基本準則

組織診斷的真正目的是認清企業的性質，因此，僅僅調查表麵組織結構、職權、人事等題是不夠的，必須進一步研究更為內在的問題，即必須研究組織的功能是否有效率，行動準則是什麽，考慮事務的方法是什麽，企業內部的氣氛如何等等。抱著這種想法，我們歸納出組織診斷的著眼點。具體來說，就是首先調查企業的曆史，掌握企業的概況，然後研究組織機構、職權、人事這些外在的問題，以及組織功能、溝通、氣氛、行動準則、姿態想法等內在的問題。

□有關企業曆史的調查事項

(1)實施組織診斷的原因是什麽?應調查是由於下述哪些原因：①人心不穩定；②部門之間相互推卸責任；③出現了異常次品；④利潤大減；⑤客戶要求索賠。

(2)目前數值所表現出的問題是什麽?問題有下述幾種：①銷售額或利潤大幅度減少；②不良品率太高；③缺勤率太高；④退職率太高；⑤資金籌措太難；⑥索賠率太高；⑦發生因公害而被罰款的比率太高；⑧改變計劃次數太多；⑨事故率太高。

(3)企業過去取得的主要成績是什麽?必須從各種不同的角度進行研究。也就是說，應從經營者的角度、交易者等一般社會的角度、客戶的角度、職員的角度、投資者的角度等看待企業所取得的成績。

(4)企業過去經曆過何種危機?主要危機有：①自然災害；②喪失了主要人物；③勞資糾紛；④財務危機；⑤技術老化；⑥外匯危機；⑦銷售額大幅度減少。

(5)企業主管本身所考慮的企業問題是什麽?應從當前的問題和今後的問題這兩方麵去研究企業的問題。

(6)產品對策是怎樣變化的?應從質量和結構這兩方麵研究產品對策。所謂從質量方麵進行研究就是：①從利潤到質量；②從質量到利潤；③從低級品到高級品；④從高級品到紙品。所謂結構方麵進行研究就是：①從多樣化到單一化；②從單一化到多樣化；③從多方服務到擴大數量；④從擴大數量到多方服務。

(7)是否對銷售成功的小組和銷售失敗的小組的情況了如指掌?應調查各種產品由於生命周期變化而出現的銷售額變化，同時必須研究銷售成功的原因和銷售失敗的原因。

(8)企業過去是否增設了辦事處、營業所、工廠、倉庫等?應按建設的先後順序將其

名稱、地點記入表737：

(9)人們對企業的印象如何?人們對企業的印象有下述幾種：①重質量的企業；②熱情的企業；③貪婪的企業；④團結的企業；⑤重技術的企業；⑥廉價產品企業；⑦家族企業；⑧有遠見的企業。

有關組織機構的調查事項

(1)組織體係如何?必須從形式上的組織體係和實質上的組織體係來分析。所謂形式上的組織體係，就是正式公布的組織順序；所謂實質上的組織體係，就是現實實行的非正式指揮係統。

(2)有無職權方麵的規定?如果沒有，應調查是否檢查過行使職權的實際情況。

(3)空間利用情況如何?應從下述幾方麵調查：①是否從提高效率的觀點出發而利用空間來安排職員；②在利用空間安排職員的情況下是否考慮到職員的安全；③空中環境是否適於職員工作。

(4)對企業方針是否作了明文規定?應調查企業方針是能夠作為職員行動的指南，還是僅僅是格言、警句。

(5)有哪些經營權方麵的規定?經營權方麵的規定有：①章程；②董事會規定；③常務會規定；④組織規定；⑤職務細則；⑥有關工資等諸規定；⑦勞資協約。

(6)有哪些從公司內部標準化的角度製定的規定?公司內部標準化的對象，大體分為公司內部規定及公司內部標準。公司內部標準又可分為目的標準和方法標準。因此，應分別調查公司內部規定、目的標準、方法標準的內容。

(7)從公司內部標準化的角度所製定的各項規定，是否基於大家的意見而民主地作決定?問題在於是按照經營者意誌製定的非民主規定，還是采納了職員的意見製定的民主規定。

(8)如何保管各項規定資料?應調查是由總務部門這個特定部門統一保管，還是由每個部門保管一份，還是由每個人保管一份。

(9)是否檢查各項規定的實施情況?應檢查各項規定有無脫離實際的問題。

(10)是否采用便於修改的形式來記載各項規定?具體來說，應調查是否將各項規定排印在方便的活頁紙上，以便於調換。

(11)有無關於改善組織的建議書?應調查有無谘詢人員提出的建議書或公司內部人員提出的建議書。

(12)有無關於行銷學的研究報告?應調查有無谘詢人員提出的研究報告或公司內部人員提出的研究報告。

(13)有無關於生產的研究報告?應調查谘詢人員或公司內部人員是否研究過諸如機器設備的安裝、產品設計等技術問題。

(14)有無關於決算書的調查報告，有必要研究正式會計師、監查人員是否對財務報告作過適當的調查。