作為一名領導,當然不能一味地誇讚員工,給員工“蜜棗”吃,該批評的時候也絕不能含糊,畢竟,領導就要有領導的威嚴和風範。但是這裏講的批評也是講究藝術技巧的。有時候,批評不到位,或者是過了火,都有可能適得其反,引起員工的反感。而如果能夠巧妙地對員工進行批評,那麽這種力量可能要比你當麵指責他來得更為強大。
任何事情都不能隻偏向一方,而要折中適度,所以領導要做到恩威並施。前麵講了很多領導如何向員工施恩的表現和方法,下麵就來說一說領導如何施威。
領導向員工施威的一種表現就是對員工進行批評,真正有智慧的領導是不會當麵批評指責某個員工的,而是會采用暗示的方法,藝術地對員工進行批評,從而收到更好的效果。
如何做好暗示性批評?首先,在批評之前,你應該明確是否因個人問題才提出批評。有些領導會感到來自員工的威脅,覺得某些員工不喜歡自己,所以就莫名其妙地想要批評教訓員工一番。而如果你真的這樣做了,就會讓被責罵的員工感到莫名其妙,無所適從,心生反感。這樣就降低了你的領導身份,也會影響你在企業中的領導形象。所以,當你想要批評一個人的時候,想一想,不要根據自己的情緒,而是要根據客觀事實做出反應。
此外,要思考恰當的批評時機。批評需要及時,當下犯了錯誤就要馬上進行批評,過後批評的效果就會減弱。還有,當員工在這次錯誤中深受打擊的時候,那你就要等待一下了,要考慮到對方的心情,委婉地批評之後最好加以鼓勵。
事實上,批評是一種管理下屬的方法。如果使用恰當,可以達到推動工作的效果;但是如果用得不恰當,就會適得其反,所以要講究批評的藝術。
有時候,員工犯了錯誤,身為領導可能會非常生氣,就想立馬批評他幾句;但若同事都在場的情況下,一個員工被領導罵了,他在心理上是會有陰影的。因為人都是要麵子的,都有自尊心,所以盡量避免當眾責罵員工。
孫麗在一家私立幼兒園當老師,工作上一直都很敬業,對待小朋友非常有耐心。但是最近,孫麗的家裏出了一些事情,父親生了重病,來到省城住院、做手術,花費了家裏大量的金錢,孫麗還向親朋好友借了不少。為此,最近孫麗沒少和丈夫吵架。家庭中的不如意,煩躁的情緒,在所難免地帶到了工作當中。
這一天,孫麗帶的小二班正在上圖畫課,小孩子們天生好動好玩,況且他們還那麽小,什麽事情都不懂,畫筆、染料什麽的,他們哪裏知道怎麽使用。孫麗一個人要照顧十幾個孩子,再加上她心情不好,所以很難顧得全麵。當天課堂上,有一個小朋友很不老實,他不穩穩當當地坐在椅子上畫畫,偏偏要拿著畫筆到處亂塗亂畫,有的畫在地上,有的畫在牆上,還有的畫在別的小朋友的衣服上。
孫麗看見後說了他幾次,這個孩子都不聽,這可氣壞了孫麗。情急之下,她一把奪過孩子的畫筆,衝他大聲吼叫:“出去!”孩子當時就被嚇哭了,這一切正好讓路過的張園長看見了。如果張園長當時立馬衝進教室,對孫麗大加指責,那也是於事無補,反而會讓孫麗覺得自己很委屈。所以,張園長選擇沒有說話,靜靜地走了過去。
當天下午,張園長將全園的老師聚在一起,給大家看了一個新聞報道。報道中講的就是一位幼兒園的老師因為自己家庭裏的事情將不滿情緒帶到了工作中,對孩子又打又罵,最終被媒體曝光,受到了法律的製裁。老師們在看完這則新聞之後,紛紛表示自己絕不會那樣做。張園長說:“每個人都可能會遇到不如意的事情,當你們遇到困難的時候,我希望你們能夠告訴我,我會盡我所能地幫助你。但是我不希望你們將這種情緒帶到工作中來,釋放在孩子身上,這是絕對不允許的。”
孫麗被張園長的話說得臉一陣紅一陣白,心中既感動又愧疚。事後,她主動向張園長承認了錯誤,也講明了家中的情況。張園長對其進行了幫助,孫麗的工作狀態也回到了從前。
張園長用一種巧妙的暗示,批評了孫麗不專業的做法,既給孫麗留足了麵子,又給孫麗好好上了一課,可謂一舉兩得。
其實,批評並不是目的,目的是要讓員工認識到自己的錯誤,並且能夠吸取教訓,重新站起來。直截了當地批評,往往會傷害到人的自尊心,而且不易於被人接受。所以,婉轉地對其進行批評,反而更容易得到你想要的效果。
管理心理學啟示
有讚揚就應該有批評,在領導的工作中,批評也是一種必要的管理手段,它與表揚相輔相成。但是在批評的時候,要盡量減少批評所產生的負麵作用,減少員工對其的抵觸情緒。
批評要注意含蓄,借用委婉、隱晦、暗喻的方式,由此及彼地將自己的批評之意表達給員工,揭示出批評的內容,引導員工深入思考,這比單刀直入地指出員工的錯誤更加易於讓人理解和接受。誇獎有誇獎的藝術,批評也有批評的藝術,關鍵是要弄清楚人的心理,對症下藥。暗示的批評有時候比當麵指責力量更大,效果更好。