應答來賓時不及時，就不能體現服務人員合格的服務和優良的素質。
來賓向你谘詢問題時，你隻顧忙於手中的工作，半天才抬頭回應；來賓進入大廳，你既不向其投去問候的目光，也不作任何詢問和建議；來賓請你幫忙找人，你愛答不理。應答來賓不及時，從職責而言，你未負到責任，沒有合格地完成自己崗位上的工作；從禮儀角度而言，你的怠慢使來賓受到了尊嚴上的侮辱，還間接使其浪費了時間。你的做法是對來賓的不敬，也是對自己形象的破壞。如果來賓慕名而來到你單位尋求合作，你的做法很可能使其退縮。
溫馨提示：
□來賓提出詢問時應盡快答複。
□對來賓提出的問題一定要認真回答。
□應答來賓時態度一定要禮貌、熱情。