【適用場合】
辦公室
【適用範圍】
新人
【計謀詳解】
辦公室是一個比較特殊的地方，你在這裏的一言一行、一舉一動都在受人關注，稍不留心，則有可能惡化你好不容易建立起的人際關係，甚至是斷送掉自己的職業生涯。尤其是初進辦公室的女生，一定要掌握一定的辦公室禮儀，既能充分展示自己的優雅內涵，又可以建立良好的人際關係，得到老板的青睞和重視。
【案例1】
張小姐 26歲，在一家雜誌社做記者，說起穿衣禮儀，有一段至今讓張小姐無法忘記的尷尬經曆，從某種程度上來講甚至是一種屈辱。記得張小姐剛進雜誌社不久，領導安排她去采訪一位民營企業老總，女性。聽說這是一個既能幹又極有魅力的女性，對工作一絲不苟，對生活卻是極其享受，最關鍵的是，即使再忙，她也不會忽視身邊美好的東西，尤其對時尚非常敏感，對自己的衣著及其禮儀要求極高。這樣的女性，會讓很多人產生興趣，還未見到她，僅僅是介紹，張小姐已經開始崇拜她了。事先張小姐做了大量的準備工作，采訪綱要修改了多次，內心被莫名的激動驅使著。那幾天，張小姐始終處於興奮狀態。到了采訪當天，穿什麽衣服卻讓她犯愁。要麵對這樣一位重量級的人物，尤其是位時尚女性，當然不能太落伍。
說實在的，張小姐是個完全不會打扮的女孩，因為工作和性格關係，平時穿衣都是怎麽舒服、方便就怎麽穿。時尚雜誌倒也看，但也隻是湊熱鬧而已。現在，還真不知道應該穿什麽衣服才能讓自己在這樣一位女性麵前顯得更時尚些。終於，在雜誌上看到女孩穿吊帶裝，那清純可人的形象打動了張小姐，於是她迫不及待地開始模仿起來。那天采訪，她穿了一件緊身小可愛，熱褲（雖然她的腿看起來有點粗壯），打了個在家鄉極其流行的發髻，興衝衝地直奔采訪目的地。當張小姐站在該公司前台說明自己的身份和來意時，明顯看到了前台小姐那不屑的眼神。張小姐再三說明身份，並拿出工作證來，前台小姐才勉強地帶她進了老總的辦公室。
眼前的這位女性，高挑的身材，優雅的舉止，得體的穿著，讓張小姐怎麽看怎麽舒服。雖然她不是很精通衣著，但在這樣的場合，麵對這樣的對象，張小姐突然感覺自己的穿著就像個小醜，來時的興奮和自信全沒了。還好，因為采訪綱要準備還算充分，整個采訪過程還比較順利。結束前，張小姐問這位老總，日常生活中，她是如何理解和詮釋時尚、品位和魅力的。她告訴張小姐，女人的品位和魅力來自內心，沒有內涵的女人，是散發不出個人魅力，也無法突顯品位的。而時尚不等同於名牌、昂貴和時髦，那是一種適合與得體。說完這話，她微笑地看著張小姐。此時張小姐的眼睛看到的隻有眼前自己那兩條粗壯的雙腿，心裏納悶：這腿為什麽會長得如此結實，做熱褲的老板一定很賺錢，因為太省布料了……感覺自己無法正視她，采訪一結束，張小姐逃似的奔離了她的辦公室。
【專家點評】
愛美是人的天性，尤其是女性。但衣著是極其講究個性的，並不是漂亮衣服就適合所有人。女性的穿著打扮應該靈活有彈性，學會選擇適當的時候穿適合的衣服；搭配衣服、鞋子、發型、首飾、化妝，使之完美和諧，這才是美麗的關鍵。最終被別人稱讚，應該誇你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那隻是東西好看，不是穿得好。下麵是一些職業女性的穿衣要領，雖不全麵，但對日常生活中的你也許會有些幫助。
整潔平整。服裝並非一定要高檔華貴，但要保持清潔，並熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發。整潔並不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態的第一要領。
色彩技巧。不同的色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝讓人產生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅；而淺色或暖色調的服裝會有擴張感，使人顯得輕鬆活潑。因此，可以根據不同需要進行選擇和搭配。
配套齊全。除了主體衣服之外，鞋襪、手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協調為好，帶有大花紋的襪子不登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。
飾物點綴。巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應盡量選擇同一色係。佩戴首飾最關鍵的，就是要與你的整體服飾搭配統一起來。
