我們先來看一個案例。

阿靈手下有四個員工：野牛、刺蝟、蠢驢、笨豬(我們姑且用代表他們工作人格的動物來稱呼)。

一名野牛，最擅長公關，幾乎所有的大客戶都是由他來負責擺平，但是野牛不服從管理，每次都是阿靈苦苦哀求，他這才不情不願地出馬工作，野牛的派頭經常把阿靈氣得眼淚汪汪。

一名刺蝟，主要用他來應付那些蠻不講理的客戶。遇到客戶胡攪蠻纏的時候，阿靈就讓刺蝟出馬，把對方罵個狗血噴頭，等對方氣急敗壞之時，阿靈再出來裝好人收拾局麵，給客戶賠禮道歉。客戶已經被刺蝟修理得筋疲力盡，對公司的期望值自然而然也就降低了，聽到幾句好話，也就不再追究了。一名笨豬，雖然工作能力極差，可是當刺蝟或者是野牛跟阿靈頂撞的時候，這就用著他了。忠誠的笨豬義無反顧地站在阿靈一方，與刺蝟、野牛爭吵，所以笨豬雖然沒有業績，卻是部門中地位僅次於阿靈主管的員工。

在企業中，員工的真實人格是受到深深壓抑的，最常表現出來的是員工的印象人格與主觀人格。印象人格是員工依據公司對自己的期望所努力的目標，或者說，印象人格是員工力圖表現出來給公司看的。主觀人格則是員工自我的認識與定位，受到真實人格的影響，顯得極：不穩定。因此，部門裏還有一名蠢驢，主要用來應付那些糾纏不休的小客戶。做過客戶服務的都知道，越是小客戶就越難纏，80％的小客戶隻為公司提供了不足20％的利潤，卻耗費了公司80％的成本。所以幾乎任何一家公司對小客戶的要求都是應付了事，喊上幾句動聽的口號，哄哄小客戶高興，如果真要是把每個小客戶都當作是上帝的話，那麽任何一家公司都會因應付不了“上帝”的苛求而關門。

這名蠢驢就是客戶服務部用來糊弄小客戶的。糊弄小客戶的辦法也很簡單，就是設立繁瑣的服務規章，提高客戶要求服務的成本。如果客戶提出要求，就告訴客戶說已經轉由技術部處理，過幾天客戶再追問，就告訴他已經由技術部轉研發部了，再請稍等，再過幾天客戶再問，又說已經由研發部轉調研部了，請繼續等待，又過幾天客戶再問，接著說調研部正在調研中，請等待結果。過幾天客戶要是還不識趣的話，繼續糾纏追問，就告訴他已經從調研部轉業務部了，業務部正在研究……如此這般，這般如此，把客戶拖得筋疲力盡，拖得無精打采、有氣無力，再也沒心思跟你胡鬧，客戶服務就算是圓滿完成了。

按說蠢驢的工作應該很輕鬆才對，可是錯了，蠢驢弄不清客戶的大小，真誠地麵對每一個客戶，連客戶都不相信的什麽客戶就是上帝的胡言亂語，蠢驢卻相信。於是蠢驢每天辛辛苦苦地奔波於小客戶之間，疲於奔命地為客戶解決問題，加班加點是經常的事情，甚至連午飯晚飯都顧不上吃，累得自己眼窩深陷，氣息奄奄，那副形象嚴重影響了公司的聲譽。

阿靈一看，蠢驢這樣下去不成啊，就再招聘了一名員工，幫助蠢驢服務小客戶。

對於新人的來到，蠢驢表示了熱情的歡迎。很快，在蠢驢的指導下，新人開始上手工作，慢慢地接過蠢驢手中的活。蠢驢開始輕鬆起來，再遇到客戶要求，就吩咐新員工：“我已經替你聯係好了，你快去。”新員工剛來不久，急於表現，就立即出發去服務小客戶。這樣的日子慢慢地形成了定勢，沒多久，蠢驢就什麽活也不幹了。埋頭苦幹的員工才配得蠢驢的資格，既然他現在不再幹活了，當然就不能再叫蠢驢了。

蠢驢在悄悄地進化

進化之後的蠢驢不再愚蠢，變得狡猾起來。阿靈吩咐的小客戶的工作，他隻是象征性地應付應付，卻把主要的精力放在了往老總那裏跑，把部門裏的情況向老總匯報。有幾次阿靈沒有處理好工作，蠢驢立即急不可耐地向老總打了小報告，結果讓老總打電話把阿靈訓斥了一頓。

直到這時候阿靈才如夢方醒，這頭缺乏工作價值評判能力的蠢驢，竟然進化成為了一隻狡猾的狐狸，他現在正覬覦阿靈的主管職位，並有意識地拉攏野牛結成一夥，共同對抗阿靈的管理。而那名新來的員工，卻順理成章地進化成了頭蠢驢，每天疲於奔命地做著價值不高意義不大的服務於小客戶的工作。

這始料不及的事情讓阿靈說不出來地苦悶，她好心好意地招聘一名新員工進來，就是想幫助蠢驢，卻想不到蠢驢騰出手來之後，竟然進化成為了一隻威脅她地位的狐狸。

員工生態環境與進化

其實，蠢驢的進化，不是阿靈的過錯，而是員工生態環境起了變化而發生的自然演變。

所謂員工生態環境，是指企業內部的員工們構成一個完整的生態圈，在這個生態圈裏存在著各種類型的員工，有的是專幹瑣事的蠢驢，有的是能力極強卻不服管理的野牛，有的是滿腹牢騷的刺蝟，有的是狡猾的狐狸。

在一個員工生態國內，獵狗是最為稀缺的，很少出現。野狼也同樣不多，但是總會有一個員工能力較強，這名員工多半會成為野牛，同樣也會有員工負責幹最瑣碎最沒有意義的雜活，這名員工就是蠢驢，笨豬也隨處可見，狐狸和刺蝟也是不可或缺的，這種變化是員工們根據自己的能力及同事的情況而定位的。

蠢驢之所以成為蠢驢，並不是他天生的愚蠢，而是在原有的生態環境博弈之中，他不占有任何資源，隻能通過勤奮苦幹來證明自己。但是，無論是蠢驢、野牛還是其他類型的員工，總是不會滿足目前的現狀，他們會根據周邊環境的變化，適當地對自己進行調整，讓自己向著最有利的方向進化。

員工的進化，是依據這樣的情形而發展的：

如果某個主管手下隻有一名員工，如果這名員工各方麵的能力都超過主管的話，他就會進化為獵狗或野狼，從而取代主管。如果能力不足，他隻能進化成為蠢驢，所以，蠢驢是職場中第一個出現的動物。

如果主管手下的員工有兩名的話，而且他們的能力都在主管之下，那麽，他們之中的一名會進化成為蠢驢，另一名視能力的有無，進化成為野牛或笨豬。所以，職場中第二個出現的動物，是野牛或笨豬。如果有三名員工，那麽，這時候就會有一隻調皮搗蛋的刺蝟出現。

如果有四名以上的員工，狐狸就會出現了。這條狐狸是群體中最狡猾的，人數不足的話，狐狸的狡猾不僅派不上用場，還會成為大家攻擊的目標，所以在少於四個人的情況下，狐狸型員工更多地表現為刺蝟或蠢驢的形態。

現在阿靈手下已經有了五名員工，即使是蠢驢不進化成狐狸，刺蝟也會進化，這是客觀規律。員工們知道他們怎樣做才會對自己最有利。

關於員工人格的故事就講完了。你可以試著弄清你的部屬是獵狗，是蠢驢，還是其他什麽?