說話時情貴真，真情實感才能感染人。充滿感情，融入真情的語言最能打動人心。巧妙地運用充滿真情的話語，可以促使說者與聽者產生情感上的共鳴；可以促進交流雙方的關係融洽，從而形成良好的溝通氛圍。說話時理貴明。有理走遍天下，無理寸步難行。講話要注意講邏輯的嚴密，條理的清晰，要點的突出，千萬不可條理不清，思路不明，言之無物，裝腔作勢，這會讓聽者莫名其妙，不知所雲。
1、說話要突出重點
說話首先要做到有的放矢，簡明扼要，突出重點。這是提高說話水平的基本要求。
我們平常與人寒暄或作簡短的交談，一般都是比較隨便的，淡不上條理清晰。但在正式場合，比如報告會、講座、演講等比較重要的講話，情況就不一樣了，這要求說話者對所說的內容有深刻的理解，並對整個說話過程作出周密的安排。一般來說，有這樣幾點要求：
（1）把握中心
說話不是照本宣科，難免帶有水分，有時會插一些題外話，有時會發現已講過的某個問題有點遺漏需要臨時補充，這樣就容易雜亂。作為一個高明的說話者，應時刻把主題牢記在心，不管怎樣加插，不管轉了多少個話題，都不偏離說話的中心。
（2）言之有序
說話不能靠材料堆積吸引人，而要靠內在的邏輯力量吸引人，這樣才有深度。與寫作相比，說話是口耳相傳的語言活動，沒有過多的時間讓聽眾思考，所以邏輯關係要更為清晰、嚴密。話語的結構要求明了，善於提出問題、分析問題、解決問題。觀點和材料的排列，要便於理解、記憶和思考，所以要較多地采用由近及遠、由淺人深、由已知到未知的順序安排。當然，時間順序最好按過去、現在、未來進行安排，這樣容易被聽者記住。
（3）連貫一致
開場白非常重要，它直接影響到所講內容的展開。不能一開口就“噌”地冒出一句讓人摸不著邊際的話；多層意思之間過渡要靈活自然；結尾要進行歸納，簡明扼要地突出主題，加深聽話者的印象。
（4）要言不煩
凡是與主題無關的廢話，言之無物的空話，裝腔作勢的假話，聽眾都極為厭煩。
馬克·吐溫曾經說過，有一次他去聽一位牧師傳教，開始很有好感，準備捐獻身上所有的錢。過了一小時，他聽得厭煩，決定留下整錢，隻捐些零錢。又過了半小時，他決定分文不給。等到牧師說完了，他不僅不給，還從捐款的盤子中拿出兩元錢作為時間的補償。
這是對說話冗長者的絕妙諷刺。所以說話中應當注意在句式變化的同時，多用短句少用長句。長句能夠表達縝密的思想，委婉的感情，能夠造成一定的說話氣勢。但是其結構比較複雜，句子長，如果停頓等處理不好，不但說話者覺得吃力，就是聽話者聽起來也不易理解。而短句的表達效果簡潔、明快、活潑、有力。由於活潑明快，就可以幹脆地敘述事情；由於簡潔有力，就可以表達緊張、激動的情緒，堅定的意誌和肯定的語氣。因此在運用上，易說易聽短句更適合於在交談、辯論、演講等重要場合的說話中使用。
抓住重點，理清思路，這是說話的基本要求，也是說好話的前提。
簡潔明了，一語中的，含義蘊藉，是口才藝術的基本要求。
2、說話要條理清晰
條理清晰、有條不紊的談話，可給人以穩重之感。比如說，優秀的推銷員幾乎都不是快嘴快舌之才。這倒不是因為他們反應遲鈍，不善辭令，而正好相反，他們機敏過人，能說善道。但他們清楚地知道，推銷商品並不光是能言善辯就可勝任的。比如，一味地吹噓“這種商品不錯”，顧客隻會對這種大肆鼓吹報之以疑惑和戒備；然而，當推銷員慢條斯理、一板一眼地陳述商品的性能並動手操作，顧客就會因其所表現出的誠實而對他報以信任。
人際交往也是如此。特別是在語言溝通中，如果隻顧快嘴快舌，就無法產生好的效果。有人認為，口齒伶俐，可以在短時間傳播大量的信息，但卻沒有想到信息的價值是由講話者能否給對方以信賴感所決定的。一昧地搶速度，隻能使對方感到你的輕浮，進而對你提供的信息產生懷疑。這樣，即便你提供的信息再多，也不能為人們所接受，也就沒有什麽意義了。因此，與人交談時，應注意糾正語調生硬、語速太快的習慣，做到委婉平緩，簡潔明了，條理清晰，動人心弦。這是好口才的基本要求。
要做到說話有條不紊，不妨試試以下幾個辦法：
（1）要有充分的準備
如果你在講話時對所要講的內容沒有認真考慮過，你肯定會感到無話可說，即使說起來也不會流暢自如。因此，必須在講話之前有充分的準備，或者寫成提綱，或者默誦、試講。你對講話的內容愈熟悉，你就愈能講得好，愈不會信口開河，無的放矢。
（2）勇於勤講多練
善於言辭的才能並不是天生的，而是在環境的影響下，通過個人的實際鍛煉逐步發展的。因此，我們要克服害羞膽怯的心理，在生人麵前或人多的場合，要爭取講話的機會，勇敢地發表自己的意見。雖然開始時不一定會成功，甚至會遭到別人笑話．但不要介意，要認真分析自己講話失敗的原因，勤講多練，不斷改進，這樣才能不斷提高自己說話的水平。
說話時的有條不紊，來源於思路的明確清晰和心理素質的不急不躁。
3、說話要言簡意賅
提高語言表達能力，學會簡潔是必過的一關。
語言簡潔是以最經濟的語言手段，輸出最大的信息量。在社交活動中，簡潔的語言常常能比繁雜冗長的話題更吸引人。它體現出說話人分析問題的快捷和深刻，是其認識能力和思維能力高超的表現；它能使聽者在較短的時間內獲得較多的有用信息，有助於博得對方的好感；它是說話人果敢、決斷的性格表現。自信心強、辦事果敢的人，其語言是簡潔精煉的。這一語言風格也是時代風貌的反映，現代化社會節奏快、時間觀念強，說話簡潔會給人一種生氣勃勃的現代人的感覺，尤其為人推崇。所以我們要努力培養自己的簡潔精煉的言語風格。
“言不在多，達意則靈。”無論在什麽場合，講話要語不厭精，字字珠璣，簡練有力，使人不減興味。冗詞贅語，嘮叨羅嗦，不得要領，必令人生厭。
在社交活中，要想收到良好的效果，社交的語言要簡潔、精練，使聽者在較短的時間裏獲取較多有用的信息。反之，空話連篇，言之無物，必然誤人時光。語言還要力求通俗、易懂，如果不顧聽者的接受能力，用文縐縐、艱澀難懂的語言，往往既不親切，又使對方難以接受，結果事與願違。當前，公眾對某些領導部門開長會的不良作風很有看法，還送其一個雅號為“馬拉鬆會議”。開會前議題不明確，開會時中心不突出，議論問題不著邊際，仿佛不長篇大論就顯示不了水平似的。這樣的會議效果極差!
