微笑

我們在與人交往中，不管是同意人家的意見還是不同意，都不要擺出一副冷冰冰的麵孔，誰也不願意和冰冷態度的人談話。

即使是出於某種無奈而非談不可，在心底也已經產生了反感。試想，這樣的談話能有好結果嗎?因此，我們在交往中要學會笑，學會用笑給人以溫暖。不論對方是誰，有怎樣的見解，如何讓人討厭，那你可以不和他交談或躲開，擺一副冷麵孔總是無益的。有這樣一個故事：飛機起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥。空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行狀態後，我會立刻把水給您送過來，好嗎?”15分鍾後，飛機早已進入了平穩飛行狀態。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由於太忙，忘記給那位乘客倒水了!空姐來到客艙。看見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那住乘客跟前，麵帶微笑地說：“先生，實在對不起，由於我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”這位乘客抬起左手，指著手表說道：“怎麽回事，有你這樣服務的嗎?”無論她怎麽解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。

接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時。空姐都會特意走到那位乘客麵前，麵帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什麽幫助。然而，那位乘客餘怒未消，擺出一副不合作的樣子。

臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去。很顯然，他要投訴這名空姐。等到飛機安全降落，所有的乘客陸續離開後，空姐緊張極了，本以為這下完了，沒想到，等她打開留言本，卻驚奇地發現，那位乘客在本子上寫下的並不是投訴，相反卻是一封熱情洋溢的表揚信：“在整個過程中，您表現出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信?你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班。”

空姐看完信，激動得熱淚盈眶。