粉絲營銷最難的地方就是感受及情感，一個沒有情感力的產品不會有益於品牌的成長，一個沒有情感力的企業也很難成為一個偉大的企業。認知產生感受，感受積累情感，一個品牌，隻有讓消費者偏好和信任，才能獲得粉絲的忠誠和愛戴。
領袖魅力：小米是我不能輸的一件事
奇虎360公司董事長周鴻禕在喬布斯隱退時曾評論說：“盡管很多公司夢想做成一個不依賴個人的公司，但是如果一個公司如果成熟到這種地步，這個公司往往也會變得平庸，不會犯大錯，但也不會有重大的創新。所以，一個像喬布斯這樣的精神領袖，或者英雄，還是非常重要的。英雄可以創造曆史。”
的確，一個偉大的國家離不開偉大的領袖，領袖魅力於偉大的企業來說是不可或缺的。正如喬布斯之於蘋果，周鴻禕之於360，馬雲之於阿裏巴巴，黃章之於魅族，雷軍之於小米。雷軍說“小米是我不能輸的一件事”，正是憑借著作為企業領袖卓越的才能和判斷力，小米從命懸一線到如日中天，從零開始到一步步走上神壇，被無數粉絲追捧和熱愛。
互聯網界興起做手機的風潮似乎是從2011年開始的，以阿裏巴巴為首，百度、360殺毒、盛大等互聯網大佬紛紛推出了自己的手機，分別是阿裏巴巴雲手機、百度雲ROM手機、360特供手機、盛大手機。不過業內人士都心知肚明，與其說這些企業是在做手機，不如說是為了搶占互聯網的移動入口。當然，這些企業做出來的手機用戶體驗自然也是良莠不齊。
其實，早在2007年底的時候，iPhone的出現就為雷軍帶來了巨大的希望和熱情。但是，他在崇拜喬布斯之餘，也在不斷探究著蘋果手機的毛病，諸如待機時間短、無法轉發短信、使用起來手感不佳、信號不穩定，等等。不過，最讓雷軍搞不懂的就是為什麽蘋果手機那麽貴，在他看來，這個行業10～15%的毛利已經很好了。
隨著雷軍對移動互聯網做得越來越透，軟件、硬件和互聯網結合的大趨勢讓雷軍看到了機會，他開始在台風口思考如何做手機。在他看來，未來的移動互聯網公司一定要是全能型的，不僅是智能終端，還有操作係統、手機應用。於是，小米在亂局中誕生。顯然，小米是全能型的企業，並且上市就以“高配低價”贏得了不少用戶。
創業的路還是艱辛的，由於小米的操作係統MIUI與其他入門級的智能機一樣都是基於安卓係統二次開發，這讓小米手機很長一段時間內外界傳為“山寨機”。但當雷軍在小米發布會上以黑T恤加藍牛仔褲的喬布斯經典形象示人時，人們才感覺到這家公司似乎有些不一樣，而雷軍也毫不掩飾小米的“野心”——成為中國的“蘋果”。
雷軍談論格力空調的語氣也與喬布斯在1984年談論IBM的語氣很像，麵對龐大的對手，雷軍表現出絕對的自信。2013年末央視年度經濟人物頒獎典禮現場，雷軍說小米公司在5年內銷售額將超過格力集團，賭注是10億元，這還不考慮雙方當時4倍的差距。
雷軍的自信成了他的標簽，即使在小米命懸一線，也是他人生最煎熬的時刻，他也保持著再度證明自己的意願：“小米是我不能輸的一件事，我無數次想過怎麽輸，但要真是輸了，我這輩子就踏實了。”
如今的小米可謂是如日中天，並且成功地虜獲了一眾死心塌地的粉絲，而雷軍也憑借其領袖的魅力深受粉絲喜愛。在雷軍傳教士般的自信和熱情麵前，米粉用教徒一般的虔誠和熱情為小米傳播“福音”似乎也成為了一種快樂的義務，這樣的企業，如何能不擁有源源不斷的客戶資源和企業巨大的發展契機呢？
很多時候就是這樣，企業要想擁有大量粉絲，僅靠產品本身是不夠的，粉絲“情感上”的偏好不可或缺，而企業領袖的魅力所起到的作用，往往超出你的想象。
同樣做手機，錘子手機創始人羅永浩同樣是一個具有領袖魅力的人。我們知道，任何一個初創的企業，都會遇到各種各樣的困難，這個時候很多員工的態度都是觀望的，用財物管理？初創企業沒有多少錢，薪資根本不具競爭力；用事業管理？整個企業都八字沒一撇呢，員工和管理層未必會願意相信。因此，這個時期，也最容易發生團隊解散、核心員工離職的事情。但如果你的企業最高管理者有一種凝聚力、影響力，那就不一樣了。
錘子科技剛開始同樣困難重重。在創業之初，團隊的核心人員幾乎都是奔著老羅這個人去的，老羅真的能給人家開多少工資嗎？我看未必。但正因為是奔著老羅這個人去的，是認同老羅這個人，所以在產品研發過程中，即便雙方意見出現分歧，即便覺得老羅是瘋子，他們也隻會互罵拍桌子而不會甩手走人；即便遇到重重困難，哪怕對未來失去信心，打架也能坐下來內部討論，“說這個老板是傻子，但好歹是個好人嘛”，因此就算錯了，也得等公司黃了再走人”。