不少演講大師惜語如金，言簡意賅，留下珍貴的篇章，成為“善辯兼寡言”的典型。
最短的總統就職演說，首推1793年華盛頓的演說，僅135個字。
林肯著名的葛底斯堡演說隻有十個句子，他的演講重點突出，一氣嗬成。
1984年7月17日，57歲的法國新總理洛朗·法比尤斯發表的演說，更是短得出奇，演講詞隻有兩句：“新政府的任務是國家現代化，團結法國人民。為此要求大家保持平靜和表現出決心，謝謝大家。”措辭委婉，內容精辟。
上述這些演講大師駕馭語言的功力都是非凡的。林肯的演講詞僅600字，從上台到下台還不到3分鍾，卻贏得了15000名聽眾經久不息的掌聲，並轟動了全國。當時報紙評論說：“這篇短小精悍的演說是無價之寶，感情深厚，思想集中，措辭精練，字字句句都很樸實、優雅．行文完美無疵，完全出乎人們的意料。”
4、說話要精心遣詞
說話需要注意遣詞，恰當的用字，不僅可以準確地表現自己的意思，而且能夠起到感染聽者的效果。馬克·吐溫說：“恰當地用字極具威力，每當我們用對了字眼……我們的精神和肉體都會有很大的轉變，就在電光石火之間。”當我們所說的話用對了字眼就能叫人笑、治療人的心病、帶給人希望，然而若是用錯了字眼就會使人哭、刺傷人的心、帶給人失望。同樣地，借著所用的“字眼”可以讓別人了解我們崇高的心誌和由衷的願望。
曆史上許多偉大人物就是因為善於運用字眼的力量，大大地激勵了當時的人們，決心跟隨著這些偉大的人物，結果塑造出今天的世界。的確，用對了字眼不僅能打動人心，同時更能帶出行動，而行動的結果便展現出另一種人生。當帕特裏克·亨利站在十三州代表之前慷慨激昂地說道：“我不知道其他的人要怎麽做，但就我而言，‘不自由毋寧死。’”這句話激發了幾代美國人的決心，誓要推翻長久以來騎在他們頭上的苛政，結果造成燎原之火，美利堅合眾國由此誕生。
美國一位偉人演講道：“當我們今天得以享受到充分的自由時不要忘了獨立宣言，雖然那沒有幾句話，卻是二百多年來所給予我們每個人的保障。同樣地，當我們這些年致力於種族平等時，不要忘了那也是因為某些字眼的組合而激發出來的行動所致，請問誰能忘記美國馬丁·路德·金博士打動人心的那一次演講，他說道：‘我有一個夢，期望有一天這個國家能真地站立起來，信守它立國的原則和精神……”
當然，話語的影響力並不隻限於美國，第二次世界大戰期間，英國正處於風雨飄搖之際，有一個人的話激起了英國全民抵抗納粹的決心，結果他們以無比的勇氣挺過了最艱苦的時刻，打破了希特勒部隊所向無敵的神話，那個人就是已故英國政治家丘吉爾。許多人都知道人類的曆史就是由那些具有威力的話所寫成的，然而卻鮮有人知道那些偉人所擁有的語言力量卻也能夠在我們的身上找到，這能改變我們的情緒、振奮意誌、乃至於有膽量敢於麵對一切的挑戰，使人生過得豐富。
生活中時時選擇使用積極性的字眼，能夠振奮我們的情緒，反之，若是選擇使用了消極的字眼，就必然很快地使我們自暴自棄，遺憾的是我們經常不留意所用的字眼，以致錯失唾手可得的大好機會。因此我們務必要重視使用字眼的重要性。這做起來並不難，隻要你能聰明而用心地選擇便行了。
我們在跟別人說話時常常用字十分謹慎，然而卻不留意自己習慣用的字眼，殊不知我們所用的字眼會深深影響我們的情緒，也會影響我們的感受。因此，如果我們不能好好掌握怎樣用字，如果我們隨著以往的習慣繼續不加選擇地用字，很可能就會扭曲所曆經的事實。譬如說當你要形容一件很了不起的成就時，用的字眼是“不錯的成就”那對你的情緒就很難造成興奮的感覺。這全是因為你用了具有局限性的字眼所致。一個人若是隻擁有有限的詞匯，那麽他就隻能體驗有限的情緒，反之若是他擁有豐富的詞匯，那就有如手中握著一個可以調出多種顏色的調色盤，可以盡情來揮灑你的人生經驗，不僅為別人，更可以為自己。
5、說話要因人而異
交流風格有6種：貴族式、蘇格拉底式、內省式、長官式、候選人式和議員式。如果能控製交流風格，你就能掌握大多數場合的交流效果。但要記住，誰都希望對方的交流方式和自己的一模一樣，一旦與期望的不同，就容易產生衝突，因此，對具有不同交流風格的人，直該采取不同的策略。
（1）貴族式風格
貴族式人物有話直說。其典型特征是敢說別人隻在心裏想的東西。他們認為每個人都應該怎麽想就怎麽說，有所保留就是不誠實。往往不留意別人怎麽想。
貴族式人物與人交談是為了解決問題，但常常忘記在交談伊始先建立良好關係，對結果會大有幫助。他們會闊步而入，進門便坐，然後說：“好了，開始工作吧。”半句廢話也不說。就算你鼻子在流血，他還是隻管坐下便說：“好，幹活吧。”跟事兒一樣。貴族式人物交流起來隻關心結果。他們喜歡從頭直奔主題，不為細節傷腦筋，不靠細節來抓主題。看小說電跳過大段描寫，挑引號裏的話看，因為那才有情節。講話時，貴族鐵式人物頻繁使用“或者”一詞，說起話來觀點明確，看事情黑白分明，絕無灰色。遇事即刻做出反應，對多數問題隻想得出兩種方案。
