處理抱怨電話時要認真對待

作為受話人，不能因為對方的電話內容是抱怨就不認真對待。如果對方打的是投訴電話，不認真對待的話，對方的抱怨會更為嚴重；如果對方是親朋好友，不認真對待的話，對方會認為你不重視他和他的感受，容易引發彼此間的矛盾。無論打電話的人身份如何，不認真對待其抱怨，都是不禮貌、不耐煩、不真誠的表現。

溫馨提示：

□對於抱怨電話，首先要認真聽取對方的話語。

□接電話者應該禮貌地針對對方抱怨的內容和原因進行分析並做出對策。

□對於需要處理的問題妥善解決後，應該再找合適的時間向抱怨者進行回複。