此外，老羅的領袖魅力不僅表現在內部的團隊管理上，也表現在對外界和粉絲的影響上。在與錘子手機有關的幾次演講上，他不僅讓外界和粉絲了解了錘子手機的一些信息、自己的一些想法，同時也輸出了自己的價值觀，讓更多的人為自己的魅力所折服。
在錘子手機發布會結束後，明道公司副總裁許維第一時間下單並曾寫過一篇關於老羅的一篇文章，其中有一段話，我想最能代表廣大粉絲用戶的心聲。他講：“我買的，其實是對認真做事的人的一種肯定。為什麽我要肯定他？因為我在他身上尋找到了共鳴，我自己獲得了一種精神上的體驗。而且，我覺得使用錘子手機本身，也是在通過它向外界傳遞一種信號：我是用錘子的人，我既不是屌絲，也不是土豪，我就是一個認真的人。”
是的，在這個浮躁的、在這個講求利潤為王的時代，老羅價值觀和理想主義情懷不知感染了多少人，老羅“我不是為了輸贏，我就是認真”不知說到了多少人的心窩裏，並觸動了這些人內心中最為柔軟的那個角落，產生了最為強烈的化學反應，我想這就應該叫做共鳴吧。
企業領袖的魅力是一種無形的生產力，其大小直接影響一個企業生存狀態的好壞。你可以不相信英雄能夠創造曆史，但你不能不相信的是一個企業領袖能夠改變一家企業的命運。
一個魅力十足的企業領袖往往能獲得更多員工的追隨與愛戴，獲得更多消費者對企業和品牌的好感，而一個擁有龐大粉絲團體的企業，其背後必然有一個極具魅力的商業領袖！所以說，一家企業領袖的魅力本身就是一種財富，而如何培養領袖魅力，如何通過培養和推廣商業領袖魅力來增進粉絲對企業的情感，這是企業和企業領袖必須考慮的問題。
品牌故事：隻要你有一個好故事，你就永遠不會被忘記
每個成功的品牌背後都會有一個好的故事。在品牌故事方麵，很多人都有著認識上的誤區，要麽簡單地以為品牌故事就是品牌創始人的故事或者是品牌的成長史，要麽認為品牌故事就是與品牌相關的的感人故事，當然，這個感人故事可能是真實的，也可能是杜撰的。
那麽，真實情況如何呢？品牌故事的模式正在不斷地被重複，但並不是每個品牌、每個創始人在成長過程中都有有意思的故事可以講，也並不是每個品牌本身的特質都適合拿來講故事。而縱觀那些成功的品牌故事，傳達的無一不是一種能觸動消費者的情感和態度。
而談及小米品牌故事的源起，還得從我國移動互聯網趨勢的到來說起。
談及為何做小米時，雷軍說自己認識到未來中國是移動互聯網的世界，認識到智能手機和應用將會承載用戶大部分的需求。在雷軍看來，不管是過去的諾基亞、摩托羅拉，還是現在的三星、蘋果，在使用過程中都有不少缺陷，而作為資深的手機發燒友，他深知隻有將軟件和硬件高度結合，才能提升移動互聯網的用戶體驗。正是這樣的想法成了雷軍做小米手機的原動力。
2010年4月，小米公司正式成立，秉承著“為發燒而生”的產品理念，小米的定位正是高性能發燒手機。更重要的是，小米公司首創用互聯網模式開發手機操作係統、發燒友參與開發改進的模式，足夠開放的小米讓不少發燒友為其歡呼雀躍，這是從未有過的事情。
小米將其創立並實踐的互聯網模式的核心總結為“互聯網七字訣”，分別是專注、極致、口碑、快。這些我們在前文都有過具體闡述，而不管是小米的定位還是互聯網模式的核心，在小米的LOGO上也有體現。
我們都知道，“MI”是小米的LOGO，首先，“MI”是小米的“米”字的拚音，與名稱對應；其實這兩個字母源自英文單詞“Mobile Internet”的縮寫，代表小米是一家不折不扣的移動互聯網公司；而將小米的LOGO“MI”倒過來，則看起來像一個少了一個點的“心”字，代表著小米要讓小米的用戶省一點心，也就是小米將為用戶提供更好的用戶體驗。
小米無疑是一匹近幾年殺入移動互聯網市場的強勁黑馬，其存在的意義已經不僅僅是一一家專注於智能手機自主研發的移動互聯網公司，其締造了一個用互聯網手機改造傳統企業的全新玩法，其品牌故事更是吸引了一大批忠誠無比的粉絲。
在傳播小米品牌故事的同時，雷軍經常通過各種途徑與米粉分享小米內部的故事還有小米公司與米粉之間的趣事，例如雷軍會把有米粉為小米公司製作蛋糕的事情與眾人分享。所以說，與其生編硬套一個可能被戳穿的假傳奇故事，不如誠懇地告訴粉絲發生在你身邊的品牌故事。
除了小米之外，聚美優品也是這樣，僅僅講述了一個為夢想和未來奮鬥的故事，就被用戶永遠記住了。
如果你知道網上風靡一時的“陳歐體”，那你一定知道聚美優品“我為自己代言”的廣告。
