觀點直讀

“產生信任是領袖的重要特質，領導者必須正確地傳達他們所關心的事物，他們必須被認為是值得信任的人。”

——美國當代著名組織理論研究專家　沃倫·本尼斯

領導者最大的責任，莫過於去幫助那些為我們工作的人，發揮他們最大的潛力。而要做到這一點，最重要的就是參與到他們的目標和戰略的製定過程中，在需要的時候施與援手，並在互動過程中表達我們的高度信任。這並不僅僅是伸手打個招呼或者口頭表揚兩句那麽簡單，而是需要我們與他們共同努力去取得成功，這才是幫助他們建立自信、提高責任感和走向成功的最重要的因素。

展現出自己真誠、可靠的一麵

歐洲著名管理學者弗雷德蒙德·馬利克在《管理成就生活》一書中說，如果一個管理者能夠成功地獲得並保持員工對他的信任，他就取得了一項非常重要的成就，即建立了一個堅實的管理環境。一般來說，要取得下屬的信任，領導者保持坦率真誠的態度非常重要，這種態度會使下屬感到被尊重，有利於消除彼此間的心理距離。

案例鏈接

2008年，隨著亞洲金融危機的來臨，互聯網行業的第二次寒冬降臨。這一年對於馬雲和他的阿裏巴巴團隊而言也是異常艱難的一年。在這一年年末，馬雲向全體員工發郵件談了自己對公司提薪和發獎金的看法，並承諾大部分員工將會獲得加薪和不錯的年終獎金。馬雲在郵件中表示，此次高薪唯有一點不同住年，包括副總裁在內的所有高層管理人員全部不加薪。馬雲認為，越是困難時期，公司資源越應該向普通員工傾斜，緊迫感和危機感首先要來自公司高層管理者。而一直跟隨馬雲的高層管理者也紛紛表示哪怕自己減薪也要給員工加工資。正是由於馬雲團隊的這種理念，才鑄就了阿裏巴巴今天的成功。

在IBM還是一家小公司時，當時的首席執行官老沃森采用了一套獨特的領導方式，為IBM此後的成功奠定了良好基礎。他的兒子小沃森，也就是公司的繼承人，講述了他的父親是如何贏得下屬信任的。

小沃森說：“父親從未開除過員工。他告訴員工，他會依靠他們，他所做的就是讓他們變得更好。父親知道，若要贏得員工的忠誠，就一定要建立起他們的自尊。多年以後當我進入IBM時，公司的高額薪水、優厚待遇以及員工對事業的投入早已聞名於世。但在創業之初公司一窮二白的時候，父親是靠著自己的言行贏得了員工的忠誠。“

偉大的品牌讓人難忘，因為人們相信它。偉大的領導者也是一樣，人們相信他，否則就沒有人願意追隨他。領導者的魅力不是用嘴說獲得的，而是來源於行動。當追隨者看到他們的領導者具有自己所希望的品質，就會更加信任領導者，更願意追隨他。人們總是相信自己的眼睛，相信自己的感受，而領導者就要展現出自己真誠、可靠的一麵。馬雲和老沃森在危機中就是用行動在證明自己的“可靠”，以此贏得員工們的信任。

站在員工的角度思考問題

案例鏈接

1930年7月，日本政府采取了緊縮政策。財經界一天比一天萎縮，不景氣的征兆更加明顯。報紙每天都報道各工廠縮小或關閉的消息，員工被減薪和解雇，社會開始動**不安。

當時的鬆下電器也遭遇了銷售額劇減的情況，生產量也降到了原來的一半，更不幸的是鬆下幸之助又生病住院了。鬆下幸之助的助理表示，要想突破這種困境，需要裁減一半的員工。鬆下幸之助想來想去覺得不能這樣做，他向員工們表示：“生產額立刻減半，但員工一個也不許解雇。工廠工作時間減為半天，但員工的薪金全額給付，不減薪。不過，員工們得全力銷售庫存。用這個方法，先渡過難關，靜候時局轉變。任何員工都必須照舊雇用，不得解雇一個。”

這一番話讓所有的員工都有了信心，也同時對鬆下幸之助充滿了感恩。在當時全日本的公司都在大規模裁員的情況下，隻有鬆下電器公司沒有裁員。最終，鬆下電器在眾員工的集體努力下走出了困境。

鬆下幸之助懂得在困境中依然站在下屬的角度思考問題，自己去承擔更大的責任，這也使得他獲得了一大批忠心耿耿的手下的擁護。

與員工建立合作關係

一些領導者認為，領導與員工、主管與員工以及員工與員工之間是一種對立與衝突的關係，這種關係往往伴隨著勞資雙方在一些勞動問題上觀點的迥然不同和雙方關係的不和諧，常常以雙方關係的破裂而告終。然而，隨著社會的發展，越來越多的領導者已經認識到企業之間的競爭是人才的競爭。在這樣的背景下，員工與企業之間的關係必然從衝突與對立走向和諧與合作，從單贏走向雙贏甚至多贏。因此，雇主與員工、主管與員工以及員工與員工之間應該是一種合作關係。

對任何一個企業來說，一旦建立起合作的員工關係，就可以吸引且留住優秀員工，增加員工對企業的忠誠度，提升員工工作的士氣及公司的績效。更重要的是，還能建立與發展基於管理層和員工之間價值共享的企業文化，在達成企業目標的過程中實現企業和員工的雙贏。

要想建立合作的員工關係，領導者要做到以下幾點：

1.以身作則

對於任何一個組織來說，領導者的觀點、力量、信心和憂慮，都會影響組織中的每一個成員。所以，領導者必須在自己所說和所做的所有事情中為員工樹立一個標準，樹立起一個高標準的榜樣讓他們學習。領導者的主要工作不在於自己做了多少，而是在於帶領部屬完成了多少工作；在完成工作過程中，有沒有以身作則，起模範帶頭作用。

2.公平對待和尊重員工

在任何時候都要公平地對待和尊重自己的員工，當員工感覺自己受到了公平和尊重的對待，才會對企業保持忠心，從而提高工作的積極性。

3.建立員工幫助計劃（EAP）

建立員工幫助計劃又稱員工幫助項目或員工援助項目，指的是組織為幫助員工及其家屬解決職業心理健康問題，由組織出資為員工設置的一套係統的服務項目，它是心理衛生服務的一種。建立員工幫助計劃的目的在於通過係統的需求發掘渠道，協助員工解決其生活及工作問題，如工作適應、感情問題、法律訴訟等，幫助員工排除障礙，提高適應力，最終提升企業生產力。

領導者應當建立相應的製度和文化，建立良好的員工關係，這樣才能使企業的人力資源發揮出最大的效益。