領導力是通過對被領導者的激勵和反饋“展現”出來的，跟你能教給員工什麽技術關係不大。要成為一個領導者，我就必須感受到強烈的想要改變環境、優化環境的願望，然後建立起充滿挑戰的情境。除非願望變了，否則我無法從這些情境中逃脫。
——吉爾·帕如
鼠海豚的故事說明了領導力的一些重要原則，其中包括：
1.領導力與任務相關，更與關係相關。
2.讓員工“學會學習”。
3.他人會影響馴獸師和學習者（或者領導者和被領導者）的行為和關係。
4.不同類型的反饋（口哨和魚）會得到不同的結果。
5.反饋和信息（口哨）及動機（魚）都有關係。
6.更高層次的學習要求學習者能自我激勵。
7.缺乏正麵反饋會損害學習者-馴獸師（或者領導者-被領導者）之間的關係，導致學習者（被領導者）“放棄”。
試著學習成為一個更加高效的領導者和訓練池中的鼠海豚有些類似。他必須要根據環境的性質，自發在行為上做出改變，並對各種各樣的反饋進行回應。
就像鼠海豚的故事一樣，我在培訓課程中也經常使用反饋的程序。人們從事各種活動，包括和他人的互動。隻要這些活動和實現願景有關，人們就會在活動中的不同節點，收到兩種類型的反饋：“口哨”和“魚”。“口哨”是對於某些特定行為的觀察，而“魚”則是個人的評論，反映了觀察者喜歡這種行為。這種類型的反饋不隻由“官方”的講師和教練提供，也由團隊或者學習小組的全體成員來提供。在一種層麵上，這種反饋的目的是指出此人在哪方麵做得好，並鼓勵他多這樣做。而在更深的層麵上，目的是為了鼓勵人們更加的積極，繼續探索提升的方式，變得更加靈活。
“口哨”必須要基於具體的可以觀察到的行為。“魚”則反應了對於這種行為的解讀。
反饋的規則（也是重要的領導力規則）是：一旦你觀察到了什麽，你就必須提供一條“魚”（評論你對於你所觀察到的行為有何喜好）。沒有任何解讀或者回應的觀察隻是數據而已。它們沒有任何意義。就好像鼠海豚馴獸師會吹口哨卻從來不給魚。
當反饋包含了和當前任務有關的明確數據時，就能提供信息（就像馴獸師的口哨）。當信息和任務中加入了“意義”時，反饋才能提供動機（就像鼠海豚馴獸師將任務和給魚聯係在一起一樣）。
如果你要就你喜歡的某事進行評論，你必須要對你的回應所指向的行為進行描述。如果有人受到了讚揚或其他獎勵，卻不知道自己做了什麽而引發了這種回應，他會問：“我做了什麽？這是為什麽？”這是因為個體不知道要重複什麽行為或者如何提升。
例如，一個人就自己的願景或使命進行了演講。演講結束後，團隊成員應該這樣說：“我觀察到你一直在和團隊的成員進行眼神接觸（口哨），這讓我們覺得我們都是這個團隊的一部分（魚）。”
因此，有效的反饋包含兩個關鍵要素：
我觀察到了什麽：_________________________________________
關於它我喜歡什麽：_______________________________________
人們有時會用和任務無關的禮物，或者積極評價，作為“禮物”或者“不勞而獲的魚”。比如，你可以對另外一個人說：“我讚賞你對公司團結做出的付出。”或者“謝謝你的支持和鼓勵。”這種類型的信息主要關注個體的關係。它的目的是加強團隊成員間的親和感。
注意，我所說的反饋不包括任何負麵的或者“糾正性的”反饋。反饋的焦點應該是被領導者有什麽地方做得不錯。正如在鼠海豚的例子中一樣，鼠海豚馴獸師從不因為不喜歡鼠海豚的行為而給它一些“腐爛的魚”。馴獸師也不會施加任何形式的懲罰。不給出任何負麵的反饋，鼠海豚至多就是得不到口哨或者魚。
有些人認為這種反饋最後會失效，因為人們會形成錯覺，以為自己一直都很成功從不犯錯。如果沒有這一過程中的其他元素，這種說法可能是真實的。正如吉爾·帕如所指出的那樣，為了“成為一個領導者”，一個人必須要感受到“強烈的想要改變環境優化環境的願望，然後建立起充滿挑戰的情境。除非願望變了，否則（他）無法從這些情境中逃脫。”換言之，你要讓被領導者和你一起去創造“富有挑戰的未來”，從而引導其不斷成長。自滿的“錯覺”會得到避免，因為被領導者者受到鼓勵要去創造“富有挑戰的未來”。
與巴甫洛夫式或者斯金納式的條件反射不同，這種反饋方法的前提假設是：“你處在一個可以安全學習的環境中。你可以充滿好奇心，富有創造力，並且挑戰自己。你能夠學到多少，取決於你自己的主動。可以嚐試新事物，也可以犯錯。如果你一開始表現得並不完美，不會發生任何糟糕的事情。你能得到具體的、有幫助的反饋。如果你沒有以“正確的方式”表現，你不會受到批評，因為沒有所謂正確的行為方式。相反，你的行動的有效性會根據環境和‘觀眾’類型而改變—通過更加了解某些信號你可以決定上述改變。因此，重要的是要持續探索新的行為，提升自己的意識、靈活性和自我掌控力。”
要記住，這種反饋的目的是鼓勵提升靈活性和創造新行為的能力，以適應新的環境。如果在一個穩定的環境中，一個人往往需要遵循某種特定的程序，監管和糾正性反饋對他更加合適。
總之，領導力是通過對被領導者的激勵和反饋展現出來的。被領導者的成長越大，證明你的領導水平越高！
練習：如何給他人正向反饋
以下的角色扮演練習可以幫助人們提升激勵和反饋的能力，其基本步驟是：
1.扮演“領導者”的人要描繪一個“富有挑戰的、有引力的情境”，然後展現自己的願景和/或路徑。
2.“領導者”決定溝通策略，包括想要表達的（1）信息；（2）後設信息；（3）想要使用何種領導風格組合來傳達自己的願景和路徑。
3.領導者完成演講後，團隊成員都以下麵的形式給予“領導者”反饋：
我觀察到了什麽：__________________________________
關於它我喜歡什麽：_________________________________
反饋可以以口頭或者書麵的形式來完成。在我們的課堂上，我們提供的“口哨”和“魚”是一張紙，其中一麵有一幅具有象征意義的圖片，另外一麵是用來填寫反饋的空白。（在一個由18個人參與的10天培訓中，大家給出了3000條“魚”。）提供書麵的“口哨和魚”可以讓人們把被人給自己的反饋帶回家，以後可以再次閱讀。有些人在培訓結束許多年之後，仍然很珍惜自己的“魚”和“口哨”並從中進行學習。
在組織環境中運用這種反饋的方式也是可行的，可以提供口頭的“口哨”和“魚”，也可是書麵的；或者還可以引入其他反饋方法。