溝通與人際關係規則1 溝通高手=做事強硬的人，果真如此？
會說話的人，強硬的人……這樣的人很會溝通，你是這樣認為的嗎？其實，比這個更重要的是“好感度”。那溝通與好感度有什麽關係呢？
通過溝通受益之人與受損之人的不同
溝通，是人與人的溝通，而且，判斷是很容易受到感情影響的。在關於溝通的書中雖然很少涉及，但在現實中，“人際關係”“權力製衡”“人格魅力”等要素在平時的溝通中占有很大的比例。
拜托某人，他不肯幫忙，可是拜托其他人卻很容易就答應了。大家都有這樣的經曆吧。
案例1 如果不考慮對方的立場，擅自決定……
小隆所在的部門為削減經費，將原本租賃費8萬日元一天的會議室改為費用隻需其三分之一的公共設施，用來給分店人員召開會議。
會議當天——
小隆正在進行準備工作時，管理大叔走了過來。
管理人：“你們的負責人在嗎？”
小隆以為出了什麽事，出去後注意到大叔不太高興。
管理人：“是你們隨便把一層寫著‘豪田剛誌先生’的紙摘下來換成‘××商社第四期會議’了吧。我們這裏有規定，隻能貼預約者的姓名，請你們馬上換回來。”
小隆：“……哦？不能換的嗎？”
管理人：“我們這裏規定隻能貼預約者的姓名。”
小隆：“規定？用科長名字的話，分店人員不認識啊。”
管理人：“規定是隻能以預約者的姓名出借，所以張貼的紙也不能更換。這裏是公共設施，如果更換的話不一定會出什麽事呢。”
小隆：“可是，不換的話大家都不認識啊。下次一定注意，這次您就通融一下吧。”
管理人：“不行，這裏是公共設施，你們必須遵守我們的規定。”
小隆：“其他部門借了這個公共設施的××館，他們就允許了。”
管理人：“××館怎麽樣我不知道，規定就是規定。”
小隆的說話方式讓管理人感到不悅，不管小隆如何懇請，管理人始終不肯答應。
自己認為理所當然的事與對方認為理所當然的事是不同的
小隆的態度並沒有很失禮，為什麽惹管理大叔生氣了呢？
小隆希望與會人員一目了然，於是在電梯前和會議室前貼了紙張。“僅此而已”，因此沒有考慮對方的立場和大叔堅持主張的內在原因，隻想讓對方特別對待。他隻是堅持自己認為理所當然的事情。
可是，從大叔的立場來看，管理公共設施是自己的職責，指導使用者遵守規定是理所當然的。因為如果有人不遵守規定，這就是管理人員的失職。如果對方為自己便利而違反規定，並堅持這樣是正當的，那麽管理人不會讓自己冒險而對其特殊對待。
如果能多動腦，照顧到對方的立場和情感，大叔可能不會這麽固執吧。小隆很為難，於是打電話向佐藤前輩求助。
案例2 對付大叔要用年輕女孩子嗎
小隆：“……就是這樣，被管理大叔狠狠地訓斥了。與會人員陸陸續續都來了，前輩，該怎麽辦呢？”
佐藤：“隻能你去一層進行引導了。”
小隆：“管理大叔也這麽跟我說，可是，會場前台隻有和我和總務愛美小姐，我不能擅自離開啊。”
佐藤：“這樣啊，是愛美小姐啊。你把電話給愛美小姐。”
佐藤前輩好像有解決方案。
愛美：“喂，我是愛美。”
佐藤：“愛美，不好意思，好像小隆的說話方式不太恰當，和管理人員發生了點小摩擦。不好意思，能不能請你去拜訪下管理人員，跟他道個歉。現在對方比較激動，換個人說會比較好。如果像愛美這麽可愛的女孩子能幫我們去道個歉，說聲‘對不起’的話，問題肯定能解決的。而且，我們想要更換紙張，但如果要說成很為難的話，這樣效果不太好吧。”
