第2章 BA問題 湯媛篇
跟在顧筱糖身後的是一個粉衣‘女’孩，越漸走進的距離我看見她低著頭，而顧筱糖則在她顯得有些怯懦時手上一拉，‘女’孩跟著她的腳步一同走到了我的身邊。
“怎麽回事？！”我皺眉道，顧筱糖似乎有些氣憤，‘女’生望了我一眼，臉上紅‘色’一片，伴著一些疙疙瘩瘩的狀況，我心下一驚，轉而看向顧筱糖。
“湯媛，明軒名妝的人太過分了！”顧筱糖說得咬牙切齒，我卻一頭霧水。
在本街道算上後期進駐的一共是有十一家化妝品日化‘門’店，六個商場品牌專櫃，商店屬於自主分店模式經營，入駐品牌多元化，一般不會僅限於一個品牌，而專櫃的話隻有一個品牌渠道。
對比專櫃，同樣是作為日化‘門’店其他BA給我們的競爭衝擊相對就大多了。在這個商圈街的十一家‘門’店並沒有一家獨大，主要為三家旗艦店擁有固定客源並囊括了大部分街區生意，一家是我們家‘門’店的水語妝點，另一家叫傾城依笑，還有就是明軒名妝。
顧筱糖曾經在該店有過三天不愉快的試用經曆，雖然不是多大的事，卻一直有些讓她耿耿於懷。
所以聽她說這句話時，我不再詫異，淡淡問了一句，“她們怎麽了？”
每個行業不言明說的規則是對於競爭對手‘門’店的人員保持三米開外的距離，遠遠見著了避而走之，若逃脫不了直麵距離就當沒看見的視而不見。
明軒名妝店長王薔是個厲害角‘色’，靠一雙巧手一張利嘴拉攏走不少水語的老熟客，曾經公然叫囂獨霸商街。但人的智力與行動力通常容易成正比，王薔是厲害，可輸在沒有基本市場營銷策略的輔助，哪管她天大的心思，也做不好管理這層工作，以至於明軒名妝一直靠著她自己一人‘操’持，手下的店員那便是鐵打營盤流水的兵。
“小琴在她們家買的東西過敏了，可王薔說不是她們家產品的問題！”顧筱糖說得義憤填膺，仿佛她才是那個受害者。
我靜靜聽完那個叫小琴的‘女’孩描述，大致一個月前購買了一套護膚係列，前些天發現自己臉上出現了紅片問題，開始沒在意後來才想是不是產品過敏，今天提著那套產品去理論卻讓王薔那廝一口否認了。
“當初說得多好聽，有問題都找她們，真找了一個個都不承認了！”那個叫小琴的‘女’生臉‘色’難看，臉上紅‘色’因為‘激’動的情緒更為顯眼。
我看了看她手裏提著那袋東西，問道，“什麽產品？可以給我看看嗎？”
翻開看時，包裝紙發出一股濡濕的黴味，瓶周口出現微黑的汙垢物，我不由得皺眉，“這個你用了一個月？”
“是的！”小琴誤以為我會主持公道，用力了點了點頭。
“湯媛，你說明軒名妝這些人是不是太不厚道，一套幾百塊的產品，就這麽說賴就賴掉啦？”顧筱糖誤以為我動了心思就添油加醋道。
“你別瞎摻合！”我翻眼的動作讓顧筱糖噤了聲，小琴看著我問道，“你說我要是投訴工商有用嗎？”
“對，就是要投訴她們！”顧筱糖又來了一句。
一一檢查整套係列的商品，從洗麵‘奶’到‘精’華‘乳’，要麽黴味難聞，要麽就是瓶口不完整而四溢出**，我將東西收拾好還給了那個叫小琴的‘女’生，淡淡說道，“不能用了，拿去丟了！”
“什麽？丟了？”顧筱糖難以置信的問道。而小琴也是一臉的為難，“我才剛買沒多久——”
“就這樣？你還想繼續用？”我指了指她臉上的那些紅片，有些甚至成了斑盤狀。
“可是這是我幾百塊買的——”小琴有些哭笑不得。
“幾百塊重要還是你自己這張臉重要呢？”我反問道。
顧筱糖在一旁有些聽不下去的樣子，拉著小琴就要走，“走，我幫你理論去！”
“顧筱糖！回來！”走到‘門’口的顧筱糖停下了腳，看著我哀求道，“湯媛，你就讓我去吧！”
“現在是上班時間！”就算不是上班時間，作為水語的一份子我可不想到時背負唆使店員對其他‘門’店商業攻擊的罪名。
“湯媛！”顧筱糖皺著眉，那眼神在控訴我是個沒愛心的人。我視而不見她的祈求，徑直到小琴的身邊說道，“早點去醫院看看，如果覺得有勝算是她們引起的問題，那就去投訴吧！”
小琴聽著我的話，看了看商品，又看了看我，“你的意思是我自己的問題咯？”
我表示無能為力的搖頭，“對於投訴這個問題基於行規，很抱歉我幫不到你，所以建議你去醫院先把你的臉——‘弄’好！”我指了指她的臉。
