當銷售人員向顧客進行銷售時，如果想和顧客有共同話題，拉近彼此間的距離，就要抓住對方的愛好。因為，每個人在談到自己的愛好時都會有興趣，心情都會愉悅起來，這樣很有利於銷售人員的銷售。
尤其是在大眾商品銷售中，銷售人員往往需要同一些“重量級”的人物打交道。這些人往往架子很大，一般人攀不上，銷售人員與其平起平坐地談生意更非易事。遇到這種情況，直來直去是不行的，最好的辦法是要對顧客的工作、生活及性情愛好有較全麵的了解，找到溝通的環節，引發對方的興趣，從感情上去接近他。事實上，這些人看起來高不可攀，私下卻也和平常人一樣，有自己的愛好。如果銷售人員能夠找到這些人的愛好，便更容易和他們交往，並最終達成合作。
以情動人
很多銷售人員在銷售過程中會遇到這種情況：那就是顧客已經有了與他常打交道的銷售人員，始終不願意接受其他銷售人員。到了這個時候，顧客在乎的已經不是產品了，而是和銷售人員的那份老交情。遇到這種情況時，銷售人員要勤跑動，爭取和顧客跑出交情。俗話說，“一回生，二回熟”，腿勤嘴勤，交情也就有了。
銷售人員如果能夠做到腿勤嘴勤，就會贏得顧客的好感。尤其是在惡劣的天氣時，如果銷售人員還能夠去走訪顧客，會讓顧客覺得不好意思拒絕，在心裏產生“他真不容易，再不能讓他白跑了”的負罪感。當這種感覺加深到一定程度時，顧客自然會讓步。
用行動感化顧客
許多人都認為銷售人員能言善辯，老實人做不了這一行。其實，根據調查，外表老實、言語不多的銷售人員更容易被顧客接受。他們很容易讓人放鬆警惕，不對他們產生敵對情緒，並且非常理解他們。尤其是老實的人通常會比較勤勞，雖然他們說的不多，卻懂得用實際行動感化對方。
有的時候，行動勝過一切。但是，銷售人員要切記，情感銷售用的是真情，是以誠動人。如果運用不當，反而會讓顧客產生被欺騙、同情心被利用的感覺，讓人產生一種厭惡感。如果顧客對銷售人員失去了信任，那麽銷售人員隻能以失敗告終了。
重視服務態度
有許多銷售人員太重視銷售額而忽略了其他，導致自己的態度惡劣。如果銷售人員光是看重銷售額的話就大錯特錯了。
如果產品不是絕佳，但遇上使人高興的銷售員，顧客還是會受感染的。所謂“拳頭不打笑臉人”，無論你心裏有多麽不滿意，但麵對一位笑容可掬、努力向你銷售產品的售貨員時，你實在很難甩袖而去。
一個好的銷售人員應擁有端莊的儀表、爽朗的性格、豐富的創造力、耐性、信心和眼光，且要掌握所有銷售商品的知識，能舉一反三，答複顧客的疑問。
銷售人員最忌用的字眼是“這件東西很貴的”，無論他的語氣多麽禮貌，都會給人一種瞧不起的感覺。“這點我不大清楚”也是銷售人員的致命傷，這時可用其他實質性的建議遠離那些不知道的話題。
總之，沒有熱忱，軍隊就不能打勝仗，雕塑就不會栩栩如生，音樂就不會如此動人，人類就沒有駕馭自然的力量，給人們留下深刻印象的雄偉建築就不會拔地而起，詩歌就不能打動人的心靈，這個世界上也就不會有慷慨無私的愛。
熱忱使人們拔劍而出，為自由而戰；熱忱使大膽的樵夫舉起斧頭，開拓出人類文明的道路；熱忱使彌爾頓和莎士比亞拿起了筆，在樹葉上記下他們燃燒著的思想。
熱忱，使我們的決心更堅定；熱忱，使我們的意誌更堅強！它給思想以力量，促使我們立刻行動，直到把可能變成現實。
銷售人員一定要記住熱情服務的重要性。畢竟，銷售產品之間的差異並不大，銷售人員想取得銷售的成功，就必須抓住熱情服務這張王牌。
銷售寓言
宋國有個賣酒的人，為了招徠生意，他總是將店堂打掃得幹幹淨淨，將酒壺、酒壇、酒杯之類的盛酒器皿收拾得清清爽爽，而且在門外還要高高掛起一麵長長的酒幌子，上書“天下第一酒”幾個大字。遠遠看去，這裏的確像個會做生意的酒家。然而奇怪的是，他家的酒卻很少有人問津，常常因賣不出去而使整壇整壇的酒擱酸了，變質了，十分可惜。
這個賣酒的宋國人百思不得其解，他於是向左鄰右舍請教這麽好的酒竟然賣不出去的原因。鄰居們告訴他：“這是因為你家養的狗太凶猛了的緣故。我們都親眼看到過，有的人高高興興地提著酒壺準備到你家去買酒，可是還沒等走到店門口，你家的狗就跳將出來狂吠不止，甚至還要撲上去撕咬人家。這樣一來，又有誰還敢到你家去買酒呢？因此，你家的酒就隻好放在家裏等著發酸變質啊。”
從經營上看，宋國的賣酒人做的還是很到位，但是卻養了一條凶猛的狗把生意搞砸了。
在雜銷售過程中，狗猛酒酸的道理比比皆是。在許多新聞報道中就看見諸如對顧客搜身、侮辱顧客等事件，企業有這麽多猛狗，顧客怎敢上門，商品怎能銷售出去呢？顧客要的就是被關愛。你要給予顧客愛與溫暖，顧客才會相信你。