貴族式人物不難打交道，因為他們看得透、單純、不易受傷害。跟他們交談要坦率，先說明意圖或結論，把主要觀點擺出來，再問他們需不需要進一步的信息。可別被貴族式人物嚇著，要學會不理會他們說的某些話。他們不是有意要傷害你，隻不過說話不加考慮罷了。要是想讓他們做什麽事，那就擺出幾個方案讓他們挑。
（2）蘇格拉底式
蘇格拉底在交流的時候，用一連串問題把對方引導到符合邏輯的結論。這類人物說話有說服力，喜歡討論、爭辯、談判，善於統攬全局，從暗淡的形勢中找到出路。這種能力對工作，尤其對化解衝突大有好處。但慣於教訓人的特點卻在一定程度上影響他們發揮這種能力。
蘇格拉底式人物說話愛用注解。先說一件事，然後用有關信息注解這個話題，再回到主題，然後又轉到注解，就這樣轉來轉去。不習慣這種交流方式的人會被他們說得暈頭轉向。
同蘇格拉底式人物打交道別指望會很簡捷。另外，即便教訓你，你也不要感到不快，因為他就是這種風格，與他怎麽看待你毫無關係。在他看來沒有完美的事物，別指望你的方案和建議一次就被他接受，否則準碰一鼻子灰。就算你改了好幾遍稿，但他還會要你修改“定稿”，搞得你怒不可遏。所以，不要等到最後才給他看成品，而是把各階段的產品都讓他過目，每一階段都征求他的意見。
（3）內省式風格
這一類人在交流中關心人際關係。在他們看來，維護人與人之間的關係最重要，而準確傳遞信息，闡述觀點，以及實際交流成果都是相對次要的。如果實話實說會使對方惱怒或不快，內省式人物寧肯一言不發。為了避免衝突，他會說你想聽的話，而不是他想說的話。
內省式人物不願意發表強硬的觀點，但卻會向人敞開心扉，願意與別人分享自己內心深處的喜怒哀樂，也善於傾聽別人的真情實感。由於善於傾聽，人們願意向這類人物訴說自己的難題。內省式人物善於使他人敞開思想，無疑是一種有用的管理才能。內省式人物還很會呼應別人。比如點頭，或者說：“我明白了，……啊，嗯……，我懂了”等強調他在傾聽。演講的時候，你不難在聽眾中找出這種人。他們會不停地向你點頭、微笑、給你鼓勵。由於不願指導別人，也不願堅持已見，這類人一般不易建立威信。因為說起話來信心不足，他們在會議上發表的意見常常得不到重視。意誌力強的人往往利用其謙恭心理來忽視或打斷他們。讓內省式人物做你想讓他做的事很容易，但要讓他毫無怨言或不搞破壞卻不容易。
頑固的內省式人物有可能假裝忘記你交代的事，從而激怒你，使你出醜。要避免這些消極行為，就應該在日常交往中建立起感情聯係，交談時要吸引他加入對話，避免使用極端言辭，而且在任何時候都要關心其內在的需要。
（4）長官式風格
這類人認為，誠實地交換意見和信息、分析細節是交流的主要目的。長官式人物能成為啟迪人的領袖，但人們會覺得他像潛在的獨裁者。
這類人物感情強烈，常常盛氣淩人。他認為沒有必要什麽時候都那麽誠實。如果認為你受得了，他會直截了當地說出來他的看法。否則，會用較緩和的方式指出你的錯誤。
長官式人物既關心最終成果，也關心細節。因此，他不用別人幫助就能得到完美的結果。然而，這是一把雙刃劍：因為別人會把這種獨立解決問題的能力，看成他自命不凡的根據。
在公開場合，長官式人物能言善辯，但在人際交往中卻一籌莫展。作為雄辯的演說家，他能鼓舞成千上萬人移山填海，但在一對一時，卻有可能是灰溜溜的失敗者。
長官式人物在工作中往往處理不好同事關係。這類人易與別人發生爭執，自找麻煩，因為他的特點就是隻愛說不愛聽。
和長官式人物交流，最好采取貴族式交流方式。在著手說服他之前，不妨先奉承幾句，讓他知道你對他看法評價很高。接著，指出采納你的意見會提高他的威信。要讓他有機會驗證你的看法。這樣，再來找你討論方案時，他就會把它們看成自己的意見。
（5）候選人式風格
他們待人親切、耐心，相信通過交談能解決問題。交談起來，他們熱情、隨和，善於分析，但說話羅嗦。他就像在輕聲細語講故事，希望博得別人的青睞。這類人物希望通過敞開心扉，縮短與對方在感情上的距離，與別人建立人際關係。
雖然候選人式人物最健談，但因為他說話不傲慢，所以比蘇格拉底式或長官式人物易於為人接受。和內省式人物一樣，在敵意增強時，候選人式人物也會躲到一邊；但又和蘇格拉底式人物一樣，他還會第二次、第三次、第四次去嚐試說服別人。其論點或證據明顯圍繞自己或朋友親身經曆。