隨境而穿。不同的工作性質，不同的單位，有著不同風格的衣著打扮，因此你要順應其主流，融合在其文化背景中，最好根據你的工作性質和特點選擇裝束。
總之，穿衣是“形象工程”的大事。西方的服裝設計大師認為：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自於著裝。”因此，千萬不要掉以輕心。
在辦公室禮儀當中，衣著占據了相當重要的地位。通過穿衣風格，基本可以看出一個人的內涵、品位、修養和做人態度。今夏，吊帶衫和吊帶裙盛行的程度，簡直可以用泛濫來形容，而且這樣的泛濫不僅僅在街上，在大樓裏、辦公室裏，也隨處可見，讓人躲都沒處躲。雖然已經立秋，吊帶情結似乎大有繼續的趨勢。曾有人精辟地總結出吊帶泛濫的緣由：因為看的人遠遠比穿的人多。吊帶雖美，也不能不分場合、時間和身份。尤其是職場中人，衣著和裝扮會直接影響一個人的工作狀態和工作效率。職場中充滿機遇和挑戰，同時也荊棘密布，對於涉世不深的年輕人，應當注意，“大禮不辭小讓”並非很好的處世之道，許多日常生活中的細節會直接影響你的前程。“雲想衣裳花想容”，愛美是女人的天性，但對於職業女性來說，最關鍵的是適合。
【案例2】
小王今年年初進了一家規模相當大的日資企業，之前她在美國的一家軟件公司北京辦事處上班。春天來了，經受不住溫暖的陽光和鳥語花香的**，這天她穿了一條牛仔褲上班。但一進辦公室，她的日本上司眼睛裏就顯出了詫異。下班的時候，她的那個有些禿頂的上司提醒她“注意身份”。
小王進日本公司之前就知道，不同的企業文化對員工的衣著打扮有不同的要求，但她認為把穿牛仔褲就當成不“注意身份”，太小題大作了。她在原來的公司上班時，隻要你能完成自己的本職工作，怎麽打扮都行；如果一位男士天天西裝革履，人家反而會認為他是個怪物！
小王不明白牛仔褲與“身份”之間有什麽必然的聯係，所以她又打算跳槽，到一家不那麽嚴格的企業去上班。
【專家點評】
牛仔褲與“身份”是一種什麽關係呢？在回答這個問題之前，作為一個白領，你要弄清你有哪些身份。
當你由學生變成白領，從你上班的第一天起，你就自然而然她具備了兩種身份：你的第一種身份就是你的工作單位和職務，如“某某公司某某部門助理”或“某某公司銷售部項目主管”等，也就是你名片上表明的那種身份；作為白領，你平時要與公司內外的人打交道，你在接人待物過程中表現出來的習慣和修養，就是你在職場的第二身份。
雖然你的第二種身份是無形的，但是，在職場上它往往會比你的第一種身份更受人關注，因為它反映出你的社會價值。比如，客戶在與你打交道時，他自然會看重你的第一種身份，他要看你是什麽職務，負責什麽業務，擁有多大權力，這樣他好決定采用什麽方法和態度對待你；與此同時，他也會注意你的第二種身份，即看你說話有沒有分寸，辦事有沒有原則，是否講禮貌，是否守時重諾等等。總而言之，他會注意你的個人習慣和修養。如果他認為你是個有能力但是個沒有教養的人，他同樣不會真正信任你，也不會作與你長期打交道的準備，更不會準備與你同舟共濟，聯合把事業做大。
現在很多職場新人往往隻注意自己作為白領的第一種身份，由於不知道自己在職場有第二種身份，所以就不太注意維護自己的第二種身份的形象。為什麽一些外企不喜歡不修邊幅的男士和喜歡標新立異的前衛女士？並不是這種不修邊幅和標新立異很“醜”，而是因為你的上司和同事，也包括你們公司的客人，看著你的打扮不習慣和不舒服，他們感覺你這種張揚的服飾是一種對他人的不尊重。特別是作為職場新人，你不尊重上司和前輩，那就是典型的沒有教養的表現。其實，在職場上不論你是新人還是老人，都要注意自己的第二種身份，因為對外你代表的是公司的形象，而在公司內部更容易得到其他同事的信賴。所以，進入職場後，新人一定要有第二種身份的職業意識。
白領對於自己的第二種身份，主要是在平時的一些小事和細節上注意，如衣著打扮、個人衛生、言談舉止等。有些職場新人雖然在衣著打扮上非常注意自己的形象，盡量“標準化”，但在言談舉行上非常“隨便”，小的如隨地吐痰、亂扔紙屑等，大的如上班遲到、輕諾不守時等等，與學生時期一樣，依然故我。一般來說，你的言談舉止比你的衣著打扮更能反映出你的修養和品德。
你有高學曆，但學曆並不代表修養。一些人在大學時養成的那種散漫、不注意小節等習氣仍在起慣性作用；雖然一種習慣不是一時半會能改得了的，但你必須注意，隨時提醒自己。
【案例3】
