那十隻手指擊打鍵盤的速度快得讓人眼花繚亂，顯示屏上的畫麵飛快切換，在田東這種外行人看來根本就不知道她在忙些什麽。田東不敢打擾她，隻好站在門外打量著黛西的辦公室，這間辦公室大約30平方左右，長方形結構，按中式設計風格裝修的；向南開門；進門的左邊放了一張長約2米、寬約1.5米的長方形辦公桌，黛西正坐在辦公桌後麵的高背大班椅上；辦公桌前麵放著兩張皮革訪客椅；桌子下邊放了一台台式電腦主機，桌子上放了兩個25寸顯示屏和一台筆記本電腦；西邊的牆上還掛了一台60英寸的大彩電，估計是用來開會用的；靠北邊牆上放了一排實木的文件櫃；進門的右邊放了一張長約2米、寬約1.5米的會議桌和八張凳子；東邊的牆上掛著一副中型的投影熒光幕，會議桌上方的投影儀正對著熒光幕打出一幅柱狀圖；會議桌的南邊還有一副高約1.5米、長約2米的可移動式白板。
黛西猛然間抬起頭來，看到了站在門外的田東。
“小夥子，不好意思！我實在是太忙了，快進來坐！”黛西趕忙把田東請進自己的辦公室。
“你好，黛西！初次見麵，請多多關照！”田東客套地說。
“我能有什麽好關照？不去抱怨你就是你的造化了！小夥子，看樣子你比我還小，你以後就叫我姐吧。”黛西爽朗地笑了。
雖然這是田東第一次看見黛西，卻被黛西的這句話迅速地拉近了距離，他覺得黛西無比的親切，有一種非常熟悉的感覺，就像鄰居家一起長大的的大姐姐。
“我今年27歲，大學畢業四年多了。”田東如實地說。
“年輕就是好啊，能夠接受新鮮的事物，學習能力也強。不像那個老馮，40歲多的人了，說什麽都聽不進去。害得我天天打電話盯著他，搞得我像討債的一樣。老馮看見我就躲起來，連我的電話也不想接，現在想想其實挺好玩的。”黛西說完又是哈哈大笑，仿佛在回憶一件非常有趣的事情。其實黛西不說，田東也能夠理解：在過去的那幾周裏組裝車間的計劃產量完成率那麽低，一定會給計劃部門造成巨大的壓力。而黛西沒有向田東抱怨，反而把這個事情說得非常輕鬆，這樣田東忽然間感覺有點內疚感，暗暗下定決心要盡快改善這一局麵，來幫助黛西減輕工作上的壓力。
“黛西，我想問一個問題。我新來乍到，對公司的狀況也不是很了解，本來這個問題應該是你來提問，我來回答才對的。”
“小夥子，不要那麽拘謹。你有什麽問題盡管問好了，如果我知道答案的話，我會回答你的。”
“我從本部門的報表上看到，我們的計劃產量完成率在近期做得很差。從你掌握到的情況來看，組裝車間為什麽會在這個方麵沒有達到目標的呢？”
“小夥子，這個問題的確應該由生產主管來回答！既然你把前提都說出來了，我就把我所知道的跟你說一下。從我掌握到的情況來看，主要是有四個原因。”
田東看到黛西直截了當地回答這個問題，估計她非常熟悉這些情況。他趕忙追問：“你覺得是哪四個原因？”
“你知道嗎？我們部門在製定生產計劃的時候，計算產能是在現有人力正常、物料充足、設備正常運行的情況下，再按照曆史的生產效率打折計算的。也就是說，如果沒有異常狀況的情況下，生產部門是可以很輕鬆地將計劃產量完成率做到100%，甚至超過100%。而按照我們飛馬公司運營戰略總體目標的設定，組裝生產車間的計劃產量完成率目標為99%。也就是說，這個目標是一個‘白菜價’。”
“那為什麽我們部門之前還完成得這麽差呢？”
“我覺得主要有四個原因：第一，設備由於得不到合理的保養，故障頻發，影響了生產效率；第二，員工的管理不到位、士氣低落、人心渙散，相應的員工業績考核也做得不到位，造成了整個部門的員工都不關心本部門的關鍵績效指標的達成情況；第三，物料浪費嚴重，人為原因造成的物料報廢較多。往往倉庫發足工單物料，生產部門卻經常出現物料不夠的情況。如果倉庫有足夠的物料及時補發，還可能不影響到生產效率。一旦倉庫缺料，生產線員工就隻能在自己的工位上待料窩工了；第四，相關的責任人責任心不足，處理異常問題時總是拖拖拉拉。往往一些小問題會演變成大問題，不急的工單最後都變成了緊急工單。”
黛西思路清晰，說話有條有理，讓田東一下子就抓住了問題的重點。田東非常高興地說:“黛西，我總算是找對人了。”