候選人式人物詞匯豐富。要是辯論占下風，他會搜腸刮肚翻出詞兒反擊，害得對方與其承認聽不懂他的話，還不如舉手投降。
說服候選人式人物要有耐心，並善於洗耳恭聽。除了必須聽完他喋喋不休的談話，個人經驗是說服他的關鍵。要設法讓他把你納人其個人經驗的範圍裏，你也要這麽做。
（6）議員式風格
議員式人物也許是上述幾類人中最聰明的一種。他們把交流看做獲取成功的策略，並有意識控製環境。說話之前，他們總是審時度勢，研究說話對象，選擇最有效的交流方式。
議員式人物像內省式人物一樣善於傾聽，但說起話來又像貴族式人物。人們覺得議員式人物像內省式人物一樣不會構成威脅，因而向他吐露實情。而一旦掌握足夠的實情，他就會發起進攻。議員式人物是障眼法專家，從來不讓別人知道他的真實想法，還用障眼法破壞不讚成的計劃並達到報複目的。
議員式人物也有其獨有的問題：讓人捉摸不透。如果在不止一種場合觀察，就會發現這是一批反複無常的人。
要控製議員式人物就要在多種場合觀察他們，當心他們從內省式轉向貴族式，因為這種轉變說明他想利用情報優勢打擊對手。說服議員式人物是一種挑戰，須時刻小心謹慎。
當你精於此道後，你就能牽製他用你最舒服的方式同你對話。
6、說話要以情動人
“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈。”人也是一樣的，無論你的相貌、學曆、財富、出身如何，隻要你帶著真實的情感與人交往，你就一定可以贏得知心的朋友，從而擁
有令人折服的社交舞台。
古人日：“有朋自遠方來，不亦樂乎!”，“最難風雨故人來”，都道出了朋友間所凝聚的真情厚誼，反映了他們肝膽相照、充滿真情的交往過程。可以說，充滿真情，以情暖人是交
友說話打動人心的重要要素．是贏得知心朋友的重要所在。
（1)充滿真情的交往
在我國東漢時，曾有一位為人稱讚的典範，他名叫荀巨伯。此人交朋友特別講求誠摯，重視“義”字。
有一天，荀巨伯正在房中閑坐，忽然外麵有人送進一封書信，荀巨伯打開一看，是自己的遠方朋友。信中說：
“伯兄，別來無恙?
愚弟自與兄相識，亦有幾度春秋，心中感幸。古人雲：‘人生得一知己足矣。’與君促膝而談，共話世事短長，何其樂哉?奈何來去匆匆，聚時不易別時也難。千裏之遙，遙不可聞，天涯咫尺，共祈明月。
無奈那日染病臥床，僵直難動，抬手舉目亦是疲累，念去期之不遠，恐弗能與君再會，心中愈感淒涼。此修書一封，薄紙片語無以盡述其意，惟兄知之。”
荀巨伯讀完信，心中一顫，來不及多想，忙收拾東西，打好包裹上了路。朋友遠在千裏之外，荀巨伯星夜趕程。走了好幾日，來到朋友所在的郡地時，卻發現此地被胡人團團圍住。
當時，隨他同行的人都勸他說：“最好還是別進去了，胡人野蠻，弄不好會丟掉性命的。”
他卻什麽也沒有說，自顧前行。他潛入了城中，城中已是慌亂紛紛，荀巨伯看著慌忙逃奔的人群，望著淩亂不堪的城鎮街道，心中倍感淒涼，更想到友人臥病在床，心中酸楚，急急尋找朋友居處。
當朋友睜開微弱的雙眼見到荀巨伯時，眼睛突然放出異彩，掙紮著顫抖的雙手想坐起來，荀巨伯趕緊迎過去伸出雙手將他扶住，讓他不要動。朋友望著風塵仆仆的荀巨伯，淚水在瘦削得不成樣子的臉龐上滾動，喉間咕咕直響，卻哽咽著說不出話來。荀巨伯握著友人枯瘦的手，望著瘦骨嶙岣的友人，也止不住掉下淚來，淒聲地說：“愚兄應早早趕來才是，愚兄——”
那朋友用微弱的氣力使勁搖了搖頭，眼睛閉了閉，用細弱的聲音說：“不，你不要這樣說——在這樣的時候，從那麽遠的地方，你卻趕來看望我——我——不知該怎樣感謝你才好，——我——，我恐怕是沒有幾天壽限了。現在又遭胡人侵掠，怕是城鎮不保。對於一個行將就木的人來說，誰來侵掠就隻管侵啦，一切都無關緊要了。——可是，你必須趕快想辦法離開這裏，我在臨死之前能夠見君一麵也就心滿意足了，——我——不願讓你因為我的拖累而遭到什麽不幸，你快走——”
說著，將手從荀巨伯手中抽出來，示意荀巨伯快去逃命，荀巨伯聽完立刻說：“你這是什麽話?你把我當成什麽人啦?你病成這樣我怎麽能拋下你不管呢，那還算什麽朋友，你未免太看扁我啦?”那位朋友苦笑一下，淚水再次湧出，感動得說不出話來。胡人很快破城而入，四處搜索，搶掠財物，但家家戶戶已是淩亂不堪，逃的逃，散的散，惟獨有一院戶秩序井然。胡人進來後見院中一切都很平靜，不覺生奇，破門擁入室內，卻見一人安然坐在屋中，他們進來後，那人隻是看了他們一眼，隨即又手端藥碗給**躺著的人喂藥，這正是荀巨伯和他的朋友。
胡人當即火冒三丈，大發**威：“我大軍所到之處。無不望風而逃，你是何人，如此大膽，輕視我等，莫非你要一個人擋住我勇武大軍嗎?”
