退票、賠 償 ，再安頓好滯留 乘 客的住宿。睡婆做完三個業務感到充實，不過還是不滿足。她需要客戶的反饋，也就是客戶的誇獎。每次 成 功的服務，她都需要客戶的反饋。
“請問您對客服中心的服務是否滿意？”睡婆拿出意見簿準備記錄。
“滿意，滿意。”小虯蜷縮在台燈和牆壁的夾縫裏，聲音不太響亮。
睡婆寫 上“滿意”二字，可是感覺不夠生 動。
“請問滿意到什麽程度呢？”睡婆進一步采訪這個小客戶。
小虯 張 開嘴巴，卻突然不吭 聲 了。小虯沒太多見識，不懂得怎麽麵對媒體的提問。
“是非常 滿意，還是特別滿意呢？你選一個，我幫你記上。”睡婆著急了，給出兩個答案讓小虯任選。
“能選兩個嗎？”小虯終於又吭 聲了。
睡婆愉快地點頭。
“那就選兩個：非 常 滿意，特別滿意。”小虯非 常 開心，轉 向媽媽說，“媽媽，我接受了采訪，我棒不棒？”
小離沒有言語。自從航班延誤，她的好心情就丟了，找不回來了。
“你的意見非 常 重要，不，特別 重要。我一定反饋給大雁航空公司。”睡婆對小虯的反饋非常 重視，不，是特別重視，迅速把兩條意見記在本子上。
小離聽不下去，插話了：“客服代表，你應該問問我。”
睡婆索性拋開小虯來采訪小離，這個顧客好像著急發表意見。
睡婆問：“請問你對客服中 心的服務滿意到什麽程度呢？”
小離問：“我可以自己說一個答案嗎？”
睡婆馬 上 說：“兩個答案，非 常 滿意和特別滿意，你隨便選。”
小離說：“我有第三個答案。”
睡婆表現得非 常 興奮，居然還有更滿意的選 項，她很想知道另外的滿意是什麽程度。
小離平淡地說：“我不滿意。”
睡婆被打擊了。她沒想到這麽盡心盡力，居然還有乘客不滿意。
睡婆很 傷 心，許久才問道：“請問是哪裏不滿意，說出來，我馬上改正……”
小離一字一句地告訴客服代表：“過冬的柴火，不夠用。我們需要大量的柴火，大量的。”
小虯不可思議地看著媽媽。火爐旁邊的木柴堆成一座小山，怎麽還不滿意呢？媽媽突然變得刻薄了。可是小虯哪裏懂得，他們即將開始的是一種新生活。在小離看來，這個新生活危機四伏。
小離大 聲 說：“我們算一筆 賬，距離春天還有120天，一天至少燃燒兩根木柴。算算吧，我們需要多少根木柴？”
睡婆拿出計算器，準備計算。
小離說：“客服代表，這個不用你算，我們自己能算清楚。”
小離看著小虯，這是留給小虯的作業。
小虯的身體鼓 脹 起來，比剛才大了幾倍，馬上要脹破的樣子。可見這個算術題比較難。
過了一會兒，小虯回答：“240根。”
小離又問睡婆：“請問客服代表，你現在儲存了多少根木柴？”
睡婆支支吾吾地說：“40根吧。”
小離又去問小虯了：“那麽，要安全過冬，我們還缺多少根？”
小虯大聲運算：“240減40，等於200。我們還缺200根，媽媽！”
小虯的算術水平超過人類，睡婆目瞪口呆了。
小離不感到奇怪，轉 向睡婆說：“所以我不滿意。這麽一丁點兒木柴，我們倆肯定會凍得粉身碎骨。”
睡婆謙卑地點著頭。她總算知道自己的服務離讓 乘客滿意還有多大差距了，也知道該去幹什麽了。