◇微笑勝於言論，對人微笑就是向人表明：“我喜歡你，你讓我快樂，我喜歡見你。”
◇微笑可以解決問題，這是一個真理，任何有經驗的成功商人都會明白。
◇微笑是疲倦者的港灣，失望者的信心，悲哀者的陽光，又是大自然解除患難的妙方。
我在一次宴會上遇到一位賓客，這是一位繼承了一大筆遺產的婦女。她急於要使自己給他人留一個良好的印象，為此她浪費了很多金錢買貂皮、珍珠、鑽石，但她的表情卻是刻薄和自私的，足以使人望而生畏。她也許至今還不明白每個男人都懂得，一個女人的動人微笑比她身上所穿的衣服是否華麗要重要得多（別忘了，下次當你妻子要買皮大衣的時候，這句話可以派上用場）。查爾斯·史考伯告訴我說，他的微笑價值百萬美金。他大概是在暗示這一真理。因為查爾斯·史考伯的性格、他的魅力、他善於討人喜歡的能力，幾乎完全是他卓有成就的原因。而其人格中一種最可愛的因素，就是那人見人愛的微笑。
微笑勝於言論，對人微笑就是向人表明：“我喜歡你，你讓我快樂，我喜歡見你。”如此別人當然就會喜歡你。
是不是要求我們見人張嘴就笑？哪怕是一種造假的微笑？不是，你要記住：微笑是不能用來欺騙他人的。如果被看出那是一種做作的微笑，人們就會從內心裏表示反感。我們所指的微笑是一種真誠的微笑，發自於內心的微笑。
紐約一家大百貨商店的人事部主管對我說，他寧願招用一個小學未畢業卻能時常保持微笑的女職員，而不會聘用一位麵孔冷漠的哲學博士。
俄亥俄州的辛辛那提市一家電腦公司的經理曾告訴我，他是如何為一個不可或缺的工作崗位物色了一個難得的人才。他說：“我為了給公司找一個電腦專家幾乎費盡心思。最後我找到一個非常好的人選，他剛從波渡大學畢業。幾次電話交談後，我知道還有其他幾家公司也希望他去，而且都比我們的公司大而且有名。”
“當他表示接受這份工作時，我真的是非常高興。他開始上班時，我問他，為什麽放棄其他的機會而選擇我們公司。他停了一下，然後說：‘我想是因為其他公司的經理在電話裏都是冷冰冰的，連話語都顯現了極濃的商業味，那使我覺得好像隻是另一次的生意上的往來而已。但你的聲音，聽起來似乎你真的希望我能夠成為你們公司一員。’你知道，我在聽電話時是笑著的。”
美國一家大型橡膠公司的董事長對我說，根據他的觀察，一個人除非對自己的事業很感興趣，否則他很難取得成功。這位實業界的領袖，對那句“十年寒窗就可成名”的古語，並不表示十分的讚同。“我認識一些人，”他說，“他們創業的時候鬥誌激昂，結果，他們成功了。後來，我看到這些人變成了工作的奴隸。他們變得一點**也沒有，因此很快就失敗了。”
你見到別人的時候，一定要很愉快，如果你也期望他們很愉快地見到你的話。你的笑容就是你好意的信差。
我曾鼓勵過成千上萬名商界人士，告訴他們一天中每一小時都要對身邊每一個人微笑，微笑可以解決問題，這是一個真理，任何有經驗的成功商人都會明白。
所有的人都希望別人用微笑去迎接他，而不是橫眉豎眼，橫眉豎眼阻礙了心靈的溝通和思想的交流。
很多公司，在招聘職員時，以麵帶微笑為第一條件，他們希望自己的職員臉上掛著笑容，把自己的公司推銷出去。
用微笑先把自己推銷出去，最好的例子是美國聯合航空公司。