荀巨伯將藥碗放到床邊的方桌上，站起來衝胡兵們一抱拳，說：“請你們不要誤會，我也不是這裏的人，我的家距此有千裏之遙。我到這裏來是為了看望這位病重的朋友，不想與貴軍相逢。現在我的朋友病情很嚴重，危在旦夕，而由於貴軍的到來，大家逃得逃，走得走，可憐我的朋友無人照料。我是他的朋友，理應在此照料他，並非有意與你們做對，如果你們不肯放過我們，定要殺的話，我請求你留下我的朋友，他是一個病人，要殺就殺了我吧!”
說著，將頭向前一伸。胡人聽完當即全都愕在那裏，麵麵相覷，相視無語，又看看手中亮光閃閃的鋼刀。半晌，一個頭領說：“想不到竟還有如此堅守道義的人，我們以不義之師侵道義之地，實乃罪過!”說著，衝其他人一揮手，“走吧!”此中真情難道不比金子貴重嗎?
(2)以情感人地說話
以情感人地說話是受人歡迎，贏得良好人際的重要所在，具有極其神效的功能。下麵便是一個真實的事例。
1915年，小洛克菲勒還是科羅拉多州一個不起眼的人物。當時．發生了美國工業史上最激烈的罷工，並且持續達兩年之久。憤怒的礦工要求科羅拉多燃料鋼鐵公司提高薪水，小洛克菲勒正負責管理這家公司。由於群情激憤，公司的財產遭受破壞，軍隊前來鎮壓，因而造成流血，不少罷工工人被射殺。
那樣的情況，可說是民怨沸騰。小洛克菲勒後來卻贏得了罷工者的信服，他是怎麽做到的呢?
小洛克菲勒花了好幾個星期結交朋友，並向罷工者代表發表了一次充滿真情的演說。那次的演說可稱之不朽，它不但平恩了眾怒，還為他自己贏得了不少讚譽。演說的內容是這
樣的：
“這是我一生當中最值得紀念的日子，因為這是我第一次有幸能和這家大公司的員工代表見麵，還有公司行政人員和管理人員。我可以告訴你們，我很高興站在這裏，有生之年都不會忘記這次聚會。假如這次聚會提早兩個星期舉行，那麽對你們來說，我隻是個陌生人，我也隻認得少數幾張麵孔。由於上個星期以來，我有機會拜訪整個附近南區礦場的營地，私下和大部分代表交談過，我拜訪過你們的家庭，與你們的家人見過麵，因而現在我不算是陌生人，可以說是朋友了。基於這份互助的友誼，我很高興有這個機會和大家討論我們的共同利益。”“由於這個會議是由資方和勞工代表所組成，承蒙你們的好意，我得以坐在這裏。雖然我並非股東或勞工，但我深覺與你們關係密切。從某種意義上說，也代表了資方和勞工。”
多麽出色的一番以情感人的話語，這可能是化敵為友最佳的藝術表現形式之一。假如小洛克菲勒采用的是另一種方法，與礦工們爭得麵紅耳赤，用不堪入耳的話罵他們，或用話暗示錯在他們，用各種理由證明礦工的不是，你想結果如何?可能隻會招惹更多怨憤和暴行。
7、說話要富有情感
美國成功學家卡耐基勸誡所有的講演者：不要抑製自己真誠的情感。要讓聽眾看到，演講人對談論自己的題目多麽熱忱，多麽富有情感。
每個人都有**，隻是在現實生活中，很少有機會能表現出來，加之一般人都不願將自己的感情當眾流露，因此，人們總是通過交流或者參與某種活動，在一個大家都非常投入、十分忘我的氛圍中，以滿足這種感情流露的需要。
其實，日常生活中每個人當眾說話時，都會依自己傾注談話的熱心程度而表現出熱情與興趣。這時，我們的真情實感常會從內心裏流露出來，這是一種自然的流露，也是一種易感染他人的流露。在說話和演講上，如果我們能夠調動自身的**，以情感人，那麽，聽者注意力便在我們的掌控之下，我們就掌握了開啟聽眾心靈之門的鑰匙。
世人對林肯就任第二任總統的一篇演說讚譽備至，稱之為“人類中最光榮而最寶貴的成績之一，是最神聖的人類雄辯的真僉”。其演說內容如下：
“我們對於大戰災禍能夠早早結束，都很熱誠祈求。但是．如果上帝仍欲使戰爭繼續下去，並把世人辛苦了250年積下來的財富完全化盡，受過鞭笞的身體還要受一次槍刀的殘害．那我們還是說：‘上帝的審判，完全是真實而公平的。’不論對什麽人，我們都要慈愛而不要怨恨，我們還是遵照了上帝的意思，堅持正義；並繼續努力完成我們的工作——整頓我們已經殘破的國家，紀念我們戰死的烈士，以及因戰爭而造成的孤兒寡婦，以達到人與人之間的永久的和平。”
有人評價道：“林肯在葛底斯堡的演說已經十分偉大，然而他第二次就職演說，還要偉大……這是林肯一生中最感人的演說，他的這個演說，使他的智慧和精神的威力達到了登峰造極之境。”
還有人說：“這簡直是一篇神聖的詩，美國曆來的總統，從未對美國的民眾講過這樣的話，而且美國的總統，也從不會有過一位在他的心底裏找出了這樣的話來。”
孫中山如果沒有推翻滿清、建立共和的革命大略，他的演講怎麽會激動人心?
