人物檔案

邁克爾·戴爾（Michael Dell）以簡易為本創建了全球第二大電腦製造公司——戴爾公司。戴爾公司（Dell）繞過一度主宰硬件產業的經銷商，把產品直接賣給消費者。戴爾表示，他不會輕易放棄簡易原則。雖然戴爾公司的競爭對手提供基於不同微處理器的電腦，但戴爾先生堅持使用英特爾處理器。

我對事業和成功的要求就是要減少不必要的過程，無論是企業管理還是其他方麵，我都一直在堅持著這樣的思想和觀點。

——邁克爾·戴爾

讓員工做老板

其實，我並不喜歡做老板，老板很累，要操很多心，而我一個人的力量是有限的。於是我就發動公司裏的員工。我始終堅持讓員工來做公司的老板這個信念。我覺得這樣能在很大程度上調動員工的積極性。員工在換位思考的時候會處處以老板的身份想著公司，這樣他們的目標更加明確，心也更齊，知道自己應該做些什麽。我通過讓員工做老板很成功地獲取了員工的心，這是我成功的第一步。

為了讓我的員工能做好一個老板，自己嚴格要求自己，我同時加強對員工的培訓，增加員工的知識和能力就等於增加自己企業的實力。同時，我總是想方設法讓我的員工做自己最擅長的事情。通常，我是如此交代我的員工的：

首先要把學習當成一種奢侈品，要認為學習是非常必要和必需的事情。然後是要明確自己在工作中的研究對象是誰，找到最適當的解決方案。同時不要害怕失敗，失敗了還可以繼續再創造機會。要經常提出一些新鮮的問題。我鼓勵員工經常提問，即使自己覺得沒有什麽問題，也要經常提出一些問題來。最後，我要求我的員工經常與他人溝通。

我讓員工做老板是一種新的嚐試，這樣的嚐試給我帶來了很大的利潤。在員工的心裏公司是屬於他們的，這給了他們很大的積極性和互動性。這樣，我不僅避免了許多不必要的精力浪費，還能在最快的時間內掌握我公司的情況。以便采取相應的措施來解決。是我的員工幫助我做好了這一個環節。

搶在顧客之前了解他們的需要

大批固定顧客的形成是企業的生存之本。走在顧客的前麵了解他們的需要，是我管理思想的又一個所在。我就是利用顧客的這些需要來取得自己的市場，並在市場中擁有一席之地。

了解顧客的需求其實是一項很容易做到的事情。重要的是自己要善於總結和觀察。我有一套網絡係統，在這裏有我們企業發展所需要的各種技術支援工作，顧客可以在這些係統裏發布自己的要求，然後我們可以在係統裏把顧客的這些東西調出來，包括各種訂單信息等內容。通過這些信息，我們可以調節內部的生產，縮短服務顧客所需求的時間與資源，讓自己在顧客之前了解到他們的需求。

搶在顧客之前了解顧客的需求能讓自己在最短的時間內占領市場。我感謝我的顧客，他們讓我在最快的時間內了解到他們的所需和所想。我並不是一個怎樣會預測的專家。我隻不過把顧客的想法拿過來現用而已。這使我能很好地實現先占領市場的時機，從而讓自己在市場上立於不敗之地。

和對手“玩遊戲”

做企業，關係網是非常重要的事情。我采用降低成本和進一步加速產品問世的方法來指導我們的經營。為了和經營商取得一定的強勢聯盟，我首先用一種很單純和真誠的態度與對方合作。我與他們共同投資，雖然是以成功為目的，但是也保持著客觀的態度。我用這樣的方式和很多的經營商取得了很好的合作協議，我們彼此成了朋友。有了這些朋友的幫助，我與對手在市場上的競爭簡直成了遊戲。

我會想，在市場上哪一個對手擁有較高的市場占有率。接著分析他們在市場上的哪個特定領域裏獲得的利潤比較高。當我對這些對手的弱點了如指掌時，我把這些弱點拿來分析，我覺得對手的弱點是我創造利潤的所在。我稱之為和對手玩的一種遊戲。這種遊戲非常刺激，非常有效。

與對手在市場上較量，除了分析對手之外。還要提高自己。我總是做好預期的計劃，把最重要的事情放在最前麵去做，用一種虛擬的方式來整合我的業務，同時大力發展我的互聯網。在我的心裏始終有著一種健康程度的緊迫感與危機意識，這樣的感覺讓我保持著一定的速度和見機行事的能力，讓我在這樣的“遊戲”中得心應手。

做永遠的“學生”

無論我的企業處於什麽位置，無論我自己身處何處，我都對自己說：你是永遠的“學生”。

我喜歡把自己放在一名學生的位置上，無論我麵對的是誰，我都能從這個人身上學習到新的東西，我可以吸取他的優點和精華部分，積少成多就學到了很多先進和優秀的東西。我喜歡把自己扮演成顧客的角色，我會永遠想著我這樣去做能有什麽樣的結果。

