在一個人成長的過程中，常常會因為思想、行為、習慣等方麵的差異與他人產生一些爭執與矛盾。這個時候，要將極有可能引起不愉快的爭執，轉變成一種愉快、平和的思想交換或者積極的爭辯。離不開一個人的口才技巧。

在一輛公共汽車上，一批外地遊客上車後買了10張票，售票員觀察了一下，他覺得不止10個人：

"同誌，你們一起上車的好像不止10位，會不會沒有數清楚?""不會的，就是10個。"這時，車上的其他乘客搭話了："肯定不止10個","大概是想逃票吧"。

隻見售票員平靜地對幫腔的乘客說："他們人數多，出來玩可能分組的，一下子不大容易數得清。”

車到站後，小夥子不好意思地說："剛才確實少數了，實在對不起，再買6張票。"

別人有了錯，也許他自己已經意識到了，對所犯的錯誤多少有了負罪感，如果不分場合，一味理直氣壯地譴責別人，會讓人十分難堪。故事中的售票員懂得掌握說話的分寸，顧及到別人的自尊，因此獲得了小夥子的好感，從而主動補了票。如果那個售票員得理不饒人，不依不饒地說一些讓小夥子難堪的話，小夥子下不了台，她自己也可能因此跟別人接下了怨，從而留下了禍端。

作為家長，應從小教育孩子，讓孩子學會說話的時候要得饒人處且饒人。不要覺得自己有道理，就不給他人留一點麵子。得理讓三分，不但能顯出孩子的氣度和修養，還能讓人心生好感。

要做到得理也能饒人，家長應該引導孩子做到以下幾個方麵：

1.學會關心、愛護、體諒別人，所以，即使自己有道理，也應該給別人一個台階下。這樣才能更好地化解矛盾。

一位顧客到一家超市要求退回一件外衣。但這件衣服已音回家並且穿過_r,隻是她丈夫不喜歡。她堅持說"絕沒穿過".要求退換。

售貨員檢查了外衣，發現有明顯幹洗過的痕跡。但是，直截了當地向顧客說明這一點，顧客是決不會輕易承認的，因走她已經說過"絕沒穿過",而且精心地作了一定偽裝。於是.

機敏的售貨員說：

"我很想知道你們家的某一位是否把這件衣服錯送到幹洗店去過。不久前我也發生過一件同樣的事情，我把一件剛買的衣服和其他衣服堆在一起，結果我丈夫沒注意，把這件新衣服和一大堆髒衣服一古腦兒塞進了洗衣機。我懷疑你是否也會遇到這種事情，因為這件衣服的確看得出已經被洗過的痕跡。不，信的話，您可以跟其他衣服比一比。”

顧客看了看衣服上的證據知道無可辯駁，而售貨員又給了她一個台階下。於是，她順水推舟，吞吞吐吐地說了幾句，就收起衣服走了。

上述例子中的售貨員，在明知對方穿過且洗過衣服後而不直接點破，給了對方一個台階下，讓事情得到了解決。試想，她若堅持說顧客"一定穿過",而對方則堅持說“沒有穿過”,

事情鬧騰起來，不管結果如何都是不歡而散，且會影響超市的生意。這個店員從關心和諒解出發，不但維護了超市的利益，還維護了對方的麵子，使對方有台階可下。

2.得理的人還應該有冷靜的頭腦，遠大的目光和寬廣的胸懷，這樣才能包容到別人的"無理"。

一個老漢在田邊放牛，旁邊一塊田中的刀子不知被誰的牛給吃了，恰巧這塊田的主人一一個年輕氣盛的小夥子經過這兒，看到自己快到手的糧食被糟蹋了，頓時暴跳如雷，問不都問，競動手打人。

有人將消息告訴了老漢的四個兒子。四個兒子聽了添油加醋的描述，氣呼呼地找到父親，問他是否被人打了。老漢喝道："你們不要聽別人瞎說。這事我自有辦法，你們不要胡來!"兒子們隻好退出。私下商量，要一起動手，將那夥子狠揍一頓。

第二天是趕集日。一大早，老漢將四個兒子叫來："今天趕集，你們到集上幫我買些菜和肉。”

