人越多，越沒有責任!心理學家曾經做過一個研究，他們讓一個人在大街上，模擬癲癇病發作，如果隻有一個旁觀者在場時，病人得到幫助的概率是85％，而有五個旁觀者時，他得到幫助的概率卻會降低到31％。在另外一次實驗中，他們讓一座建築屋的門底冒煙，如果隻有一個人的時候，這個人會有75％的概率報警。然而同樣的冒煙事件中，如果看見冒煙的人是三個人，報警的概率就會降到38％。這樣的實驗似乎與我們的常識相反。在我們看來，千斤重擔眾人挑呀，人多，出現問題的時候自然就愈容易解決。比如在大街上，有人追殺你，你呼喊救命，大街上人越多，你獲救的機會就越大。
但科學實驗得出的結論與我們的常識相反：在旁觀者越多的情況下，你得救的幾率越小。
為什麽?這涉及到群體或組織環境中的責任界定問題。從責任的兩個維度，我們很容易看到問題的真相：人越多的情況下，人越感到這件事與我無關。
當周圍有很多可能幫忙的人時，每一個人的責任感都會降低：“其他人一定會幫忙的，說不定他們已經打電話叫警察了。”每一個人都以為責任是別人的，結果卻是沒有人來擔負起責任。
人越多的情況下，人越感到事件的發生過程難以控製在形勢模糊不清的時候，每個人都希望看看別人會怎麽做，以此來決定自己的行為。這種傾向就是“多元無知”：每個人都不采取措施，每個人都觀察別人，每個人都在猜測：你們是在嬉戲玩耍?還是在拍電影?你們倆誰對誰錯?
這就是責任稀釋法則——責任在人多的環境中，就會像化學溶劑一樣，會被稀釋，人越多，個人責任感就越淡薄。
“濫竽充數”是我們小學的時候就會學到的一個寓言故事，我們在講到這個故事的時候，總是會嘲笑南郭先生。但是，從責任稀釋法則，我們立即就可以發現問題其實與南郭先生無關。為什麽?
首先，南郭先生為什麽能混進這樣一個皇家演奏樂隊?其次，為什麽南郭先生能夠在這樣一個樂隊中呆了很長時間不被發現?第三，為什麽獨奏之後，南郭先生一天也混不下去了?
所以，問題的源頭在齊宣王對樂隊“合奏”的管理製度上。在這種管理體製下，沒有明確的責任指向，大家混在一起吃“大鍋飯”，這直接導致南郭先生的存在。我們可以想像，這支合奏隊伍的水平肯定很差，因為這種管理體製簡直就是南郭先生、北郭先生的樂土!
從南郭先生的故事中，我們看到了如果責任不明，那麽，大多數情況下與員工道德無關，而與責任的界定含糊有關。三個和尚沒有水喝，不是因為和尚懶，也不是因為挑水這件事不重要，而是因為沒有一個責任明確的好製度!
如果領導喜歡像齊宣王那樣的“合奏”，同時又不對個人進行檢查與考核，那麽，每個人都可能成為“南郭先生”，這是過去人民公社製度證明了的道理——優秀的製度把壞人變成好人，壞的製度把好人變成壞人!
在實際執行中，很多管理者都是這種責任稀釋現象的受害者。因為他們想當然地以為，一件事情越重要越緊急，就會有越多的人來處理。因此，他習慣於向員工不停地說明這項工作有多麽的重要，要大家重視。不幸的是，員工就像那些圍觀的群眾，紛紛在猜測：“到底發生了什麽事情?”
當管理者隻關注“要不要做”，“為什麽一定要做?”“做了有多大好處”這一類戰略問題時，執行就出問題了，因為員工發現“越是重要的事”，就越要搞清楚“你做還是我做”?這就是責任稀釋法則在作祟——每個人都知道事情很重要，但是沒有人會主動承擔這個沒有指向“我”的責任。
由此，我們也就不難理解執行中常見的誤區，管理者通常會本能地認為，重要的事：大家做，大家做=人人做；員工卻認為，大家做=別人做——都這麽想，結果就是，大家做=沒人做。
名片效應
恰當地掌握“心理名片”的應用藝術。
名片效應指在交際中，如果表明自己與對方的態度和價值觀相同，就會使對方感覺到你與他有更多的相似性。恰當地使用“心理名片”，可以盡快促成人際關係的建立，掌握“心理名片”的應用藝術，對於人際交往以及處理人際關係具有很大的實用價值。
裏根迎合選民的手法變化多端，富有吸引力。在向一群意大利血統的美國人講話時，他說：“每當我想到意大利人的家庭時，我總是想起溫暖的廚房，以及更為溫暖的愛。有這麽一家住在一套稍嫌狹小的公寓房間裏，但已決定遷到鄉下一座大房子裏去。一位朋友問這家12歲的兒子托尼：‘喜歡你的新居嗎?’孩子回答說：‘我們喜歡，我有了自己的房間，我的兄弟也有了他自己的房間，我的姐妹們都有了自己的房間。隻是可憐的媽媽，她還是和爸爸住一個房間’。”這個笑話明顯地拉近了他與選民的心理距離，有效地推銷了他的形象。他所使用的，就是一種名片效應。
有一位求職青年，應聘幾家單位都被拒之門外，感到十分沮喪。最後，他又抱著一線希望到一家公司應聘，在此之前，他先打聽該公司老總的經曆，通過了解，他發現這個公司老總以前也有與自己相似的經曆，於是他如獲珍寶，在應聘時，就與老總暢談自己的求職經曆，以及自己懷才不遇的憤慨，果然，這一席話博得了老總的賞識和同情，最終他被錄用為業務經理。這就是所謂的名片效應。要讓對方接受你的觀點、態度，你就要把對方與自己視為一體，首先向交際對方傳播一些他們所能接受的和熟悉並喜歡的觀點或思想，然後再悄悄地將自己的觀點和思想滲透進去，使對方產生一種印象，似乎我們的思想觀點與他們已認可的思想觀點是相近的。表明自己與對方的態度和價值觀相同，就會使對方感覺到你與他有更多的相似性，從而很快地縮小與你的心理距離，更願同你接近，結成良好的人際關係。其要點在於：
首先，要善於捕捉對方的信息，把握真實的態度，尋找其積極的、你可以接受的觀點，形成一張有效的名片。
其次，尋找時機，恰到好處地向對方出示自己根據“名片”打造出的形象，這樣，你就可以達到目標。掌握名片效應，對於人際交往以及處理人際關係具有很大的實用價值。