“你隻聞到我的香水，卻沒看的我的汗水；你有你的規則，我有我的選擇；你否定我的現在，我決定我的未來；你嘲笑我一無所有、不配去愛，我可憐你總是等待；你可以輕視我們的年輕，我們會證明這是誰的時代。夢想是注定孤獨的旅行，路上少不了質疑和嘲笑，但那又怎樣？哪怕遍體鱗傷也要活得漂亮。我是陳鷗，我為自己代言。”
這是聚美優品2周年店慶時的宣傳廣告，這個廣告的主角不是明星大腕，正是聚美優品創始人陳歐以及包括戴雨森、劉輝等在內的聚美優品高管團隊。事實上，2012年，聚美優品除了範冰冰之外再也沒有其他的明星大腕做代言人，因為，有“為自己代言”的陳歐就夠了。
陳歐本就是一位80後的年輕人，而廣告中一群80後為夢想和未來奮鬥的故事正是聚美優品創業夥伴的內心獨白。於是，該廣告一經播出，就引發了眾多消費者尤其是80、90後的共鳴，而這則廣告也成為了聚美優品最好的品牌故事。
顯然，聚美優品深諳互聯網營銷之道，2013年，作為最耀眼企業明星的陳歐繼續“為自己代言”。
“從未年輕過的人，一定無法體會這個世界的偏見。我們被世俗拆散，也要為愛情勇往直前；我們被房價羞辱，也要讓簡陋的現實變得溫暖；我們被權威漠視，也要為自己的天份保持驕傲；我們被平庸折磨，也要開始說走就走的冒險。所謂的光輝歲月，並不是後來閃耀的日子，而是無人問津時，你對夢想的偏執。你是否有勇氣（我有勇氣），對自己忠誠到底，我是陳歐，我為自己代言。”
聚美優品2013年的廣告語仍然句句戳中社會中為夢想奮鬥的年輕人，再度延續2012年的勵誌風，也再度續寫著聚美優品的品牌故事，而消費者也繼續著他們對聚美優品的支持。
聚美優品的品牌故事沒有華麗的辭藻，但句句話直指人心；沒有唯美的畫麵，但每個瞬間都讓人感動。聚美優品的品牌故事不僅帶來了翻幾倍的業績，更關鍵的是獲得了許多年輕消費者的鍾愛。陳歐和聚美優品就這樣用一個好故事闖入了消費者的腦海中，因為，其品牌故事代表的已經不僅僅是聚美優品，更是向上的力量和希望——這樣的品牌故事，難道不比很多企業無聊的發展史和創始人的辛酸史要好得多麽？
故事是一個品牌向消費者傳遞訴求的載體，甚至有人說如果沒有故事便難以稱得上是品牌，話雖有些誇張卻不無道理。在市場競爭如此激烈的今天，隻有當品牌故事被賦予品牌和靈魂的時候，才能被消費者永遠記住，帶來品牌忠誠度。
理想主義：偉大的企業，需要點理想主義
在這個時代，成功的企業數不勝數，隻懂得賺錢並且也成功賺到的錢的企業也不在少數，但真正受粉絲追捧和愛戴的企業卻寥寥無幾。因為，真正偉大的企業，不是隻懂賺錢的企業，而是有超出賺錢之外的目的和理想。而也隻有在商業博弈和角逐中堅守自己最初理想的企業，才能贏得粉絲的情感投資。
小米之所以能在短短的時間內從零開始一步步走上“神壇”，這與雷軍和小米公司的理想主義是分不開的。雷軍說，“人因夢想而偉大”，從大學開始，他就有個理想，那就是建一個受世人尊敬的企業，雷軍的夢想和理想主義也讓他贏得了無數年輕粉絲的尊重和信賴。
大學時，雷軍被喬布斯的創業故事所感動，在18歲的時候，他就樹立寫出一套能在全世界電腦上運行的軟件，並成立一家像蘋果公司一樣偉大的企業的夢想。有了這個夢想，他就開始向這個夢想邁進。
雷軍非常努力，他的成績非常優異，大一時寫的PASCAL程序還選作下一版教材的示範程序。大三時，雷軍通過開發軟件賺到了人生的“第一桶金”，這更堅定了他對夢想的堅持。為向夢想靠近，雷軍在大學多次創業。
畢業後，雷軍進入當時最著名的軟件公司金山。在金山，雷軍帶著他的團隊做出了不少出色的軟件，如金山快譯、金山毒霸、金山單機遊戲等軟件。金山如今成為最大的多元化民族軟件企業，雷軍和他團隊堅持自己夢想功不可沒。
2007年，雷軍早已經是金山的總裁兼CEO，很多同事都說雷軍是“最用功的CEO”。因為在雷軍看來，他要還金山創始人求伯君的知遇之恩，他要讓他看到“這個公司到一定規模”。然而，當金山真正達到一定規模的時候——2007年金山成功上市，雷軍卻選擇了離開金山。
很多人對雷軍的離開感到費解，已過不惑之年，不好好享受財務和人生的自由，幹嘛還要費心勞力的去創業呢？然而雷軍卻說：“這是我真正人生夢想舞台的開始。”盡管雷軍在金山已經是“如日中天”，但夢想家雷軍十八歲的夢想還沒有實現，他需要一個更好的切入點來繼續追夢。
於是，雷軍重整行裝，在2011年創辦了小米科技，他說：“小米寄托了我創辦一家世界級公司的理想。人因夢想而偉大，從18歲以來，我就沒放棄過這個理想。”