中午，一家人坐在酒席上。老漢開始發話："我活了這麽大歲數，心中無愧。我半截身子進黃土了，不想給後輩們帶來任何負擔。不錯，那後生打了我，不管我傷得重不重，錯在後生。因為我的牛沒有吃他的稻子。他不對，自然應該教訓他一番。但是，要是你們哥們四個一擁而上，將後生狠揍一頓，那仇恨必將從此生根，我們兩家必將結成世代冤家。今天的酒席就是為了這個，就是為了消災避禍。你們若是聽我的話，這就是我的祝壽酒，我還可以安心活幾年；要是不聽，這是我的送終酒!在打架中誰能保證沒有傷?"一席話後，四個兒子都點頭稱是。

不久，那小夥子聽說了老漢所做的一切，心中後悔不已，自覺對不住老漢，便來到老漢跟前，賠禮道歉並求老漢寬恕。

老漢沒有做錯事，完全有理，但他還是嚴肅管教自己的兒子，寬恕了那個不講道理的年輕小夥子，避免了以後沒完沒了的糾紛和仇恨，他真是一個胸懷寬廣的人呀。如果我們的孩子同樣也能有寬廣的胸懷，不拘於小矛盾，必然能解決打問題。

3.當別人讓自己難堪的時候，如果反應過於激烈，非但別人難堪、下不了台，自已同樣也下不了台。因此，適當地給別人台階下，也是維護自身形象的一個良好策略。

一天，國防部長斯坦頓來到林肯麵前，氣呼呼地對他訴說一位少將用侮辱的話指責他的事。林肯建議他寫封信針鋒相對地進行反駁。

“可以狠狠地刺痛他一下嘛。”林肯說。斯坦頓立即寫了一封措問很強硬的信拿給總統看。

"不錯，不錯，"林肯完全讚成，大聲喊道，"寫得好，嚴厲地批評他一頓，這是個最好的辦法，斯坦頓。"

但是當斯坦頓把信放進信封裏時，林肯卻又阻止他，問道："你打算怎樣處置它?""寄出去呀!"斯坦頓倒被問得糊塗起來。

"不要胡鬧，”林肯大聲說，"你不應把信寄出去，快把它扔進火爐中去吧。每次當我發火時，我就盡情地寫封信發泄發泄，寫完後就把它扔了。我每次都是這樣做的。當你花了許多時問把信寫好時，不用說，你的氣已經消了很多，也就心平氣和了。怎麽樣?還未消氣，那麽現在再寫第二封信吧!"

上述例子中的林肯顯然是被那些侮辱性的指責激怒了，但他知道強硬的還擊並不能解決任何問題。要想真正做到據理力爭，必須先消去自己的怒氣，這樣才能避免跟他人產生無謂的爭吵，給別人麵子，也給自己麵子。

當然，有理讓人不是不講原則，不分是非，也不是軟弱的表現，恰恰相反，對自已優勢的一種自信。得理讓人，於理上必須說清楚，處理上則可以忍容，這就使自己始終處於主動的位置。之後，再去聽聽批評的事情，這樣就好接受多了。

總之，尊重他人是做人最起碼的修養，如果孩子做不到尊重他人，他在生活中、學習中肯定會處處碰壁。因此，父母要多教育孩子從日常生活的小事中，學會尊重他人，從而形成一個良好的人際溝通環境。

口才技巧訓練營：

1.同桌的筆記本弄丟了，他沒有仔細找就指責一定是你偷了，這讓你非常難堪。後來，同桌在家裏書桌的夾縫裏找到了那本筆記本。當他向你認錯時，你將會怎麽說呢?

2.爸爸工作特別忙，經常出差在外。這一次他去雲南昆明出差，答應你回來的時候給你買一把木劍。可是，他回來的時候，你發現爸爸並沒有給你帶禮物，你覺得非常失望。這時候，爸爸也意識到了自己的錯誤，所以，向你道歉。麵對誠懇的爸爸，你將怎麽會怎麽說?

3.上課的時候，班上有人在吹口哨，老師誤以為是你，於是把你教到辦公室，狠狠地批評了一遍，麵對這種情況，你會怎麽為自己申辯?