收集數據是我感覺最重要的事情。特別是處於信息時代，如果沒有好的數據信息，必然會錯過良機。所以，我一直有這樣的想法：甘願自己冒著風險去錯誤地搶占先機，也比做出了百分之百正確的決定，但是卻比別人晚了兩年要好許多。因此，在數據和信息麵前，我也永遠都是學生，隻有把這些做學生應該研究的東西研究透了，我才能在激烈的競爭中處於不敗之地。

永遠的工作是尋找接班人

我覺得無論是怎樣的公司，要取得成功都要看其高層領導者是著眼於整個組織的發展，還是個人權力的擴張。為了防止這樣的事情發生，我創立了一種叫做“雙主管”的製度，雖然有句話說“一山不容二虎”，但事實上這樣的管理讓我的企業充滿了生機和活力，大家共

同努力合作。

同時，在具體的責任上。我讓每一個人都有事情可做，都有自己的責任。但是不管他做的是什麽，都要為自己尋找恰當的接班人，這是他們永遠必須要做的工作。因為每個人的分工都比較細，萬一有人被調離職位了，就要很快有一個新人來代替他這個職位。

我把尋找接班人作為公司員工的永遠工作，不僅給當事人帶來一種責任感和壓力，也讓我的企業永遠在運轉。

變“不可能”為“可能”

高效產模式之下。我對自己充滿了信心。我覺得讓自己的公司從年收入350億美元躍升到600億美元是一件很輕鬆的事情，結果我真的辦到了。這意味著我得繼續增加在PC機和服務器市場的份額。另一方麵必須在新興市場（便攜產品、打印機、存儲器以及網絡設備市場）攻城略地。而在這些新涉足的市場。我無疑將麵臨嚴峻的挑戰：惠普統治著打印機市場，思科統治著網絡設備市場，存儲器和便攜設備市場也有幾大廠商雄霸著。

我最引以為豪的事情是在我的公司裏擁有的1000多項專利當中，超過30%的專利是關於生產流程革新的。例如，專利號為6，567，714的專利技術就是關於利用無線網絡信息係統提高計算機生產流程效率的。我的首席信息官就直言不諱地說，我無疑是將IT技術和商業生產流程實現了最完美的融合。在長期的管理中，我逐漸根據消費者的需要改進自己的產品，我用一種新的技術對公司的工廠規劃軟件進行日常管理。這個軟件係統每隔一個小時就對工廠剩餘的零部件以及從供應商手中可獲得的零部件進行計算，同時與工廠的計劃需求之間進行均衡。實現最佳配置。

為了滿足用戶的需求，我還構築了門戶網站Symphony係統，實時更新用戶的需求。我公司3000多名銷售人員利用 Symphony門戶網站幫助用戶實時配置計算機係統。Sympho-ny係統采用EDI方式鏈接到經營商以實時監視零部件庫存數量，同時根據部件供應情況估計該電腦的生產時間。通過該係統，銷售人員可以了解生產每台電腦所需要的時間，以及每台電腦所獲得的利潤。這樣的係統顯著地提高了銷售量和利潤。

閱讀手記：做企業要先做人

“1983年我剛滿18周歲，那時我還在美國德州大學醫學院預科班學習。當時也不知道是出於一種怎樣的心理，我想擁有一個自己的電腦公司。於是，我用1000美元注冊了戴爾電腦公司。沒想到20年之後，我的電腦有限公司竟然勢頭猛進，直逼IBM、惠普、康柏等公司。即使是在電腦價格大幅度下降的時候，我的電腦公司也是一直在贏利。特別是在2002年，我的利潤達到了23億美元。我的心裏很明白，我能取得這樣的成功是因為有很多人幫助，而我也是巧妙地利用自己是站在別人的肩膀上這個事實取得了屬於自己的事業的，這也是我管理思想的精髓所在。”戴爾如是說。

戴爾取得的成功，大家有目共睹，不管是讓員工做老板，還是自己以學生的姿態自居，他使用的其實都是一種成功的企業文化，那就是：做企業要先做人。這是一個道理。

戴爾說自己之所以取得巨大的成功是因為他是站在別人的肩膀上，而我們卻清楚地看到他所說的別人的肩膀其實就是他的一種作風。戴爾並不是一個創造產品的企業，他也沒有創造任何的產品，但是他卻創造了計算機行業的“巨無霸”地位，他的成功說明了什麽？

戴爾曾經把自己的企業文化稱為“誌在必勝”，他用極大的熱情和自信把他的顧客與企業調整得井井有條，並把這些都轉換成一種極大的生產力。我想，這就是他之所以如此成功的原因所在吧。