魯迅如果沒有要揭出社會的病苦，引起人們療救的深刻意圖，他的演講怎麽會震動人們的心魄?
丘吉爾如果沒有誓與法西斯血戰到底、決一雌雄的氣概，他的演講怎麽會使人同仇敵愾、熱血沸騰?
前中國國家足球隊隊長左樹聲在經曆了“5·9”之後，寫了一篇自述《男人就該踢球》，其中深情地說出了許多人的汗水和眼淚：
“我回家了，走出天津站不敢抬頭。我老想著那標語：‘天津球迷進京助威!’我知道國家隊一踢國際比賽，天津球迷就騎車子呼啦呼啦往北京趕。二百多裏地啊!看完球隨便找個澡堂子一貓，忍一宿，第二天又要跑二百多裏地。圖啥?盼著中國足球衝出亞洲走向世界呀!這時候，如果哪個球迷認出我．給我左樹聲兩個大嘴巴，我決不還手……我想，人沒有下輩子，要是人能有下輩子，我左樹聲，還踢足球!……”
雖然國家足球隊仍是不爭氣，但相信每個看了左樹聲這番充滿**與真情的內心獨白，都會被這**個性、發自肺腑、充滿熱血和淚水的語言所感動，所震撼。這番話是那麽的樸實、簡練、生動傳神，足以打動每一個球迷和每一個血性之人的心腸。可見，若想講話打動人心，惟一的方法就是以真心換真心!
缺乏**，你所說的話就會蒼白無力，枯燥無味。想打動人心，說服對方嗎?那麽，請先傾注你的情感。
8、說話要情理通融
有情有理，一方麵顯示說話者坦誠的態度；另一方麵又尊重對方，並為對方著想。這樣就使雙方易於溝通，擴大了雙方的共識，促使合作成功。
在說服對手時，用入情入理的說服技巧，容易招人喜歡，被人接納。
鬆下電器公司還是一家鄉下小工廠時，作為公司老板的鬆下幸之助總是親自出馬推銷產品。鬆下幸之助在碰到殺價高手時，他就說：“我的工廠是家小廠。炎炎夏天，工人在熾熱的鐵板上加工製作產品。大家汗流浹背，卻努力工作，好不容易製出了產品，依照正常利潤的計算方法，應當是每件××元承購。”
對手一直盯著他的臉，聽他敘述，聽完之後，展顏一笑說：“哎呀，我可服你了，賣方在討價還價的時候，總會說出種種不同的話，但是你說得很不一樣，句句都在情理之上。好吧，我就照你說的買下來好啦。”
鬆下幸之助的成功，首先在於他真誠的態度。他強調自己是依照正常的利潤計算方法確定價格的，自己並無貪圖非分之財之意，他也同時暗示對方無討價還價的餘地。這就使對方調整角度，與其達成共識。
鬆下幸之助的語言充滿情感，他描繪了工人勞作的艱辛，創業的艱難，勞動的不易，語言樸素、形象、生動，語氣真摯、自然，喚起了對方的切膚之感和深切同情。
正如對方所說的，鬆下幸之助的話“句句都在情理之上”，對方接受自在情理之中。
有一家大型公司的總經理要租用一家旅館大禮堂開一個經銷商會議。剛要開會，對方通知他要付比原來高三倍的租金。沒辦法，總經理去找旅館主管交涉。他說了下麵這番話：
“我接到您的通知時，有點震驚。不過這不怪您，假如我處在您的地位，也許也會寫出同樣的通知。您是這家旅館的經理，您的責任是讓旅館盡可能多贏利。您不這麽做的話．您的經理職位難以保住。假如您堅持增加租金，那麽讓我們來合計一下，這樣對您有利還是不利。先講有利的一麵，大禮堂不出租給開會者而出租給舉辦舞會、晚會的，那您可以獲大利了。因為舉行這一類活動的時間不很長，他們能一次付出很高的租金，比我的租金當然要多得多。租給我，顯然您是吃大虧了。現在，再考慮一下‘不利’的一麵。首先，您增加我的租金，反而降低了收入。因為實際上等於您把我攆跑了。由於我付不起您所要的租金，我勢必再找別的地方舉辦會議。還有一件對您不利的事：這個會議的參加者來自全國各地，他們的社會地位、文化教養、受過的教育都在中等以上。這些人到旅館來開會，對您來說，這難道不是起了不花錢的活廣告的作用嗎?事實上，假如您花5千元錢在報刊上登廣告，您也不可能邀請這些人親自到您的旅館參觀。可我的會議為您邀請來了。這難道不合算?請仔細考慮後再答複我。”
如此入情入理的懇談，任何人都無法拒絕。最後，旅館經理向那位總經理讓步了。這位具有出色口才的公司總經理為人們上了一堂生動的口才課。
真正站在對方的立場上，為對方著想，並全麵分析雙方的利弊得失，說話真誠，語氣親切隨和，不卑不亢，入情入理，這是成功地說服對方的真諦之所在。
說話時不能得理不饒人，要曉之以理，更應動之以情。
9、說話要善用語氣
說話都離不開語氣。在一句話中，不但有遣詞造句的問題，而且有用怎樣的語氣表達，說話才準確、鮮明、生動的問題。
抗日戰爭時期，文學大師郭沫若在台下觀看自己創作的五幕曆史劇《屈原》的演出，他聽到嬋娟痛斥宋玉：
“宋玉，我特別恨你，你辜負了先生的教訓，你是沒有骨氣的文人!”