對於一個創業者來說，40歲似乎確實有點老了，想想馬化騰，想想比爾·蓋茨，這些人在20幾歲就開始創業，而雷軍都快退休了，還折騰什麽？在40歲之前，雷軍做的事情已經夠多了，他賣掉了卓越網，他帶領著團隊幫助金山成功上市，他的天使投資做得不錯，被合夥人稱為“財神”，他還折騰什麽？
但是雷軍看到的不是這些，他看到的是柳傳誌是40歲創業，任正非四十三歲創業，他雷軍四十歲重新開始又有什麽了不起呢？同時他看到的是自己雖然奮鬥多年，但最初的理想還尚未實現。而小米寄托了雷軍“世界因我而不同”的理想，寄托了雷軍“創辦一家世界級公司”的理想。
“人因夢想而偉大”，小米也因著雷軍成為一家充滿理想氣息的企業，無數懷揣著理想的年輕人走進小米團隊，無數心懷著夢想的用戶成為了小米和雷軍的忠實粉絲。顯然，理想主義的雷軍如今已經成功建立了受人尊敬的理想主義企業，並且幫助更多的小米人實現自己的夢想，幫助更多的米粉們實現夢想。
被稱為“企業界演說家”的馬雲在2010年溫家寶總理到阿裏巴巴總部考察時做的專題報告正是圍繞“我們是理想主義者”展開的，發人深思。在這裏節選一部分，讓我們感受一下偉大企業的理想主義。
我們是理想主義者，我們今天真是懷著非常感恩的心態，我們感恩這個時代。因為十年中國經濟和互聯網的發展才有今天的阿裏巴巴。我在這裏做一個簡要介紹，關於阿裏巴巴集團目前的情況。阿裏巴巴是一個很年輕的公司，當年十八個人在我家裏開始創業，到現在為止隻有十年時間。我們的員工平均年齡是28歲，雖然我們在一個非常年輕的行業，是一批非常年輕的員工，但我們是一批非常理想主義的人。阿裏巴巴的高管60%以上是老師出身，我自己也當了六年老師，我們是理想主義色彩非常濃的一家企業。但是我們也很務實，我們堅信互聯網能幫助大家更成功。
阿裏巴巴是充滿理想主義的公司，所以我們樂觀，我們堅信每次災難都是一次機會，任何大災難來了後，我們隻要鎮定下來，我們一定能對付掉的，無論是SARS，還是金融危機來襲，我們都一次次地度過了。事實上這家公司絕大部分人都是年輕人，這批由80後、90後組建的公司，我們希望跟父輩們的公司不一樣，我們專注小企業、專注電子商務、專注幫助別人成功的思想，這是阿裏巴巴集團整個經營的思想。
我們是一家理想主義色彩的企業，但是理想主義加我們現實、務實，才讓我們活到現在。請總理放心電子商務，阿裏巴巴是一家擁有理想主義的公司。我們感恩這個時代給了我們這樣的機會，為幾千萬甚至上億人提供服務。
成功的人，大多都是理想主義者，如雷軍、馬雲、任正非，而理想主義也更容易成就偉大的企業，如小米、阿裏巴巴和華為。要知道，當一家企業不以賺錢為中心，而以理想主義為中心，以用戶為中心的時候，這家企業才能走向偉大，才能讓用戶願意投入感情成為其忠實粉絲。
行為藝術：雷軍為何摔手機
說到行為藝術，可能大多數人想到的是藝術家，在過去的確如此，因為行為藝術本來指的就是在特定時間和地點由個人或群體行為構成的一門藝術。但隨著時代的發展，行為藝術已經不僅限於藝術家，隨著互聯網的興起和發展，無論是政治人物、新聞媒體還是明星藝人都開始通過行為藝術來吸引眼球。
而對於企業和商家來說，行為藝術逐漸演變成了一種營銷手段。如果企業的行為藝術運用得好，不僅能夠恰到好處地吸引消費者的關注，並且還有助於增強粉絲對企業的情感認同。在這一點上，雷軍是一個成功的“行為藝術家”，他的一舉一動都在彰顯著小米的文化，而雷軍摔手機的行為更是讓眾多的米粉在唏噓不已。
小米手機從誕生之日起就受到了不少消費者的追捧，但抨擊小米的聲音也不在少數。而小米遇到的最狠的質疑就是被傳為“山寨機”，有人在網上吐槽說“小米手機讓我想起了神舟電腦，雷軍讓我想起了吳海軍”，甚至還有台灣媒體稱小米手機是“大陸最夯山寨機”。
這樣的評價讓雷軍感覺冤枉不已，在他看來，小米手機從設計團隊、供應商到工廠都是一流的，並且手機的上市經過嚴密的性能測試，質量絕對過關，那麽，如何獲取米粉的信任？
2011年的8月19日，雷軍硬要參加北京車庫咖啡的一個論壇，網友詢問小米手機是否為“國產山寨貨”。雷軍沒有爭辯，而是徑直掏出手機，並當眾示範將手機摔倒了地上——雷軍的這一舉動把坐在他旁邊的黎萬強和周光平嚇壞了。
