你對客戶的真實看法是什麽？對任何一家公司而言，客戶都是生命之源。如果你既沒有主動性也不熱情，那麽，你的客戶根本不需要用雷達也能探測出你缺乏興趣。你要記住，你周圍總是有無數個競爭對手虎視眈眈地等著將那些對你不滿意的客戶搶到自己那裏去。
要在你的機構內部培養這樣一種意識，即客戶是整個事業的組成部分，而不是一個獨立的部分。
要集中全力滿足客戶的需要。戴爾·卡內基是改善自我方麵的權威，他曾經說過：“你通過更加關注別人的興趣而在兩個月內結交的朋友要超過你努力使別人對你感興趣而在兩年內結交的朋友。”
有什麽渠道可以使你的客戶與你的公司進行溝通？必須做到使你的客戶迅速、方便地與你的公司進行溝通。你的公司最好有一部廣為公眾所知的電話，最好是免費電話，顧客可以打這個電話提出意見或投訴。
鼓勵員工與你的客戶進行麵對麵的交流。傳統的寫信方式常常對投訴做出矜持的、模式化的答複，這會使那些不滿意的客戶更加憤怒。相反，通過電話交流的方式能夠使你的機構馬上找到機會圓滿解決問題。記住，與那些根本沒有任何問題的顧客相比，那些問題得到了有效解決的顧客很可能對你的公司更加熱情。
記住，顧客的反饋是非常有價值的，它能夠告訴你什麽事情做得對，什麽事情做得不對。顧客能夠利用的渠道越多，這些渠道應用起來越簡單，你的生意做得就會越好。在這裏，最需要指出的是，你必須建立有效的體係，通過這些體係，你可以利用那些有價值的信息，並從中吸取經驗和教訓。
你的公司采取了哪些措施來贏得顧客的信任？快速地審查一遍你的公司為贏得顧客的信任而采取的措施。一旦你知道了那些已經采取的措施，接下來就要進一步完善它們。
你是否確實尊重你的銷售部門的同事（即使你自己就是銷售部門的一員）？你的銷售人員是為你的公司賺取收入的人。是他們的工作使得公司在運轉。他們必須很堅強，而且必須能夠麵對那個令人尷尬的“不”字。要尊重並且幫助他們。
要在整個公司創造一種氛圍，使每個人都感到自己是為同一個目標工作的團隊的一分子。
你的公司目前正在采取什麽措施開拓新的業務機會？你也許正在因為業務額打破了紀錄而興奮不已。你也許感受不到有必要花大量時間和金錢去開拓更多的新業務。如果說客戶是公司的血液，那麽新業務則是把血液輸入體內的動脈。你應該至少開辟10條渠道來開拓新業務，而且這些渠道隨時隨地都應該是暢通無阻的。我們會在下文探討開辟新業務的途徑。