經常聽到一些領導對不能完成任務的員工破口大罵，甚至是惡言相向，這樣的領導隻注重結果而完全忽視了過程。很多時候，並不是員工沒有能力去完成任務，而是因為一些不可避免的麻煩絆住了手腳，拖延了時間。當員工滿懷歉意地前來向領導報告時，他們一定是遭遇了棘手的麻煩，而麵對這樣的員工，領導決不能抱怨他們工作不努力，而是首先要感謝他們辛勤的付出，讓員工受到應有的尊重，感到自己是被理解的。

很多時候，一個公司裏總有幾個員工的家裏發生一些事情，這是難以避免的。家中的煩心事往往會束縛住員工，讓他們無法全身心地投入到工作中，這個時候領導不關心甚至是埋怨員工，是不近人情的，更別談調動員工的積極性了。俗話說“家家都有本難念的經”。作為管理者，更應該設身處地地從員工的角度思考問題，深入其中體味難處，才能和員工打成一片，籠絡人心。領導要理解每一位員工的難處，幫助他們處理問題，念好家庭這本“經”。

人是公司得以存在的基礎，每一位員工都是公司必不可少的一份子。然而人非草木孰能無情，每一個人都不是機器，而是有情感的個體。作為領導者，應時時刻刻想著為員工排憂解難。事實上，每一位負責任的員工都不會故意拖延工作，當他們帶著麻煩尋找領導時，一定是掙紮、猶豫了很久，這個問題一定特別棘手。麵對這樣的員工，領導一定要予以通融照顧，了解職工的煩惱，並一同尋找解決辦法。

美國國際農機商用公司的老板西洛斯·梅考斯是一個堅持原則，並時刻關照員工的人。他做事向來一絲不苟，並且賞罰分明。如果公司裏有人違反了製度，出現了不可彌補的損失，他一定會毫不猶豫地予以處罰。但是在處罰前，西洛斯·梅考斯總是會先去考察一番，看這個錯誤的直接原因到底是什麽。很多時候，西洛斯·梅考斯並不輕易處罰員工，他深知員工的疾苦，經常設身處地為大家著想。

有一次，一名公司裏的老員工上班遲到了，而且還是醉醺醺的。梅考斯得知後，十分重視這個事情，立即協同有關部門商議討論，決定嚴肅處理，最終開除了這名不守製度的老員工。但是，萬事皆有因，這位老員工的妻子剛剛過世，留下兩個尚未成年的孩子，其中一個孩子不慎摔斷了腿，另一個孩子沒有母親照顧，每天哭鬧。這位員工一時陷入痛苦，無法自拔，隻能借酒澆愁，結果才醉酒遲到。

得知實際情況後，梅考斯及時采取了補救措施。他當即掏出一大筆錢為這名員工解決生活困難，並且馬上廢除了原來的開除命令，將他升職為公司的主管。然而，梅考斯的補救措施不僅僅限於此，還當眾向老員工道歉，為自己的行為表示深深的歉意，希望得到員工的諒解。梅考斯的做法既保障了工人的生活，也贏得了公司其他員工的心，更在員工中間樹立了良好的領導形象，增強了團隊的凝聚力，贏得了大家的稱讚。

當我悲傷時，有人能夠替我分憂解難；當我快樂時，有人能夠和我一同分享喜悅。那麽這樣的人才是你人生的知己，企業管理者一定要樹立這種思想，將“以人為本”的理念融入管理中。作為一個公司的管理者，如果能時時刻刻地關心員工，想員工所想，急員工所急，就會產生非常大的功效。人是感情動物，你關注我，我一定會想著你。如果上升到企業的高度，那麽這種理念就能使全公司的每一個人都與整個公司生死與共，共同發展。

在領導的整個生涯中，任何時刻都應該做到待人如待己。不過，做到這一點並不容易，因為領導者總是喜歡擺出一副高高在上的樣子，不把員工放在眼裏，對員工的麻煩和難處總是嗤之以鼻，加以責罵。這往往是許多領導者的致命缺陷。人們的對待是相互的，人與人之間更是平等的，你怎樣對待別人，別人心裏有數，會以相同的態度對待你，並不會因為你是領導而畏懼三分。身為領導，必須在待人方麵有出色的表現，因為隻有關心下屬的領導才能贏得人心。

管理心理學啟示

人不隻是群居動物，更是相對獨立的動物，即使在他們最高興的時候也不願意受人指責，聽人擺布。大多數人麵對領導的責難往往是敢怒不敢言，把一口苦水吞咽到肚子裏去。因此，即便是頂頭上司，也千萬不要處處耍弄權威，擺出一副高高在上的樣子，而是應該代之以引導、鼓勵的方法，關心員工的生活，感謝員工的付出，隻有這樣才能收到良好的效果。

當員工帶著麻煩求救時，切不可擺出一副不耐煩的樣子，大聲地抱怨他們，“怎麽就你出現這樣的事？”“怎麽偏偏會在這個時候出現？”這些抱怨收不到良好的效果，隻會加深你與員工之間的隔閡。如果你選擇認真傾聽，就會避免不必要的麻煩和爭執，增加你與員工之間的親密程度。

時常對員工表示感謝，對員工給予讚賞，能有效提升你的領導形象，增強員工的歸屬感。顯然，這是成功領導者的必備素質。