雷軍摔手機不是第一次了。為了證明小米手機的質量，雷軍第一次摔手機是在小米發布會的台子上，不過當時台子上有鋪地毯；而雷軍第二次演示摔手機時則是坐著進行了。但這次摔手機所在的可是車庫咖啡，地麵是實打實的大理石鋪的，而雷軍的身高又高，他站著摔下手機的距離足足有1．6米多！在這樣的環境，手機的質量再好也很難保證沒問題呀！
雷軍的魄力就在於親自摔自己的手機來做實現，並在所有的公共場合進行表演。小米手機從1．6米的高度落下，結結實實地砸在地上，連後蓋都被摔開，電池都掉出來了……在眾人驚呼之中，雷軍拿起手機，手機不僅能正常開機，並且各項功能也沒有問題。
雷軍通過現場摔手機反駁外界對小米是“山寨機”的行為引起了媒體的廣泛關注，當然媒體對於一個企業的聚焦絕不是壞事——雷軍通過這樣的行為表達了自己的態度：“我對小米手機的品質非常在意，我們非常努力在做好手機。”於是，雷軍摔手機的行為藝術成功為小米手機做了一次品牌推廣，更堅定了米粉對小米手機的信心。
說到雷軍摔手機我們很容易就會聯想到張瑞敏砸掉有問題的76台冰箱的行為，表明好產品的決心往往更利於品牌形象的傳播。而提到砸冰箱，不得不提發生在2011年的另一個行為藝術經典案例——錘子科技羅永浩砸西門子冰箱行為藝術式的維權。
2011年，羅永浩發現自己之前買的西門子冰箱和洗衣機陸續壞了，於是在2011年9月27日，便發了一條“3年前買的西門子冰箱和洗衣機陸續都壞了，再也不買這個倒黴牌子了，電器還是日本人做的靠譜”的微博。沒想到，他的微博一發，發現不少網友都回複說自家的西門子冰箱門存在質量問題。
過了兩天，西門子家電在微博上回應稱：“近日網友反映西門子冰箱門偶有不易關閉的現象，我們立即與生產、質控等部門進行核查，確認不屬於質量問題。盡管如此，我們將對遇到有類似情況的用戶，提供上門檢測和維護服務。”
羅永浩對於西門子的回複並不滿意，他後來將“蘭花指關冰箱”的視頻傳到網上，不少網友指出西門子冰箱門“力度稍大會彈開，輕一點就幹脆吸不上”等問題。但西門子客服屢屢推卸責任甚至屏蔽用戶發言的表現讓包括羅永浩在內的消費者非常不滿意。
近兩個月的“拉鋸戰”無果後，11月20日，羅永浩在北京西門子總部前用鐵錘將3台西門子冰箱砸碎。這三台冰箱分別是羅永浩自己、音樂人左小祖咒和作家馮唐的。他們希望通過行為藝術式的維權使西門子公司承認並解決這一問題。
這場以羅永浩為首的曠日持久的維權戰引發了媒體的廣泛關注，消費者紛紛指責一貫被國人信賴的德國品牌態度讓人失望。迫於輿論的壓力，西門子最終做出妥協，承諾處理冰箱問題，保障消費者的權益。
這次維權事件最終算是解決了，網上絕大多數是支持的聲音，但也有不少人認為羅永浩有利用自己的名氣“過度維權”乃至“暴力維權”之嫌。因為，砸冰箱並非理性維權，畢竟這種彪悍砸冰箱秀沒有幾個普通消費者能複製。
不過話又說回來，砸冰箱的維權方式是有些過激，甚至被指作秀，但即使是一場“秀”，也是一場無可厚非的“公益維權秀”，因為這場維權風波成功讓王牌認識到”低估了中國消費者的情緒和社交媒體的影響力。”
而於羅永浩自己來說，正如他的口頭禪“彪悍的人生不需要解釋”，他彪悍的維權行為藝術也讓他成為了焦點人物，並獲得了一眾同樣“彪悍”的忠實粉絲。
行為藝術就是這樣，做好了，做對了，大眾的關注度就提升了，用戶對品牌的情感也就加深了。所以說，作為企業形象的代言人，企業家的一舉一動都有關品牌形象的建立和傳播，而能否成功，就看你怎麽做了。
品牌升華：小米微電影，觸動粉絲內心深處最真實的情感
如果說過去微電影是企業靈光乍現的偶然性營銷嚐試，那麽，近幾年來微電影營銷可謂是熱手可熱。盡管不是真正的電影，沒有任何票房方麵的收入，但微電影以其短小、精悍、靈活的特點成為企業傳播品牌和推銷產品的核心武器，並在粉絲經濟當中屢建奇功。
但是，隨著微電影營銷的輪番上陣，不少微電影由於大量廣告的生硬植入而影響了粉絲的觀影體驗，微電影也因此備受詬病。
但小米公司卻是個例外，其每個微電影都被在網絡上瘋狂轉載，繼而引發產品的銷售熱潮。那麽，小米是如何通過微電影實現品牌升華的？
我們前文就提到了小米最初有100名鐵杆粉絲，為回饋他們，小米特別製作了一部名為《100個夢想的讚助商》的微電影，這也便成了小米文化的源頭。當然，小米頗為成功的微電影不隻這一部，2013年4月6日“米粉”節現場播放的一個關於青春和夢想的微電影更是深深觸動了粉絲內心的情感。
當時正值青春題材被熱捧，小米拍攝的微電影名字就叫作《我們的150克青春》。前麵我們也提到了，150克正是米青春版手機的重量——這部微電影也正是為2013年5月18日發售的小米手機青春版做宣傳。