聯合航空公司宣稱，他們的天空是一個友善的天空，微笑的天空。的確如此，他們的微笑不僅僅在天上，在地麵便已開始了。
有一位叫詹妮的小姐去參加聯合航空公司的招聘，當然她沒有關係，也沒有熟人，也沒有先去打點，完全是憑著自己的本領去爭取。她被聘取了，你知道原因是什麽嗎？那就是因為詹妮小姐臉上總帶著微笑。
令詹妮驚訝的是，麵試的時候，主試者在講話時總是故意把身體轉過去背著她，你不要誤會這位主試者不懂禮貌，而是他在體會詹妮的微笑，感覺詹妮的微笑，因為詹妮的工作是通過電話工作的，是有關預約、取消、更換或確定飛機航行班次的事情。
那位主試者微笑著對詹妮說：“小姐，你被錄取了，你最大的資本是你臉上的微笑，你要在將來的工作中充分運作它，讓每一位顧客都能從電話中體會出你的微笑。”
雖然可能沒有太多的人會看見她的微笑，但他們透過電話，可以知道詹妮的微笑一直伴隨著他們。
肯迪是一位意大利人，他是倫敦著名的沙威旅館的總經理，這家旅館有100年的曆史了。他每天都需要做很多事，如房間預約、床位安排、床單更換、食物供應等問題，但他卻能安排得很好，沒有一點錯誤。
當我們問他有什麽秘訣——作為一個總經理，每天要管理一大堆職員，從侍者到廚師，女仆到樂隊，而且還要把其他問題解決得有條有理——他說他的辦法很簡單：
“我在問題還沒有發生以前，便用微笑把它笑走了，至少可以避免將小問題變成大問題。微笑，是我性格的一部分，我就用微笑來避免遭遇問題。”
或許你會有疑問，有些事兒是不能用微笑來辦理的。所以，你要解決問題，最好是一開始便避免事情的發生。也就是說，在問題發生以前，你就把它打敗了，而一個真心的微笑，不管是從眼睛看到的或從聲音裏聽到的，都是一個很好的開端。
在一個適當的時候、恰當的場合，一個簡單的微笑可以創造奇跡。一個簡單的微笑可以使陷入僵局的事情豁然開朗。
一兩年以前，底特律的哥堡大廳舉行了一次巨大的汽艇展覽，在這次展覽中，人們蜂擁而來參觀，在展覽會上人們可以選購各種船隻，從小帆船到豪華的巡洋艦都可以買到。
在汽艇展覽期間，有一宗巨大的生意差點跑掉了，但第二家汽艇廠用微笑又把顧客拉了回來。
在這次展覽中，一位來自中東某一產油國的富翁，他站在一艘展覽的大船麵前，對站在他麵前的推銷員說：“我想買隻價值2000萬美元的汽船。”我們都可以想象，這對推銷員來說，是求之不得的好事。可是，那位推銷員，隻是直直地看著這位顧客，以為他是瘋子，沒加理睬，他認為這位富翁是在浪費他的寶貴時間，所以，臉上冷冰冰的，沒有笑容。
這位富翁看看這位推銷員，看著他那沒有笑容的臉，然後走開了。
他繼續參觀，到了下一艘陳列的船前，這次他受到了一個年輕的推銷員的熱情招待。這位推銷員臉上掛滿了歡迎的微笑，那微笑就跟太陽一樣燦爛。由於這位推銷員的臉上有了最可貴的微笑，使這位富翁有賓至如歸的感覺，所以，他又一次說：“我想買隻價值2000萬美元的汽船。”
“沒問題！”這位推銷員說，他的臉上掛著微笑，“我會為你介紹我們的係列汽船。”他隻這樣簡單地附和說，便推銷了他自己。而且，他在推銷任何東西以前，先把世界上最偉大的東西推銷出去了。
所以，這位富翁留了下來，簽了一張500萬美元的支票作為定金，並且他又對這位推銷員說：“我喜歡人們表現出一種他們非常喜歡我的樣子，你現在已經用微笑向我推銷了你自己。在這次展覽會上，你是唯一讓我感到我是受歡迎的人的人。明天我會帶一張2000萬美元的保付支票回來。”