一天，正是早上上班時間，寫字樓的電梯顯得格外忙碌，裝得滿滿的。最後上來的是一位50多歲的老白領，剛走進來，超載鈴聲就響了起來，他隻好下來等下一趟電梯。電梯開到二樓，就停了下來，下電梯的是一位打扮得體、光彩照人的小白領，大家的目光一下全掃向她，個個心裏想：這麽年輕，還是二樓，為什麽不讓老白領上來，還影響大家的時間。真討厭，沒教養！
【專家點評】
電梯雖然很小，但裏麵的學問不淺，充滿著職業人的禮儀，能看出人的道德與教養。
1.一個人在電梯裏不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發感想，搞的電梯成了廣告牌。
2.陪同客人或長輩來到電梯前，先按電梯按鈕；電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進；進入電梯後，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內盡可能側身麵對客人，不用寒暄；到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出“請”的動作，可說：“到了，您先請！”客人走出電梯後，自己立刻步出，並熱誠地引導行進的方向。
3.上下班時，電梯裏麵人非常多，先上來的人，要主動往裏走，為後麵上來的人騰出地方，後上的人，要視電梯內人的多少而行，如果超載鈴聲響起，最後上來的人就應主動下來等後一趟。如果最後上來的人比較年長，新人們要主動要求自己下電梯。
【案例4】
2009年這家公司招聘前台接待，包括朱萍在內一共22名女生參加了麵試。輪到朱萍的時候，她淡妝出場，整個麵試始終挺直腰板，雙腿並攏，坐於椅子前三分一位置，即便遇到犀利提問，也始終麵帶微笑應答，說話間肢體動作總能拿捏得恰到好處??????這些大方優雅的細節給主考官留下了深刻的印象，“這麽多人就你一個人知道該淡妝參加麵試，你真的是剛畢業嗎？”當了解到朱萍在大學期間就有禮儀公開培訓課經驗，並把“這輩子做個優雅女人”作為人生定位的時候，主管官立即向高層推薦朱萍擔任總裁行政助理。
在公司高層的幫助下，朱萍現在朝著兩個方向進軍：其一，往總裁辦主任發展，目前她已經開始係統化了解公司財務、營銷的運作過程，並做前瞻性發展報告；其二是公司的禮儀培訓師，她說一旦時機成熟，就會考慮開設自己的禮儀工作室，做專業禮儀顧問。
【專家點評】
朱萍的先天素質非常好，再加上鍾情於“一生做優雅女人的夢想”，她在日常禮儀、形體、服飾搭配方麵都非常有個性。她的成功不在於重視禮儀，懂得禮儀，而在於將禮儀化身為習慣，並融入了個性，最終脫穎而出。
【案例5】
鄧盈是一個性格十分開朗的女生，來到新單位沒多久，就成為了辦公室裏的“開心果”。一天她和同事下班回家，看見上司的車裏坐著一個年輕漂亮的女孩。第二天鄧盈就在辦公室大聲公布了她的新發現。兩天以後，上司把她叫到辦公室，告誡她以後在上班時間少說與工作沒有關係的事。鄧盈悶悶不樂地回到自己辦公的地方，叫她傷心的是，沒有一個人過來安慰她。
後來，鄧盈逐漸發現，其實辦公室裏除了她，別人幾乎很少說與工作無關的話，更別說提及別人或自己的私事了。這樣一來，隻要鄧盈不開口說話，辦公室裏幾乎死氣沉沉的。鄧盈不明白，為什麽大家之間的關係那麽冷漠，處事都那麽小心謹慎。
【專家點評 】
從組織的角度看，企業期望其員工為了達成企業的目標，能自動自發地和同事建立彼此合作關係，高效快速地完成企業必須完成的各種各樣的任務，贏得客戶滿意度和合理的經濟效益。因此從某種意義上可以說，企業的人際關係，就是贏得合作的關係。
從個人的角度看，善於處理職場中的棘手問題，維護並保持良好的職場人際關係，是職場成功必備的職業素養之一。建立良好人際關係的首要原則是自我管理和雙贏思維。自我管理包括善盡自己的職責和控製自己的情緒，雙贏思維則要求能夠隨時站在別人的立場來考量事情，以協調合作的態度完成組織的目標。從具體的方法上看，用建言代替直言，提問題代替批評，顧及他人自尊，訴求共同利益往往在實踐中比較行之有效。
【編者小評】
在辦公室遵守禮儀，是職場女生的基本要求，根本不需要被人刻意強調。不過現在很多人由於物質的充足而得意忘形，忽略了人生中本來應該知道了解和做到的一些細節。在此提醒大家，時代可以改變，生活可以改變，心情可以改變，但是我們的禮儀不能改變。****
辦公室是一個比較特殊的地方，你在這裏的一言一行、一舉一動都在受人關注，稍不留心，則有可能惡化你好不容易建立起的人際關係，甚至會斷送自己的職業生涯。尤其是初進辦公室的女生，一定要掌握一定的辦公室禮儀，既能充分展示自己的優雅內涵，又可以建立良好的人際關係，得到老板的青睞和重視。