第二天，金雁遲遲沒有開門。門外不斷有人喊著要買東西，她仍然不與理會。直到日到中天才起床。她的心情煩悶極了,感到六神無主，稍稍收拾了一番,她便帶著樂樂一塊去了玉娥家。
“開店難,那你不開店幹什麽呢?拿什麽給樂樂看病呀?”玉娥聽完她悲悲切切地訴說,就問。
金雁把臉埋進胳膊彎裏,哽咽道:….…·我不該害了咱的鄉親,他們掙幾個錢多難呀!就那樣被那個黑心的所長給拿去了……”“不是連條子也沒打麽,這事明擺著是他們不對,你看著,這個所長不會有好結果的。”玉娥攬著金雁的肩膀繼續說:“無論幹什麽事都不容易,都要有麵對挫折,承受危機的心理準備。”她講起了小李換液化氣的事來:
幾年前,我在店門口收煤氣空罐,再根據用戶的要求兌換所需用的煤氣。有好多家煤氣公司在我那兒設了兌換點。
最後一個設點的是小李,他在這裏是“生人“。前幾家的業務員全是居民區或附近村子裏的,和這兒的人大多熟識。而小李不光人生,而且他的煤氣品牌也是一種“新產品”,很多人才頭一次聽說。盡管小李一遍又一遍向大家承諾:質優價廉、保退保換,但兌換他煤氣的人仍是了了無幾。
幾個月過後,用過小李煤氣的人卻專門提出要小李的煤氣。
原來他們經過試驗對比,發現小李的煤氣確實好,一時一傳十十傳百,好多人聽說也都要小李的煤氣。
我心裏真為小李高興。因為人們終於認識、了解、接受了他的“產品“。
可每天固定的兌換時間早都過了,還不見他的“煤氣車“來。在人們的再三催促下,我打電話給他。誰料他說：“唉!我的煤氣就沒人要麽!現在我已經改行了,煤氣車都賣了!”
玉娥講完後,對金雁說:“我當時真為小李遺憾。如果他當初麵臨困境,不是半途而廢,而是無所畏懼,有堅持不懈的精神,今天他也許幹得更好。可惜他卻放棄了。開店也是一個道理,看似簡單,卻不是誰都能把店開好的。”
玉娥拿過一個厚厚的本子:“你看,這都是我們開店以來的酸甜苦辣……金雁打開本子,一個個鮮活的事例躍入她的眼簾。原來玉娥和建鋒開店也同樣受過委屈和打擊啊!而他們在挫折磨難麵前仍然心態平和,用寬大的胸懷包容了許多的不理解。最後玉娥在她的記事本上還寫著這樣的一段話:“隨著人們消費水平的不斷提高和消費觀念地不斷轉變,新的商品經濟形式也將會應運而生。各類小超市、“新樣式“商店等將會擠跨或取代“傳統模式“的家庭小商店。受自己年齡、地域等諸多因素的影響和製約,隨著時過境遷、我的店也將會不同程度地受到衝擊。但自己的心態一定要平和。賺錢不賺錢不重要,關鍵人活著要有事做；生意紅火不紅火也不重要,隻要能做到:童曼無欺,不坑不詐,貨真價實就行。時刻用耐心、愛心、善心和寬容的心來對待每一個走進店的人。愛出者愛返，福往者福來，相信舉手之勞，一點一滴顧客會記在心裏，會做比較，這樣,即使有一天關門摞貨,我也會無怨無悔。”金雁合上本子,她心裏已經明白自己該怎樣做了。
回到秦風路,金雁打起精神,像從前一樣用真誠和熱情經營著小店。身量重的貨，她盡量不讓顧客自己負重。比如米、麵、油等，有顧客自己騎車來，付了錢，沒等顧客反應過來，她夾起一袋麵粉就放顧客車上了，顧客總是一臉感激，說我自己來吧，啊，啊，讓你費這個力，金雁就說你衣服淨淨的，不要被麵粉弄髒了，還是我來吧。住在店附近的顧客要求給送到家，放到案板或倒進麵甕裏，金雁也照辦，有時候身體不好，50斤的貨物就如同山般重，放下麵粉她半天直不起腰來，可看到顧客滿意了就也很高興。店外台階比較高，遇到“老弱病殘孕”，金雁還將他們扶下台階。舊幣破幣金雁一般也不找給顧客，相反，看見他們手裏分幣拿著不方便，同意的話金雁會給換成容易攜帶的紙幣。時間長了，好多顧客和金雁成了好朋友，稱金雁的店叫“開心店”，他們誰有了煩心事都喜歡找她說，常常是婆婆剛走媳婦來，丈夫走了妻子來，各說各的委屈，都有自己的道理，金雁總是先讓他們傾訴，然後慢慢開導，絕不會煽風點火戳弄是非。同時假冒偽劣商品也是金雁深惡痛絕的，進貨時東家挑西家揀,比誰都認真，生怕進了假貨害了顧客。常有人說同樣買東西，哪怕是一根針，到金雁這裏買放心，心裏覺得舒坦，店門前常常是顧客不要找錢她非要找，推推搡搡，惹得看客一片。
生意有了很大的起色。然而讓金雁擔心難受的卻是樂樂的病。
她把樂樂帶到醫院,醫生說樂樂的這次犯病是主要是由於那晚受驚嚇引起的。
2003年春節剛過,三雁說什麽也不讓樂樂再呆在店裏,她說樂樂再不能受驚嚇剌激了,就把樂樂帶回去,讓母親照管,讓樂樂在家服藥。
到了四月下旬，已經是“非典”流行的特定時期。這天,金雁店裏忽然來了好多賣鹽的人。一會兒就將鹽搶購完了。
“還有鹽嗎?急著用呢!”一位大娘也來買鹽。看到她焦急的樣子,金雁猛然想起廚房還有半包鹽,噢,對了,先把它拿給大娘吧。
高興地送走大娘,金雁又犯愁了,店裏那麽多人等著鹽吃。”買鹽,買鹽“的喊聲一聲比一聲高。眼看就到了學生回家吃飯時間,怎麽辦呀？情急中她拿起電話一個接一個地打,對方都是一個答複:沒有。金雁心急如焚,不由自主地在店裏亂翻一氣,她多麽希望能翻出一包鹽來。此時她想的已不是去賺錢,而是如何讓大夥有鹽吃。她滿腦子想的都是鹽,但麵對好多要吃鹽的人,她卻無能為力,一包也拿不出來。
正在這時,門外響起了一陣輕脆的汽車喇叭聲,接著,一輛汽車停在店門口。
建鋒和王剛從車上走下來,兩人迅速將一大袋鹽從車上抬到店裏,隨後又從車上抬下一個大彩電。
金雁驚喜萬分,她問:不是傳言說連鹽庫都被搶空了麽?你們從哪兒弄來的鹽?”王剛說道:“建鋒他們早都替你想過了,就怕你在這搶購風中沒有鹽賣,提前給你拉回來的。”
金雁忙著招呼顧客，她感激地看了一眼建鋒。建鋒笑了笑說:你最應該感謝王剛呢,他把家裏的彩電都給你抱來了哩。”金雁轉向王剛說:“這不行,你還是抱回去吧。”王剛說:聽玉娥說你想看電視……..我家裏還放著一個,父母不在家住,也沒人看咯。
金雁一包一包賣著鹽,她感受到一份實實在在的真誠和溫暖。心裏不僅湧出許多感動。