電影描寫的不是別人，正是“米兔”們的大學生活，更有趣的是，雷軍、林斌等創始人還扮演了某個宿舍中的“極品男”：電影中的雷軍癡迷於遊戲、林斌專注於看金瓶梅、洪峰則有不洗襪子的癖好，kk則穿著印有Adiaos的T恤……米粉們在觀影過程中似乎也被帶回了大學時代，那個關於軍訓、逃課、作弊、打架、追女孩子、分手的美好歲月。
這部微電影時長僅僅幾分鍾，但關於青春和夢想的劇情喚醒了觀影人的內心深處的情感和記憶，在場的很多小米員工都留下了眼淚，聚光燈下的雷軍眼中也閃閃泛光。
《我們的150克青春》微電影整體看起來幾乎沒有任何廣告痕跡，但當人們看到這部電影的時候，總會不有自主地想到小米品牌，因為當觀影者內心的情感和記憶被喚醒的時候，同時被喚醒的還有他們對品牌的認知。而這也正是小米手機青春版在沒有任何電視廣告、室外廣告的情況下，僅憑微電影在社會化媒體平台上的廣泛傳播就能掀起熱議話題的重要原因。
這就告訴我們，微電影的成功必須平衡品牌信息和電影本身的藝術性，而能否讓用戶自動自發去傳播的關鍵就是能否真正觸動用戶內心的情感。說到這裏，不得不提的就是益達《酸甜苦辣》係列的微電影，其同樣因觸動了消費者內心的情感成功升華了消費者對品牌的認知與情感。
提起益達，我們就會想到“你的益達，是你的益達”還有“吃完喝完嚼益達”的廣告語，而彭於晏飾演的“自戀男”和桂綸鎂飾演的“文藝女”也一並浮現在眼前，由此可見益達微電影之深入人心。
益達微電影作為一個係列不斷地延伸，而回顧整個益達微電影“酸甜苦辣”係列，正是貫穿始終的唯美愛情故事。天聯廣告廣州辦公室總經理周峻林說，“‘吃’對中國人來說不僅僅是獲取食物的過程，還承載著許多人的情感經曆。”而在益達微電影中的酸甜苦辣已經不僅僅是食物的味道，更是生活的滋味。也正因為如此，微電影的主創人員將益達的故事設計在各種與吃有關的場合中，以年輕男女的戀愛、分手、三角戀等情節表現愛情中的滋味，而在一波三折的劇情當中，益達則化身傳遞情感的觸媒。
如今的益達已經成功成為“甜蜜愛情”的代名詞。不少看過益達《酸甜苦辣》係列微電影的消費者表示，益達的微電影廣告拍攝得既浪漫又有深意，跌宕起伏的劇情非常吸引人。最重要的是，“酸甜苦辣”完美地詮釋了戀愛的感覺，直觸人內心的情感。
所以，益達微電影係列一部接著一部，每次的預告片都會吊足了廣大觀眾的胃口。到最後兩部《苦》和《辣》的時候，益達已經無需在電視上大量投放，因為觀眾會主動到線上進行搜索，碎片化的內容讓觀眾追微劇也成了習慣。
益達的微電影與小米微電影不同，小米微電影幾乎沒有什麽廣告痕跡，而益達的廣告痕跡可以說是再明顯不過，但益達微電影的營銷效果卻並不差，為什麽？正是因為益達打的感情牌恰到好處，可謂是商業市場與廣告行業的雙豐收。
如今的微電影市場，無論是數量、題材還是品牌，都保持著高速的增長。據優酷在2012年年底的統計，國內微電影的播放總量已經高達30億次，而這個數據正在不斷地被刷新。但並非所有企業都能利用微電影營銷為品牌建立強大的勢能，這就對微電影的劇情、創意還有品牌的價值和體驗提出了更高的要求。
但無論如何，微電影營銷無法脫離的一點就是觸動粉絲內心的情感，在這個放飛全民電影夢的時代，故事性的產品信息加上情感性的品牌形象和理念的滲透，才能真正達到“潤物細無聲”的效果，不斷升華粉絲對品牌的認知與情感。
深度服務：MIUI 6，一場初心的喚醒與回歸
隨著小米手機、小米路由器、小米電視，甚至小米周邊產品小米手環、小米背包等一係列硬件產品的發布，業內有人評論說，小米似乎背離了“初心”。小米的初心是什麽？毫無疑問是做“為發燒而生”的互聯網公司。
為發燒而生，從產品理念上來講，就是為用戶提供超凡的用戶體驗，強調極致的性價比；而從業務路徑上來講，就是鐵人三項。為發燒而生，這一理念從長期來說就是對用戶需求的滿足，也正是這個理念，讓小米獲得了用戶一致性的感知和認可。
但是，隨著小米的不斷發展和成熟，其品牌“智能硬件製造商”的標簽越來越重，但“互聯網”性質似乎越來越不明顯，甚至在很多人看來正在消失。
米粉都知道，小米業務路徑有個鐵人三項，分別是硬件（小米手機）、軟件（MIUI係統）和互聯網服務（米聊等），而按照研發順序來說，MIUI與米聊是排在小米手機前麵的，小米起家在很大程度上也是依賴“MIUI係統”。從雷軍將小米定位為一家互聯網公司，而“MIUI係統”就代表著小米的互聯網性質，並且其也一度成為獲得用戶規模與口碑的重要保障。
