我們麵對的客戶各種各樣，但是基本上可以有四大表現類型：
◇猶豫不決的用戶
這類的客戶表現的特征是說話迂回，眼神不好意思與人對視，語氣較輕，想保持距離。接待這樣的客戶．首先要找出他不明確的因素，幫助他明確目標。最好能主動向他提供一些建議方案，主動關心他。從寒喧入手，化解他的距離感．再逐步引導出他真正的需求。
◇堅持己見的用戶
這類的客戶表現的特征是說話較多，聽不進去你的說法，有先人為主的意見。態度有點趾高氣昂，多半說話會帶出很多批評的口氣。接待這樣的客戶，應該先不管對方的成見是否正確，立刻開始行動，不要澆冷水。用事實與結果來證明他的對錯，而且需要照顧客戶的自尊心與麵子。不要正麵衝突。可以用類似這樣的話：好像您原來的判斷還不夠完整，如果加上這樣的方案可能就完全解決了等等。尊重客戶的判斷，適當地照顧客戶的自尊，這樣客戶就永遠是公司的忠誠支持者。
◇和善的用戶
這類的客戶表現的特征是語氣平穩，態度和善。說話輕聲、講理，但對自己的判斷沒有信心。接待這樣的客戶時，應該先給予正麵的讚賞與感謝，拉近彼此的距離，與客戶共同研究可能需要的服務。確認客戶完全了解公司所提供的解決方案後。開始進入下一步，可能的話讓客戶全程參與，會得到更好的效果。
◇憤怒的用戶
這類的客戶表現的特征是言語不清，麵紅耳赤，說話大聲，甚至有些語無倫次。接待這種類型的客戶時，絕對不要與客戶對罵，也不要先請客戶息怒或坐下，讓他先有節製的散發憤怒的情緒，然後請他坐下，為他倒水。當他發過一些脾氣之後，人才能開始冷靜。掌握好時機表示同情和理解，再請他容許我們了解他的困難，注意傾聽，運用良好的提問技巧與解釋技巧，讓客戶恢複平靜，並且掌握如何處理他的問題。
可見，擁有成熟出色的銷售人員，才能建立成熟的服務體係；掌握良好的服務係統，才能逐步累積客戶對品牌的忠誠度，公司才能在激烈的競爭當中屹立不搖。