【原文】

攻人之惡勿太嚴，要思其堪受；教人之善勿過高，當使其可從。

【譯文】

責備別人的過錯和不足不可過於嚴厲，要顧及到對方是否能承受；教誨別人行善不可期望太高，要考慮對方是否能做到。

【解讀】

愛默生說：“批評不應是一味抱怨、全盤貶斥，或者全是無情攻擊與徹底否定，而應具有指導性、建設性和鼓勵性。不要吹東風，要吹南風。”

當別人有了過錯不免要批評，但批評需要講究方式方法，因人而異，區別對待。

對於外向型性格的人，可以不客氣地糾正其錯誤。因為，此種類型者在被斥責之後，通常不會留下後遺症。換言之，他們懂得如何將遭受斥責的負麵心理向外擴散，腦中餘下的隻是教導的內容。甚至上司若對他們大發雷霆時，他們反而能提高接受的程度。

但是，對於內向性格的人則不可采取上述的做法。因為內向性格者在受到責罵時，情緒會變得非常緊張，且往往將不甘心理積沉於心底。如此一來，不但無法將痛苦往外擴散反而可能因此萎靡不振。對於內向的人，可融批評於表揚之中，即先表揚，後批評，在被批評者自尊心理的天平兩邊各加上相同的砝碼，使他保持心理平衡，從而理智地接受批評。

特別作為上司的，如果隻是指出對方的錯誤，而不是見了麵就一番痛斥，相信下屬將不至產生膩煩的想法，而覺得上司並不是在指責自己的為人，隻是針對自己做事的過失罷了!於是就會虛心學習，努力謀求改進。

又比如，某商店售貨員在櫃台內違反上班紀律與人閑聊，經理批評她的方法是，早晨上班見麵時，先誇獎她穿戴可體，打扮漂亮，在她受到誇獎而心情愉快時，這才對她嚴肅地說，你今後在工作時間要多注意櫃台紀律。顯然，這種批評很容易為人接受。由於人受稱讚後再聽批評，心理不會覺得很難受。

有些領導喜歡“痛打落水狗”，下屬越是認錯，他責罵得越是厲害。他心裏是這樣想的：“我說的話，你不放在心上，出了事你倒來認錯，不行，我不能放過你。”或者：“我說你不對，你當時不認錯，現在認錯也晚了!”

這樣的批評進行到後來會是什麽結果呢？一種可能是被罵之人垂頭喪氣，假如是女性，還可能號啕大哭而去。另一種可能，則是被罵之人忍無可忍，勃然大怒，重新“翻案”，大鬧一場，憤憤而去。

這時候，挨罵下屬的心情基本上都是一樣的，就是認為：“我已經認了錯，你還抓住我不放，實在太過分了。在這種領導手下，叫人怎麽過得下去？”性格比較怯懦的人會因此而喪失信心，剛強的人則可能會發起怒來。

顯然，領導這樣做是不可取的。

有的領導說：“不是我得理不饒人，這家夥一貫如此。做事的時候心不在焉，出了問題卻嘻皮笑臉地認個錯就想了事，我怎麽能不管他？”

的確有這樣的人，即使這樣的人，在他認錯之後仍大加指責還是不高明的。不論真認錯假認錯，認錯本身總不是壞事，所以你先得把它肯定下來。然後順著認錯的思路繼續下去：錯在什麽地方？為什麽會犯這樣的錯誤？錯誤造成了什麽後果？怎樣彌補由於這一錯誤而造成的損失？如何防止再犯類似錯誤？等等。隻要這些問題，尤其是最後一個問題解決了，批評指責的目的也就達到了，何必計較他是真認錯還是假認錯呢？

要知道，每個犯錯誤的下屬，都可能有很多理由為自己所犯的錯誤作解釋、辯護。下屬有能力自我反省，在挨批評之前就認錯，實在是已經很不容易了。當下屬說“我錯了”，當領導的還不能原諒他，那實在不能稱為一個高明的領導。

另外，在領導批評之後即能認錯道歉的下屬也不必太責備，特別是一些小過錯、初犯和無意的過失等等，隻要稍微提醒他一下即可。

犯錯誤是第一步，認錯是第二步，改錯是第三步。不管是經過批評後認錯，還是未經批評而主動認錯，都說明他已到達第二階段，當領導的應該努力幫助他邁向第三階段。

重要的是，要達到批評的目的，有以下四個方麵還要特別注意：①批評在沒有其他人在場的情況下進行，特別要注意不要當著大家的麵批評他。②不能沒有針對性，想到哪兒說到哪兒，而應該一次隻解決一個問題。一次談論多個問題，不但會傷害員工的感情，還會讓他以為你是早就對他心存不滿，並且讓員工感到無所適從，不知道你到底對他哪裏不滿意，也就不知道從哪裏著手改正。③必須是有建設性的良性批評。絕不可不分青紅皂白，劈頭蓋臉，下屬可能因此而撒手不幹，甚至與你結仇，就完全背離了批評的初衷。④對經常犯錯誤的人，不能慣著他。注意每次的出格行為，不要忽略它們，以免最終出現更大錯誤。因小失大，就得不償失了。