在工作中，我們常常會聽到這樣的說法：“我是個新手，把活兒做成這樣就不錯了。”“這套模具加工完成後，跟圖紙要求的誤差很小，也算可以了。”“今天加工了300個零件，才出了10個次品，在車間裏我是技術最高的了，哈哈！”

在數學上，如果100分是滿分，那麽差一分就是99，這也是響當當的高分了；但是在工作中，有時候僅僅差一分結果卻等於0。在客戶服務中有這樣一個公式：99%的努力+1%的失誤=0%的滿意度。也就是說，縱然你付出99%的努力去服務於客戶，去贏得客戶的滿意，但隻要有1%的失誤，就會令客戶產生不滿；如果這1%的失誤，正是客戶極為重視的，就會使你前功盡棄，以往99%的努力將付諸東流，最終失去這個客戶。

99%不等於完美，企業要想在商場上無往不利，個人要想在職場上脫穎而出，就不能滿足於99%，不能忽略那個看起來微不足道的1%。這個1%，或許正是平庸與精英、失敗與成功之間的根本區別。

摩托羅拉公司曆來非常注重產品的質量，力求使自己的產品達到零缺陷。為此，公司派出了很多考察小組，學習各個工廠的先進經驗，並且雇用了一批專門“吹毛求疵”的人來對產品質量進行嚴格把關，結果使產品合格率達到了99%以上，很多人都覺得可以了，但摩托羅拉高層仍不滿意，他們繼續想辦法提高。

後來，公司高層給所有的摩托羅拉員工都發了一張小卡片，上麵標示著公司的新目標：今後公司所生產的手持設備的合格率要達到99.997%。包括他們公司的某些員工在內，很多人認為這是一個不可能完成的任務。

為此，公司專門製作了一盒錄像帶，解釋為什麽99%的合格率仍然達不到要求。錄像帶裏說明，在美國，如果每個人都滿足於自己的工作成果達到99%的要求，而不是追求更高，那麽：

每年大約會有11.45萬雙不成對的鞋被船運走；

每年大約會有25077份文件被美國稅務局弄錯或弄丟；

每年大約會有2萬個處方被誤開；

每天大約將有3056份《華爾街日報》內容殘缺不全；

每天大約會有12個新生兒被錯交到其他嬰兒的父母手中。

更嚴重的是，如果是對於將性命托付給摩托羅拉無線電話的警察而言，1%的產品缺陷率也許恰恰是致命的危害。

摩托羅拉人都被深深震撼了，他們帶著強烈的責任感繼續努力地工作著，終於超越了這個接近完美的99%。高品質的產品還使得摩托羅拉減掉了昂貴的零件修複與替換費用，僅此一項就節省了數額龐大的資金。

後來，摩托羅拉還獲得了一個在美國企業界深孚眾望、含金量巨大的獎項——美國國家品質獎，對於這個獎項，摩托羅拉實至名歸。

不論是個人還是企業，如果滿足於99%的工作成績，那麽就會把自己放在一個看似很美實際上卻很危險的境地裏，那個被忽略的1%，也許正是壓垮駱駝的最後一根稻草。隻有不滿足於99%，才能激發出更大的潛力，才是真正對工作結果負責任。

摩托羅拉在產品合格率達到99%的時候，沒有滿足，而是提出了更高的目標。摩托羅拉人用自己的責任感和使命感造福了社會，同時自己也獲得了豐厚的回報。

工作上每個人的崗位雖然有所不同，職責也有所差別，但任何工作對責任和工作結果的要求都是一樣的。每個老板也都希望自己的員工能夠把工作做到完美，而不是躺在99%的功勞簿上睡大覺，1%的差距絕不是一步之遙，而是發展與沒落的分水嶺。那些卓越的精英與普通員工之間的差別，往往就在於這個微不足道的1%，他們絕不會滿足於把工作做到99%，他們追求的是完美無缺的工作結果，是最大化的工作業績。

第二次世界大戰中期，美國傘兵在戰爭中扮演了重要角色。當時，為了提高降落傘的安全性，美國空軍軍方要求降落傘製造商必須保證100%的產品合格率。但是降落傘製造商一再強調對於工業產品來說，99.9%的合格率已經夠好了，任何產品也不可能達到100%，除非這項工作由上帝來幹。

軍方非常憤怒，因為0.1%的缺陷率就等於說，每1000個士兵中就有可能有1個士兵為此付出生命代價，這對數量龐大的美國傘兵而言，意味著大量鮮活生命的消失。於是，在交涉不成功的情況下，美國軍方決定從每一周交貨的降落傘中隨機挑出一個，讓降落傘製造商負責人穿上，親自從飛機上跳下，來檢查產品質量。

奇跡發生了，降落傘的合格率竟然突破了那個微小的0.1%，達到了100%。

隻有在體會到了切實的生命威脅之後，廠商才終於意識到100%合格率的重要性，才激發出真正的責任感，從而創造了奇跡。

不怕做不到，就怕想不到，或者雖然想到了但是沒有足夠的責任感，而不去做。毋庸置疑，滿足於99%的工作態度，經常會使工作中的諸多努力化為烏有，導致失敗。這與完美的工作結果之間隔著一條巨大的鴻溝。隻有對待工作永不止步，追求完美，才是真正負責任的態度；也隻有擁有這樣的責任感，我們才能最大限度地激發自己的潛能，突破自己的瓶頸，使自己的能力和業績更上一層樓。

那些以做到99%為滿足的員工，他們的責任心是遠遠不夠的，不能把任務做到完美，也就不會得到老板完全的肯定和信任，也絕不會有太大的成就。其實，很多人距離成功隻有一步之遙，總過不去1%這個坎兒，就總是山重水複。隻有真正做到對結果負責，把工作做到完美，才能在職場的轉角處，見到柳暗花明。