如果總是以一成不變的談話方式、洽談流程去應付顧客，常常會隻顧談自己的事，而忘了對方在想些什麽，無法達到彼此溝通的洽談、談話方式，等於是在浪費時間。所以要設法改變一下洽談的程序安排、試著以不同的觀點去對客戶做說明。你可以從7個方向確認顧客關心的事（見表12-20）。
表12-207個方向確認顧客關心的事
顧客名稱____主要負責者____負責人名稱____