電話是當今社會人與人之間進行交流和溝通的最便捷的工具，通過電話談話，人與人之間的情感得到交流、思想得到溝通、許多重要的事情得到解決……可見，電話的重要性不容忽視。但電話中的溝通效果如何?利用電話談話有什麽應該注意的地方呢?這就需要我們掌握一定的接聽電話的技巧了。培養孩子接電話的技巧，家長需要做到以下幾個方麵：
1.讓孩子在電話鈴聲響過兩聲之後接聽電話
一些孩子由於擔心處理方式不妥當而招致父母的責備，因此，把電話當作燙手的山芋，抱有能不接電話就盡量不接的情緒。此外，不少孩子認為家裏電話大多是找父母的，自己多一事不如少一事，因而聽到電話鈴響，嘴裏喊著"老媽電話"也不願意去接。
實際上，電話溝通的過程也能鍛煉孩子與人溝通協調的能力。隻要養戰良好的接聽習慣，接電話並不是一件困難的事情。通常，應該在鈴聲響過兩聲之後接聽電話，如果電話鈴聲三響之後仍然無人接聽，別人往往會認為這個家裏沒人或者主人的精神狀態不佳。一般情況下，沒有人願意浪費時間長久等待，但是，接聽得太快也不妥當。人需要有一個心理適應期，如果太快接聽電話，接聽者往往會措手不及，影響接下來說話的儀態。
2.做好聽電話的準備：左手持聽筒，右手拿筆
大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與人進行電話溝通時往往需要做必要的文字記錄。寫字的時候一般會將話筒夾在耳朵旁邊，這樣，電話很容易因夾不住而掉下來，以致發出刺耳的聲音，給對方帶來不適。
為了避免這種情況，家長應讓孩子做好接電話的準備，左手拿聽筒，右手寫字記錄，這樣就可以輕鬆自如地達到與人溝通的目的。
3.拿起電話先說“您好”,然後自報家門
等鈴聲響過兩聲以後，隻要一聽到對方的話就可以開始交談了。教孩子拿起電話先說"你好，並立刻報出本電話主人名稱，如"您好，這裏是某某家"。很多孩子拿起電話往往張口就問："喂，找誰，幹嘛?"這是很不禮貌的。因此彬彬有禮地向客人問好，然後自報家門，不但能給別人有禮貌、有素質的感覺，還能讓對方判斷自己的電話是否撥錯了，以做好說話的心理準備。
4.確定來電者身份
自報家門以後，接下來需要確定來電者的身份。這時候，應讓孩子溫和地詢問對方是誰。在確定來電者身份的過程中，尤其要注意給予對方親切隨和的問候，避免對方不耐煩。
5.聽清楚來電目的
了解清楚來電的目的，有利於對該電話采取合適的處理方式。電話的接聽者應該弄清楚以下一些問題：本次來電的目的是什麽?是否可以代為轉告?是否一定要指名者親自接聽?
6.打電話時的姿勢、聲音和表情
讓孩子注意，接聽電話的過程中應該始終保持端坐的正確姿勢，此外，說話時的聲音要柔和，還應該帶著微笑讓別人感受到你的愉悅。
7.如果有需要，還應該複述來電的要點
提醒孩子，電話接聽完畢之前，對需要辦理的事項，不要忘記複述一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。如對會麵時間、地點、聯係電話、區域號碼等各方麵的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。
8.打完電話，注意道別
打完電話，客氣的禮貌是不可缺少的。這個時候，應彬彬有禮地道別，等對方把電話放下以後，自己再放下電話，以表示自己的尊重之意。
打電話時應該避免以下幾點：
●打電話不要兜圈子
打電話時，要切中要領，簡明扼要地介紹自己是誰，打電話的目的和需要。這樣才能讓別人更準確地了解自己。不要兜了很大圈子，說了很多話，卻依然讓別人聽起來一頭霧水，不知道你到底在說什麽。
●打電話時不要有不雅的舉動
尤其要注意的是，不要在接聽電話的時候晃著二郎腿，邊接電話邊吃東西，這是非常不禮貌的。也不能趴在桌麵邊接電話，這種行為讓對方感覺到了，心裏會很不愉快的。
●打電話時，說話不能粗聲粗氣
我們都知道，麵對麵交流時，表情與語態可以傳達一定的情感，但是在電話裏，就隻有靠聲音與語調了，如果你在電話裏說話粗聲粗氣，即便你態度再怎麽誠懇，對方也是不要買你的賬的!
口才技巧訓練營：
1.讓孩子做以下的測試，認真思考下列問題，對照自己平時打電話時的行為是否與以下的表現一致，如果不一致，就應該幫助孩子糾正自己的行為。
(1)你家的電話機旁是否準備記錄用紙筆?
(是)
(2)你是否在電話鈴響3聲之內接起電話?
(否)
(3)是否在接聽電話時做記錄?
(是)
(4)接起電話是否說“您好”或“您好，這裏是某某家”?(是)
(5)客人來電時，是否對其表示謝意?
(是)
(6)對來電是否使用禮貌用語?
(是)
(7)對長輩電話是否使用敬語?
(是)
(否)
(8)是否讓客人等候30秒以上?
(9)打電話時，是否讓對方猜測你是何人?
(否)
(10)是否正確聽取了對方打電話的意圖?
(是)
(11)是否重複了電話中的重要事項?
(是)
(12)要轉達或留言時，是否告知對方自己的姓名?
(是)
(13)接到打錯的電話時，是否能禮貌解釋?
(是)
(14)撥打電話時，是否能選擇對方方便的時間?
(是)
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(15)說話是否清晰，有條理?
(是)
(16)電話聽筒是否輕輕放下?
(是)
2.根據本文提到的打電話技巧，學一學如何打電話。爸爸媽媽可以協助孩子完成這一練習。