我們都遇到過衝突。仔細觀察身邊的人，解決衝突的方式無非就是三種：
第一種，回避。遇到衝突撒腿就跑。
第二種，遷就。像電影《Hello，樹先生》裏一樣，哪怕給人下跪，也不希望把矛盾鬧大。
第三種，死磕。你罵我一句，我給你一巴掌。
但其實，這些都無效。因為這三招都沒有在本質上解決衝突，有些方式還讓衝突升級了。
我讀過一個很有趣的故事，一個警察接到鄰居報警，走進了一個雞飛狗跳的家裏，夫妻正因為一件小事吵架，吵得非常凶。警察進來後卻沒有馬上勸架，而是把警帽一摘，往沙發上一坐，一句話都不說，就這樣看著吵架的夫妻倆。看著他們你一言我一語，很快，兩個人停止爭吵了。
為什麽呢？因為麵對一個外人，尤其是一名警察，夫妻倆就算情緒再激動，也不可能完全無視，繼續自己吵自己的。更何況，一個警察來到家裏，本來就有點權威感。等他們的情緒穩定下來後，警察就開始說話了。不過不是勸他們一日夫妻百日恩，而是開始點評自己看到的生活環境。比如這個家的裝修非常漂亮、車子擦得很幹淨、灶台上的湯燉得很香。這些優點一說出，夫妻就像是被喚醒一樣：天啊，我們倆一起創造了好多美好的東西，可我們現在在幹什麽呢？
最後，警察讓這對夫妻回憶當初為什麽在一起，共同克服了什麽，等夫妻倆回答完問題之後，警察就離開了。這位警察像是看過《幸福的婚姻》這本書一樣。他知道化解衝突的第一招就是先讓彼此放開情緒。所以談判大師每次遇到挾持人質的歹徒，第一件事就是讓他別激動，所有帶著情緒的衝突都是最難解決的。
達納·卡斯帕森，衝突調節專家，尚普蘭大學人際衝突專業碩士，他在《解決衝突的關鍵技巧》中說：最好的解決衝突的方式是協同，通過坦誠溝通，了解雙方的差異所在，最終找到一個共贏的方案。