但如今看來，米聊業務基本已經暫停，而用戶對小米產品的情感認知也更多地是在手機、路由器等智能硬件產品上，也難怪業內評論“其說小米是一家互聯網公司，還不如說是一家智能硬件製造商。
在很多人看來，小米越發展越成熟，但似乎忘記了自己出發的目的，多方麵的變化能說明小米的變化：
第一就是上文所說的“鐵人三項”當中的硬件也就是手機等成為了絕對的主力，三駕馬車的優勢正在逐漸消失，驅動力的差異也被不斷拉大；第二個是產品理念方麵的轉變，小米最初的極致理念是為發燒而生，但隨著小米的發展，其過度強調營銷而在產品創新方麵忽略了產品的創新；第三個變化就是隨著目標用戶之間的共性越來越不明顯，小米在用戶心智模式當中的定位愈發模糊。
不過，顯然小米清醒地認識到了自己所處的困局，當然，他們也沒有辜負米粉的期待，於是，一場關於初心喚醒與回歸的活動拉開了帷幕。
2014年8月，黎萬強將自己4年來的內部工作筆記結集出版，他總結了小米4年來的口碑營銷，也講述了一個創業公司4年來的血淚史。其實，黎萬強看似在談營銷方麵的戰略和戰術的問題，實則是為小米在文化層麵的傳播進行了一次重新定位——目的正是讓用戶和米粉在情感認知上認識到小米還是那個小米，同一個理念的小米。
在快速的市場發展中，讓用戶記住企業的初心很容易，但要想回歸初心卻並非易事，因為企業往往是“船大難掉頭”。不過，小米采取的戰略布局著實可圈可點，無論是米4的發布還是MIUI 6的獨立發布會，都對小米回歸初心的轉變非常關鍵，因為小米恰逢其時地體現了對用戶的尊重。
小米4“退燒”了——沒有延續過去以發燒頂級的硬件博取眼球，不再單純追求硬件的高配，而是在物理工藝渲染和軟件體驗同步升級方麵做足了文章。可以說，這在理念上是一種回歸，在產品服務上更具深度。
MIUI 6的發布也讓不少米粉看到了小米回歸的苗頭。MIUI最初發布是在2010年8月16日，到2014年大多8月16日經過了整整4年的發展，積累的用戶俞7000萬，活躍度一度超過蘋果在智能機中位列第一。作為小米時隔四年之後的產品，小米大張旗鼓地召開自成立以來的首個“MIUI係統”——“MIUI 6”新品發布會不難理解。
在設計風格和理念上，MIUI 6可以說是“大跨步升級”。從設計理念上來說，MIUI 6的進步就在於提出“去掉裝飾性設計，內容才是本質”的理念，在很多細節的設計上強化了用戶操作體驗。舉例來說，MIUI 6采用了大量的動作效果來保證界麵切換的流暢，從而有效緩解了用戶的視覺疲勞；MIUI 6甚至還優化了相機拍照的手勢操作，從而讓用戶在拍照時更流暢和快速。
MIUI 6的深度服務不僅如此，其內核優化工作也做得不錯，在很大程度上提升了手機整體的工作效率；MIUI 6的雲服務也獲得了長足的進步，不僅支持聯係人、相冊、短消息、WLAN設置、App、音樂等十大類數據的同步，還支持跨設備同步——例如在家通過小米平板上網，出門則可以用小米手機繼續查看在家登陸的界麵。
雖然MIUI 6在產品層麵並沒有什麽巔覆性創新，但從小米的戰略布局上來說，卻是“發展性信號”。MIUI 6的發布，意味著小米向米粉宣布，作為鐵人三項之一的MIUI，其業務驅動力正在不斷加大。當然，更重要的是，小米“產品戰略回歸理性”體現的是一種營銷與產品並重、注重產品生態的的態度，是一種對用戶情感的重視和關注。
小米已經走過了四年的曆史，如今的小米麵臨的機會很大，內外麵臨的挑戰也非常大。而小米能否實現理性的回歸，能否成功蛻變，還得仰仗其對用戶深度的服務。要知道，一家企業能否走向偉大的關鍵就在於能否持續做出讓用戶喜歡的產品。
不過，小米這場關於初心喚醒與回歸的行動雖短時間內無法“石破天驚”，但卻仍然掩蓋不住其“軟件+硬件+互聯網”行業佼佼者的地位，在手機轉型的同時，MIUI仍具核心競爭力。要知道，一家企業，最讓粉絲傷心的不是其忘記初心，而是越走越遠，忘了回歸。我們有理由相信，小米未來能繼續贏得粉絲的追捧和愛戴，讓我們拭目以待！
小米“誠意牌”：用百分百的誠意做產品
我國國產手機行業的競爭可謂是愈演愈烈，但小米卻以極快的成長速度走過了四年的時間，並取得了讓對手難以企及的成功，成為研究學者和評論家關注的焦點和學習的對象。
