電話問候要遵循職業規範

電話問候如果不遵循職業規範，就不合禮儀。

涉外單位接到外國人的電話時不按規定使用外語，值班、接線人員接到電話後不懂得自報家門和詢問對方目的，客服人員接到電話後問候語混濁不清、態度不恭……這都是電話問候不遵循職業規範的做法。人們常說“以小見大”，這樣做會給來電者以不專業、不負責、不熱情誠懇的印象，不利於接電話者所在單位的形象和聲譽，還容易導致來電者的不滿，引起誤解、耽誤事情。

溫馨提示：

□接、打電話時應根據本行業要求使用規範、禮貌的語言。

□電話問候應根據語言環境適當變化。

□電話問候應根據對方身份靈活地變化。