郭老聽後，感到“你是沒有骨氣的文人”這句話，罵得還不夠分量，就走到後台去找“嬋娟”商量。“你看，在‘沒有骨氣的’後麵加上‘無恥的’三個字，是不是分量會重些？”
這時，正在一旁化妝垂釣者的演員張逸生，靈機一動，插了話：
“不如把‘你是’改為‘你這’，‘你這沒有骨氣的文人’，這多夠味，多麽有力!”
郭老拍手叫絕，連稱：“好!好!” 這一字之改，不僅使原來的陳述句變為堅決的判斷句，而且使語言有強烈的感情色彩，語氣也更加有力，嬋娟的憤怒之情溢於言表。一個人隻要駕馭了語氣，就能夠出口成章。這種當今社會最值得推崇的口才能力就顯現了駕馭語氣的功力。要達到駕馭語氣的基本要求，以下三點建議可供參考。
(1)掌握語氣的特點
語氣包含思想感情、聲音形式兩方麵內容，而思想感情、聲音形式又都是以語句為基本單位的。因此，語氣的概念又表述為具體思想感情支配下的語句的聲音形式。語音作為語言的物質外殼，是語氣表達所必須依據的支持物。語言有表意、表情、表誌的作用，語氣相應也分為這三種：
①表意語氣
表意語氣指的是向對方傳遞某種信息。如陳述、疑問、祈求、命令、感歎、催促、建議、商量、呼應等。這種語氣詞或獨立成小句，或用於小句末，或用於整個句子末尾。指明事實，提請對方注意，用“啊、呢、咯、嗯”等；催促、請求用“啊、吧”；質問、責備用“嗎”，如與副詞“難道”搭配，語氣更為強烈；說理一般用“嘛”和“唄”；招呼、應呼用“喂”；揣測用“吧”。
②表情語氣
表情語氣是談話中表現的感情。如讚歎、驚訝、不滿、興奮、輕鬆、諷刺、嗬斥、警告等。讚歎用“嗬、嘖”，句中常右“多”字搭配；驚訝用歎詞“啊、哎、喲、咦”；歎息用“唉”；製止、警告用“噓、啊”；醒悟用“哦”；鄙視用“呸”，等等。
③表誌語氣
表誌語氣就是對自己的說話內容表示某種態度。如肯定、不肯定、否定、強調、委婉、和緩等。肯定用“得了(是)……的”；緩和用“啊、吧”，語氣顯得平淡，不生硬；誇張用“呢、著呢”。
(2)改變不良的習慣語勢
語言是人際交往的橋梁。正因為有了語言，才豐富了人的社會化的內容，擴大了社會化的範圍，加速了社會化的進程。但是，應該看到，人在社會化的過程中，由於受社會、家庭和個人的某種語言習慣的影響，形成了每個人的獨特的習慣語勢，因此要盡早克服那些不符合語氣要求的習慣語勢。 有的人講話聲音變化很大，總是一開口聲音很高、很強，到後來越說越低、越弱，句尾的幾個字幾乎聽不到。這種頭重腳輕的語勢使語意念混，容易造成聽話人的疲勞感。有的人講話，總是帶有一種“官腔”，任意拖長音，聲音下滑，造成某種命令、指示的意味。有的人講話，則喜歡在句尾幾個字上用力，使末一個字短促，語力足，給人以強烈感、武斷感，容易讓人不舒服。把握語氣主要是做到句首的起點要參差不一，句腹的流動要起伏不定，句尾的落點要錯落有致，這樣就能使語氣千姿百態，豐富多彩。正確地運用語勢，就會對每句話的表達從語意上給以具體把握。這種把握是駕馭語氣的基本內容。
(3)根據不同場合調整語氣
要取得良好的效果，有聲語言的表達，必須考慮場合、對象、時機等因素，要根據不同場合、不同時機、不同環境和不同對象的語言交流特點，靈活恰當地運用語氣的多種形式，做到適時而發。
①因地而異
把握語氣要注意說話的場合，這是十分必要的。一般來說，場麵越大，越要注意適當提高聲音，放慢語速，把握語勢上揚的幅度，以突出重點。相反，場麵越小，越要注意適當降低聲音，適當緊湊詞語密度，並把握語勢的下降趨向，追求自然。場合不同，應運用不同的語氣。在談話的場合和演講的場合、論辯的場合和對話的場合、嚴肅的場合和輕鬆的場合、安靜的場合和嘈雜的場合等，都要根據情況使用不同的語氣。
②因時而異
同樣一句話，在不同時候說，效果往往大相徑庭。抓住時機，恰到好處，運用適當的語氣，才會產生正確有效的效果。
③因人而異
駕馭語氣最重要的一條是語氣因人而異。語氣能夠影響聽話者的情緒和精神狀態。語氣適應於聽話者，才能同向引發，如，是喜悅的會引發出對方的喜悅之情，是憤怒的會引發出對方的憤怒之意；語氣不適應於聽話者，則會異向引發，如生硬的語氣會引發出對方的不悅之感，埋怨的語氣會引發出對方的滿腹牢騷等等。判斷說話語氣的依據是一個人內心的潛意識。語氣是有聲語言的最重要的表達技巧。掌握了豐富、貼切的語氣，才能使我們的思想感情處於運動狀態，不時對通話人產生正效應，從而贏得交際的成功。
10、說話要妙用語調
語調，就是說話的腔調。從嚴格定義上說，語調應表述為：整句話和整句話中某個語言片斷在語音上的抑揚頓挫，包括全句或句中某一片斷的聲音的高低變化，說話的快慢(即音的長短和停頓)以及輕重等。在口語交際中，語調往往比語義能傳遞更多的信息，能對聽眾的心理產生極其微妙的特殊作用，因此更為重要。
在波蘭有住明星，人們都稱她為摩契斯卡夫人。一次她到美國演出時，有位觀眾請求她用波蘭語講台詞。於是她站起來，開始用流暢的波蘭語念出台詞。觀眾們雖然不了解她台詞中的意義，卻覺得聽起來令人非常愉快。
摩契斯卡夫人接著往下念後，語調漸漸轉為低沉，最後在慷慨激昂、悲愴萬分時戛然而止。台下的觀眾鴉雀無聲，同她一起沉浸在悲傷之中。而這時，台下傳來一個男人的笑聲，他就是摩契斯卡夫人的丈夫——波蘭的摩契斯卡伯爵，因為他的夫人剛剛用波蘭語背誦的是九九乘法表!