如今的小米模式正在被更多的人認識甚至嚐試，不過，雷軍心中小米模式可持續的核心不僅僅是“互聯網七字訣”——專注、極致、口碑、快，每個企業會通過做好產品來贏得用戶的口碑，小米憑什麽贏？在雷軍看來，小米模式還有一點不一樣，那就是用百分百誠意做產品的態度。
總結雷軍的講話觀點，他說的用百分百的誠意做產品主要包括三個方麵：
1．用百分百誠意傾聽用戶的聲音
傾聽用戶的聲音不是傾聽用戶的讚美，當然主要是傾聽用戶的意見，這說起來容易，做起來卻太難。在這個互聯網風起雲湧的時代，社會化媒體高速發展，用戶得以直接與企業對話，但這也給企業造成了困擾，因為意見總是紛至遝來，無論是抉擇還是執行，其難度都可想而知。
但小米的不同就在於，從上至下，從小米聯合創始人到產品經理再到開發工程師，每個人都直麵用戶，前麵我們也提到了，每一個小米人隨時接受用戶的意見和建議。當有分歧和爭議時，工程師甚至會與用戶一起開會來探討產品的功能和需求。且不說MIUI係統的開發，一個小米關於攝像頭背部保護膜的細節就足以說明這一點。
我們都知道，絕大多數手機剛出廠時手機屏幕和背部包括攝像頭在內的部分都會有保護膜，起工業防護的作用。但很多不知情的小米用戶就向小米反饋說，小米手機拍出來的照片有色差，用戶經過引導才發現，原來是因為攝像頭上貼有保護膜的緣故。
盡管隻是個小細節，但小米在保護膜上做了改良——改為條紋的。但緊接著就有用戶反饋，手機是不是有問題，為什麽拍的照片是一道一道的？於是，小米手機幹脆將攝像頭的保護膜改成了不透明的，如此一來，再不了解的人也會檢查一下，手機不能拍照是不是因為攝像頭被什麽擋住了……
很多人不理解，小米的開發工程師工作那麽忙，為什麽每天還要浪費時間去看論壇、看用戶通過微博和QQ發來的消息。殊不知，小米正是這樣誠心誠意地傾聽用戶的聲音，才能保障7×24小時隨時改進產品以符合用戶的需求。這樣一來，小米不僅不僅沒有浪費時間，還避免了因閉門造車帶來偏差，節約了時間，最重要的是，小米真正與用戶一起研發和改進產品，如此誠意，能不得到用戶喜愛麽？
2．用百分之百的誠意做產品
同仁堂之所以贏得消費者的信賴，成就百年品牌，是因為其用的是真材實料，在雷軍看來，任何企業成功的本質就是永遠做誠意產品。
的確，小米從誕生之日起就是這樣做的。在供應商方麵，堅持選用最好的，在代工工廠的選擇上，小米要求在性能上不能打一丁點折扣。用戶應該能感覺得到，從第一代小米手機到小米4，背殼材質和做工都在進步，這其實就是小米做誠意產品的一個縮影。
小米誕生僅4年時間，雖然沒有豐富的做產品經驗，但小米僅憑係統好用、性能高、性價比高這三點做產品的誠意就打動了用戶。如果隻是簡單的應付，粉絲能買賬嗎？
3．給產品定一個有誠意的價格
在市場上，性能、配置與小米相近的手機品牌有太多太多，宣傳和廣告做得也不亞於小米，但為什麽小米的銷量卻能遙遙領先？一個品牌，它的熱度再高，最終也得考慮其為產品買單時的心情。
當產品不夠好的時候，購買者必定不買賬，但當產品做得不錯，但價格太貴的時候，很多用戶也會望而卻步，他會掂量一下這款產品值不值這個價，在粉絲營銷當中，誠意的定價很關鍵。
從小米推出的第一款產品開始，每款產品的定價都足夠“雷人”。在小米手機上市前，業內並不看好預售價3000多元的“發燒友”小米手機——初出茅廬，品牌知名度低，市場號召力弱，用戶憑什麽購買？
但發布會之後，小米成為了當之無愧的“價格屠夫”，因為小米成為了真正的“高配低價”手機，售價僅1999元。當然，小米的低價也不無道理，互聯網銷售手機的模式讓小米砍下了很大一部分成本——手機作為硬件，隻需按成本價銷售就可以了，小米夠不夠誠意？
很多用戶說，小米對國內手機行業最大的貢獻就是拉低了手機的整體價位，此話雖有些戲謔卻也是事實。在小米頗具誠意的價格麵前，其它廠商是跟還是不跟？顯然，大多數的手機廠商正在轉換互聯網思維，轉換誠意的價格，因為他們別無選擇。所以說，企業做出有誠意的產品還不夠，如果定價沒誠意，用戶很難投入自己的忠誠和熱情。
“我是米粉，我樂意”，其實米粉的樂意更多地是樂意向企業提出需求和建議，樂意用更低的價格買到更好的產品。所以，所謂的誠意不是自欺，也不是欺人，而是有沒有決心、功夫和投入去做一款有誠意的產品。
所以，問問你的企業，有沒有誠意去聽取用戶的意見，有沒有誠意做出一款好產品，有沒有誠意給產品定一個有誠意的價格。要知道，隻有用誠意驅動的模式，才能持續，隻有用誠意去做營銷，才能獲得最虔誠的用戶和粉絲。而這，才是粉絲營銷的真正秘密！