在提問中,我們經常會碰到囉唆冗長的問題,事實上,大部分的問題都又長又囉唆。因為聽眾在聽完演講後,剛剛吸收了大量信息,正在思考你的想法,有很多想要輸出。而且,提問者拿到麥克風,突然之間成了其餘聽眾關注的焦點,他自然會感到緊張,所以說的話難免結結巴巴、雜亂無章,有時甚至不是個問題。這個時候,你一定要認真、有耐心,千萬不要流露出“好無聊”之類的表情,比如看看表,比如東張西望。因為這會造成毀滅性後果,其他人和這位提問者在捕捉你是否在認真聆聽方麵,可是非常敏銳的。你的任何不耐煩的舉動都會被發現,然後影響聽眾對你的判斷。很多時候,我們就這樣失去了一個支持者。
1991年,克林頓當時還是美國阿肯色州的州長,他正在跟當時的美國總統老布什進行第二輪總統辯論。到了提問環節,一位26歲的黑人女性站起來問:國債對你們的個人生活產生了什麽影響嗎?她在問這個問題之前很多話語都是自我的敘述,在她敘述的時候,老布什不知道怎麽了,顯得很沒有耐心,還看了看手表。
接下來災難來了,這位黑人女性在他看表時接著問:如果沒有的話,那你們也就不曾體驗過勞苦大眾的生活,你們怎麽能公平地為普通百姓找出經濟問題的解決之道呢?
老布什總統開始回答了,他說:好吧,我認為國債問題對每個人都有影響……
他還沒說完,提問者提醒他說:我是問對您個人的影響。
很顯然,提問者問的是“個人的影響”,老布什卻說的是“對每個人都有影響”,因為他根本就沒有仔細聽對方的提問,對方提問的時候,他在看手表。但是即使被提醒,他還是試圖回到自己的思路上,他接著說:國債跟利率很有關聯……這個時候提問者的聲音再次響起來,她咄咄逼人地問:我問的是對您的影響。
這是她第二次重複問題了,人在第二次重複自己的話語時,往往帶著情緒。可老布什不知道怎麽了,依然沒有領會,繼續答非所問,他說,我希望我的孫子們有能力負擔教育……
這回老布什糟糕的回答讓提問者徹底絕望了,也給電視機前麵幾百萬的聽眾留下了非常不好的印象,他們覺得老布什理解能力有問題,對經濟一竅不通,最重要的是,他竟然不聽底層人民的聲音。
在辯論後,記者采訪了這位提問者,她很沮喪地說:總統根本沒有回答我的問題,這讓我有點不舒服。
傾聽非常重要,老布什總統回答結束之後,沮喪地坐回到椅子上。這個時候克林頓不失時機地站了起來,徑直走到剛才的提問者麵前,真誠地說:請再給大家講講,國債帶給你的影響吧。提問者沒有料到克林頓對自己的問題這麽感興趣,她覺得自己被尊重了,覺得自己被傾聽了,於是她一時失語,愣在那裏。
這個時候克林頓體貼地為她找回思路,他接著問:你剛才說你認識失去工作和房子的人?提問者表示同意,她說:嗯嗯,是啊。
接著,克林頓開始滔滔不絕地闡述自己的觀點。
魏斯曼在書裏說:在這關鍵的一刻,克林頓與老布什給了我們截然相反的兩個示範,一個擅長認真地傾聽,另外一個在別人提問的時候低頭看表,然後又完全不能理解對方的問題,導致答非所問。而民調顯示,這次事件之後,老布什在民意測驗中的票數一路下滑,克林頓的支持率開始上升。
我們可能不會像政客那樣,但我們每個人在問答的過程中,都需要注意傾聽,好的說話者,一定是個好的傾聽者。