愛美：“可是，我們確實很為難。如果能同意我們更換，事情馬上就解決了。”
佐藤：“這種情況下，不能說自己為難，而說成不想給對方添麻煩比較好。如果愛美說‘您這麽忙，如果不時有迷路的人去您那兒谘詢、給您添麻煩就太不好意思了’，大叔也沒法拒絕啊。”
愛美：“我可以嗎？”
佐藤：“當然了。公司裏大家都說對愛美小姐印象很好。雖然說話方式很重要，但如果愛美小姐能幫我們的話，那真是如虎添翼啊。”
愛美：“佐藤先生很會表揚人啊。好的，我去試試。”
愛美戰戰兢兢地走到管理大叔那裏，用比以往更可愛的聲音道歉。
愛美：“打擾了，給您添麻煩了。我是××公司的。剛才真的是非常抱歉，很多迷路的人來向您谘詢，給您添了不少麻煩吧？對不起。”
管理人：“……哦？××公司？沒有沒有，沒關係。”
由於愛美小姐的先發製人，管理大叔不自覺地說了句“沒關係”。
愛美：“大叔這麽和藹，真是太好了。您這麽忙，還有那麽多人向您谘詢‘會場在哪兒’，真是太失禮了，非常抱歉。”
愛美重複了一遍關鍵語句。
管理人：“啊，沒有沒有。”
愛美：“雖然我們不能違反規定，但我們也不能再給您添麻煩了……想跟您商量商量，能不能允許我們把紙更換幾分鍾？如果再給您添麻煩，我們真的很過意不去。”
管理人：“沒沒，不用道歉的。隻是這是規定……那下次你們一定要注意啊。”
愛美：“好的。太感謝您了，太好了。”
看到愛美那麽高興，剛才滿臉怒氣的大叔也換上了笑臉。問題圓滿解決了。由於更換了指示牌，沒有產生任何混亂，會議圓滿結束了。
（什麽啊，女孩子好好去懇請的話就OK啦）
溝通非常不公平！理由呢
在溝通中，照顧對方的立場和情感這一途徑是非常重要的。愛美表示了對管理大叔所處立場的理解，在此基礎上說明了自己的請求，因此溝通成功。但是，途徑是唯一的原因嗎？想必大家也多少能感覺到，美女的請求、上司的請求、幫助過自己的人的請求等，由於溝通對象不同，經常會導致判斷不堅決，或者大步退讓。
在溝通時，有這樣的原則——“如果某人對自己表示出好意，那我們很容易接受他的請求”。嬰兒隻要“哇”地哭起來，便會驚動父母和周圍的人；任性的美女會讓我們竭盡全力，這些都是因為這個原則。於是，可能會有人想：“什麽嘛，就算學習了溝通的技巧，結果還是會受到喜歡或不喜歡這些情感因素的影響嘛。”
由於溝通對象不同，會導致判斷不堅決，或者大步退讓……確實，社會是不公平的，並且令人遺憾的是，溝通的世界也是非常不公平的，好感度高的、有權力的人會受益。因此，即使是同樣的提議，會有人接受，有人拒絕。既然這樣，我們就隻能放棄了嗎？
平常的“貢獻”和“打招呼”可以使溝通順利進行
為了不因權力關係、好惡感情而在溝通中受損，建議您平時就開始努力，讓別人對自己有好感。具體來說，平時要注意到對別人有用的“貢獻”並采取行動。比如打招呼之類的方法，雖說隻是增加交流，但也可能會有很好的效果。
與沒有人際關係往來、初次見麵的人進行溝通時，關鍵是如何將立場從“溝通對象”進展到“××先生/女士”。
“人們麵對不認識的人會變得冷淡”，雖然有這樣的規則，但是相反，“人們很難對認識的人冷淡”。交流會讓人們從不認識轉變為認識，也會促進溝通的進行。
從下一部分開始，我們將詳細介紹讓初次見麵的人對自己產生好感的具體技巧。