“湯媛，這的確是明軒名妝產品問題，她們應該賠付小琴的損失費和治療費！”顧筱糖不死心的又湊前來，我睇了她一眼，倒是有點欣賞她的俠肝義膽，不過不讚同她這樣不明就裏的逞能。
“你才剛來，有些事你不懂！”我低低用僅兩人能聽到的音量說了一句，她立馬無辜的看著我，一副求教的表情。
“你這樣還是先早點去醫院掛個皮膚科，近段時間暫時不要用什麽產品，還有，帶上你這些化妝品樣品——如果醫生能開具是因為這個化妝品引起皮膚問題的病例證明，你完全可以去明軒名妝索要定額的賠償！因為她們沒盡責到作為BA最根本的囑咐！”
那一圈圈汙垢以及黴味簡直是對我們這個BA行業最直接的侮辱，竟然還有人有能力在短短一個月時間內把化妝品直接用到變質，這是什麽樣的一種品質？
說是懶還是說粗神經？大概使用完和家裏的盆栽堆放在一起了吧。
送走小琴前我又多嘴的囑咐了一句，“下回使用化妝品記得單獨放在幹燥幹淨的位置！”其實我完全沒必要替明軒名妝擦屁股。
“湯媛，這個顧客其實我們——”顧筱糖在我轉身走回店內時跟在身後碎碎道。
“好了，我知道你要說的！”我轉身看下她，身後幾個小妹也看著我。
“好了好了！大家先注意一下！”我揮手讓‘門’口的楊綺香幾個進店，總和起來現在在場除了我之外還有六個店員。顧筱糖年齡和我相仿，其餘的清一‘色’是小‘女’孩，滿臉掛著年少的懵懂與無知。
一想到未來幾天與這些妹子的共處時光，我的腦袋又要昏昏沉沉，要知道帶人入行這事做好是師傅，做不好那就是壞榜樣，遺臭萬年。
在以前的傳統業績平分銷售模式裏，那就是誰誰手下帶出來的人都是拖人業績的？
“大家知道我們這個職業做什麽的？”趁著現在人少閑時，我開始啟動小半時的洗腦模式，起碼要先塞一些基本的服務常識。
“BA，銷售美麗——”這個回答比較高尚。
“專櫃小姐，賣的是自信！”這個說得也很有道理。
“我覺得我們賣的是服務！”說對了一半。
“應該是美麗與服務吧！”楊綺香來了一句總結‘性’的回答。
“對，還有業績！”有些社會經驗的顧筱糖最為現實。
“你們說得都對！”我拍手鼓勵，“那你們說，作為我們這個行業，最重要的是什麽呢？”
顯然對初入此行的‘女’生們這個問題有些太過“高深”，畢竟有些層麵上的行規還需要一定的經驗累積才能總結到的，顧筱糖第一個再次發言，“能說會道？”
會說話，這已經成為一名服務有關的行業最基本的技能，不僅要會說話還要能說話，懂說話，這就是一‘門’比較有技術含量的事了。
“對！”我讚同的打了個響指。
“還要——看得懂顧客的心理！”楊綺香在賣場工作過一段時間，基本需要揣測顧客的心理倒也能一知半解。
“也對！”我接著打了個響指。
人群因變得有些愉悅的氣氛接連而三的響應出回答。
“接待時主要是要懂得察言觀‘色’和隨即應變！”這個說到點子上了。
“全對！”
“還有需要遵從一些商業準則，對於其他‘門’店我們需要做到三不原則，不挑撥，不參與，不詆毀！”說這話時，我看著顧筱糖，她一臉無辜。
“就以剛才的事情為範例，大家覺得我們需要怎麽幫這個‘女’生？”我以提問的形式讓大家各表意見，幾個‘女’生說了幾句，我都皆搖搖頭。
“你不就是不要管的意思嘛！”顧筱糖自認為很小聲的嘀咕道。
“任何‘門’店或者BA都要注意樹立一個良好的正麵形象。不挑撥，就是在顧客間不能明說對方‘門’店，這容易給別人一種‘陰’暗心理暗示，也容易讓顧客質疑你的出發點，覺得是不正當的競爭手段，容易讓顧客對你產生不信任感。在這期間，我們需要立場客觀，因為不是所有表象問題都是‘門’店的錯！”顯然大家都在思考這段話，顧筱糖又是自告奮勇的提出異議，“那商品從她們家賣出去，出了問題，我們還要給對方說好話不成？”
“你不需要說好話！”我了然的截停她，“但也不要說壞話！”
“那還是不管的意思！”有個‘女’生膽怯的說道。
“剛才說我們需要懂得隨機應變察言觀‘色’，但還有重要的是，要明辨是非！”沒理會當中的竊竊‘私’語，我繼而開講，“剛才這個問題其實完全不是產品問題！”
大家嘩然，“那為什麽她還能去索要賠償了？”
“因為這個是BA小姐的問題！”