從這個故事中我們可以看到，語調的不同竟然有如此不可思議的魅力。即使不明白其意義，也可以使人感動，甚至可以完全控製對方的情緒。因此，你的聲音是很重要的!
希臘哲學家蘇格拉底說：“請開口說話，我才能看清你。”正因為他了解，人的聲音是個性的表達，聲音來自人體內在，是一種內在的剖白，因此，你的聲音中可能會透露出畏懼、猶豫和缺乏自信，也可以透露出喜悅、果斷和熱情。
我們說話的聲音，也必須和音樂一樣，能夠滲進人們心中，才能達到說服別人的目的。因此，在表示有疑問的時候，你可以稍微提高句尾的聲音；要強調的時候，聲音的起伏可以更大些；要表現強烈的感情時，可以把調子降低或逐漸提高。
總之，絕對不要使你的語氣單調，因為音階的變化會加強你的說服力。你的熱情會在音階的變化中展現，並且能夠感染聽者，從而產生說服的力量。
如果你在說話時，隻是抓住了字詞的表麵意義，那麽你隻是用“借來的字詞”在傳達而已，你並不是個很高明的說話者。你應該把這些字詞的意義充分地表達出來，並且加上你對它們的愛，那麽你的表達才是完整的，你的感情才能充分地表露出來。那麽，怎樣才能使語調生動有趣感染聽眾呢?
(1)掌握有特色的各種句調
一句話富有表現力，因為它聲音有高有低，有快有慢。聲音的高低是由聲帶的鬆緊決定的，聲帶拉緊，聲音就變高；聲帶放鬆，聲音就變低。我們說話可以自由地控製聲帶的鬆緊，使之發出不同的高低音。一句話聲音的高低變化叫做句調。旬調是語調中主要的內容。句調可分升調、降調、曲調、平調四種。升、降、曲、平四調，各具特色。隻有掌握句調的特點，才能靈活表達出各種句調。
①升調
這種句調前低後高，整個句子的後半句明顯升高，句末音節高亢，一般用於提出問題、等待回答、感情激動、情緒亢奮、句中頓歇、意猶未盡、發號施令、宣傳鼓動、驚異呼喚、出乎意外等場合。
②降調
這種句調先高後低，但聲音不是明顯下降，隻是逐漸降低，句末音節短而低。在口頭交際中，降調的使用最為常見．它多用於情緒平隱的陳述句、感情強烈的感歎句、表達願望的
祈使句。
③曲調
這種句調由高轉低，自低升高，或由低轉高，再降低。曲調能表達出複雜的情緒或隱晦的感情，所以常用於語義雙關、言外有意、幽默含蓄、諷刺嘲笑、意外驚奇、有意誇張等處。
④平調
這種句調變化不大，平穩、舒緩，多用於表達分量轉重的文句，如莊重嚴肅、冷淡漠然、思索回憶、躊躇不決等。
(2)語調抑揚頓挫
說出的話中含有語調才能顯得抑揚頓挫。抑揚頓挫構成語言自然和諧的音樂美，能細致表達思想感情和語氣，使語言更富有吸引力。一般來說，語調越多樣化，越生動活潑，其吸引力就越大。分寸感是語調正確的首要條件。每句話都可以用不同的語調來說，但不同的語調給對方的信息刺激也是不同的。同樣一句話，由於語調不一，就可能給人不同的理解，文明語言可能揭示不尊敬對方的信息：相反，有些不禮貌的語言在非常親近的人當中，卻給人揭示一種親密無間的信息，關鍵在於語調分寸感的使用。恰當地運用不同的語調，是衡量一個人口頭表達能力的重要標誌。
(3)控製說話的輕重快慢
人們說話都有輕重快慢之分。一般來說，重要的詞語或需要強調的內容說得重些，句子中的輔助成分或平淡的內容說得輕些。說話輕重適宜，能使語意分明，聲音色彩豐富，語氣主動活潑，語言信息中心突出，從而引起聽者的注意，引導聽者的思路，易於被人理解和接受。說話的輕與重，是相對而言的。太輕，容易使聽者減少興趣；太重，也容易給聽者突兀的感覺。應根據說話的內容，該輕則輕，該重則重，使人感到音節錯落有致，舒服暢快。 語速應根據交際場合和個人表情達意的需要而選擇。運用恰當的語速說話，是控製語調的主要技巧。在需要快說時，語速流暢，不急促，使人聽得明白；在需要慢說時，不能拖遝，要聲聲人耳。語速徐疾，快慢有節，才能使言語富於節奏感。聽者處在良好的傾聽環境裏，才能不疲勞，並且增強語言的感染力。
(4)培養表達心聲的語調
語調對於有聲語言表達的效果有重要的作用。語調不僅能成功地表達一個人的心理和性格，還可以表達說話者微妙的感情。不同的語調，將導致對方不同的感覺效果。一句話起什麽作用，產生什麽效果，給聽者什麽感受，取決於說話者的語氣和語調。語調關係到口才的成功和失敗，所以要交際成功，必須練習那種真實、準確、富有生命力的語調。