Adopting the Customer Mindset (ACM) 認同顧客的心理
AIT plc. AIT集團
employee management雇員管理
views on selection of marketing director選擇市場營銷主任的眼光
article, the thoughtpiece文章，發人深省的
As You Like It《皆大歡喜》
B&Q B&Q公司
Ballbarrow, the球形手推車
Banana Republic香蕉共和國
Beecham, Sinclair辛克萊·比查姆
Ben & Jerrys本和傑瑞公司
Blair, Tony托尼·布萊爾
Bloomberg Inc布魯姆伯格公司
appointment of managers管理人員的任命
Bloomberg, Michael米歇爾·布魯姆伯格
Body Shop, The“身體”商店
Boesky, Ivan伊萬·波額斯基
Brands 商標
Caesar Palace凱撒宮
Carnegie, Andrew安德魯·卡內基
Carnegie, Dale戴爾·卡內基
CEDAR International CEDAR國際公司
competition競爭
as a positive process作為一項有益的過程
attitude towards對待競爭的態度
gearing business thinking around以競爭為基礎引導企業思維
identity of tactics against competitive research 對有競爭性的研究活動可采取的對策
Constantine, Mark 馬克·康斯坦丁
Contact《接觸》
Cooperative Bank合作銀行
core business proposition, definition of界定核心企業任務
customer motivation understanding理解客戶動機
customer service客戶服務
over the telephone通過電話進行客戶服務
customers客戶，顧客
attitudes towards對待客戶（顧客）的態度
problems of客戶（顧客）的問題
Dell Computer Corporation戴爾計算機公司
Dell, Michael米歇爾·戴爾
Deloitte & Touche德洛特與拓奇公司
Dembitz, Alex埃利克斯·戴姆比茨
Direct Line“直通車”公司
Dow Jones道·瓊斯
Dyson Appliances Limited迪森家用器具有限公司
and outsourcing以及對外采買
marketing campaign銷售戰略
staff pay員工報酬
Dyson vacuum cleaners迪森真空吸塵器
Dyson, James詹姆斯·迪森
and the Dual Cyclone vacuum cleaner以及雙旋風真空吸塵器
as a benefactor作為受益者
as a design engineer作為設計工程師
as a successful businessman作為成功的商人
Early Learning Centre早期教育中心
EDS EDS公司
Employers雇主
public profile of雇主的公眾形象
social responsibility of雇主的社會責任
equal opportunities平等機會
Farbrother, Robert羅伯特·法布拉澤
Fiserv菲色佛公司
Free to Trade《自由交易》
Gateways to Riches通往財富的道路
Handy, Charles查爾斯·漢迪
Hewlett Packard惠普公司
Hicks, Richard裏查德·希克斯
Holmes, Oliver Wendell奧立佛·溫德爾·霍姆斯
Hoover胡佛公司
How to Win Friends and Influence People《如何贏得朋友並影響他人》
human resources consultancies人力資源谘詢公司
IBM Voicetype IBM語音錄入係統
IDOM IDOM公司
Interactive Market Service交互式市場服務
Industrial Revolution工業革命
industrial trade organization工業貿易組織
Kennedy, John F約翰·F肯尼迪
King Edward VII國王愛德華七世
Krok, Ray雷·克勞克
Labour Party, the工黨
Les Vegas拉斯維加斯
letter to the editor, the給編輯的信
London Stock Exchange倫敦股票交易所
Lush拉什
Marketing 市場營銷
delivery channels流通渠道
identifying target audience發現目標觀眾
monitoring activity監督活動
primary message 主要信息
secrets for success成功秘訣
marketing director市場營銷主管
need for strong interpersonal skills需要更強的人際交流能力
qualities required in
role of selection of marketing material對市場營銷材料的選擇所發揮的作用
Marks & Spencer 馬克斯與斯賓塞
McCormack, Mike邁克·麥克考麥克
McDonalds麥當勞
Metcalfe, Julian 朱利安·麥特卡福
Microsoft 微軟
Mitland Bank中部銀行
Milton, John約翰·彌爾頓
NASA 美國航空和航天局
niches 空白領域
businesstobusiness麵向企業的空白領域
defined確定的空白領域
fertile and infertile 肥沃的和貧瘠的空白領域
genuine and illusory niches 真實的和虛假的空白領域
historical importance曆史重要性
importance in postindustrial society在後工業社會中的重要性
selling to the public向大眾出售
‘the niche within a niche“空白領域內的空白領域”
Ogilvy, David大衛·奧基立
Our Mutual Friend 《我們共同的朋友》
Outsourcing外部采買
Robert·Owen羅伯特·歐文
Paradise Lost《失樂園》
Patagonia 巴塔哥尼亞
Perot, H. Ross羅斯·H佩羅特
Peters, Tom湯姆·佩特
PIMS PIMS
Pitcher, Bill比爾·皮切爾
press release 新聞發布會
Pret a Manger普雷特公司
the history of普雷特公司的曆史
projectbased employment以項目為基礎的雇用
Rainforest Café雨林咖啡館
Ratner, Gerald
repetitive strain injury (RSI)重複性肌肉損傷
Reuters路透社
Ridpath, Michael米歇爾·裏德帕斯
Rigby, Carl卡爾·雷克白
Roddick, Anita安妮塔·羅迪克
Ronay, Egon埃根·羅內
Saatchi, Charles查爾斯·沙池
Sagan, Carl卡爾·薩根
Salomon Brothers所羅門兄弟公司
sexual harassment性騷擾
Shakespeare, William威廉·莎士比亞
Sieff, Marcus (Lord Sieff)馬庫斯·希夫（希夫勳爵）
Smith, Adam亞當·斯密
Smith & Hawken史密斯與霍肯公司
Staff員工
and business culture與企業文化
benefits to a business of treating staff well善待員工給企業帶來的好處
bonuses獎金
counseling顧問
equality of opportunity機會的平等
grievances抱怨
interpersonal skills人際交往技能
how to keep staff enthusiastic如何使員工保持熱情
importance of motivated staff激發員工主動性的重要作用
involvement with marketing activity參與市場活動
management of at ATI plc. ATI集團的員工管理
meeting會議
pay報酬
spending time with與員工在一起
suggestions from來自員工的建議
why staff are so important為什麽員工如此重要
working conditions工作條件
target audience 目標觀眾
communication with 交流
identifying 確認
identifying information required by 確認所要信息
Teledirect Service System (TSS)電話直接服務係統
The Wealth of Nations《國富論》
Trading Reality《商業世界》
voice dictation software語音處理軟件
Wall Street華爾街
Walton, Sam賽姆·沃爾頓
What They Dont Teach You at Harvard Business School《哈佛商學院沒有教給你的東西》