這位富翁很講信用，第二天他果真帶了一張保付支票回來，購下了價值2000萬美元的汽船。
這位推銷員用微笑把他自己推銷出去了，並且連帶著推銷了汽船。聽人說，在那筆生意中，他可以得到20%的利潤，這或許已經夠他一生的生活，但我們可以打賭他不會這樣懶散地過日子，他會繼續推銷自己，並且用微笑去達到他遠大的目標。
而那位臉上沒有微笑的推銷員，我們就不知他在哪兒了。
你不喜歡笑？這有什麽關係？兩個方法：第一，強迫自己微笑。在你獨處的時候，強迫自己吹吹口哨、哼個曲子或唱個歌，表現得好像真的很快樂的樣子。如此一來，你也真的會變得高興起來。心理學家威廉·詹姆斯這麽說道：
“行動往往跟隨感覺而來。但實際上，行動與感覺是一體的。由於意誌通常控製著行動，故調整行動往往也能間接引導感覺。”
“假如我們感覺不快樂，則通往歡愉的有效途徑便是：高興地坐起來，表現得好像自己本來就很快樂的樣子……”
每一個人都在尋求快樂，而有一個方法保證你尋找得到，那就是控製你的思想。快樂並不決定於外在的條件，而是決定於內在的情況。
使你快樂或不快樂的原因，並不在於你是什麽人，住在哪裏，或做什麽事。舉個例來說：有兩個人，處在相同地點，做同樣的事，而且有差不多相同的財富和地位——在這種情況下，很可能其中一人很快樂而另一個人卻不。為什麽呢？因為他們的精神狀況並不一樣。在物質條件極差的貧民窟裏，我一樣看見許多快樂的麵孔，就像在許多大城市的豪華辦公室裏一樣。
“事情本無好壞之分。”莎士比亞說過，“是思想製造了好壞之分。”
一天，我在紐約的長島鐵路車站，看見有三四十名撐著拐杖的男孩，正奮力要步上一道階梯，有個男孩甚至要人抱著走上去。雖然如此，這群男孩仍然彼此嬉笑，充滿歡樂之情。我為此驚訝不已，便與帶領他們的一名男士攀談起來。那位男士說道：“不錯，這些男孩最初聽到自己將終身與拐杖為伍的時候，都十分受打擊。但過了一陣子，也許體認到這就是命運，便又像一般正常孩子一樣快樂了。”
我幾乎要向這些男孩脫帽致敬。他們讓我上了一課，但願我永誌不忘。
在封閉的辦公室裏獨自工作，不僅孤單，而且失去與人交友的機會。墨西哥的賽娜拉·瑪麗亞·岡薩雷茲，其工作性質便是如此。她對公司裏其他同僚之間能彼此交談歡笑，感到十分羨慕。在她剛上班的第一個星期，每次走過大廳通道，總是羞怯地不敢正視其他的人。
幾個星期過後，她對自己說道：“瑪麗亞，你不能老是等著別人來找你，你得出去和大家打招呼。”等下一次她走到飲水機旁邊的時候，便向碰到的每一個人打招呼，並且露出最燦爛的笑容。此法馬上收效，所有同事也都報以微笑和致意。頓時，整個通道顯得明亮起來，工作也不再那麽枯燥了。同事間由陌生而熟識，有的更發展成為友誼，瑪麗亞的整個生活形態也變得更富生趣了。
以下是一位散文家愛伯特·赫伯的一段名言，請熟讀並牢記。更重要的，是要真的去實踐。
“每次出門的時候，記得把下巴縮進去，把頭抬高，並且把胸部抬起來。迎著燦爛的陽光，向朋友微笑問好，與人握手的時候要誠心誠意。別害怕被誤解，也別浪費時間想敵人的事。先在心裏打算好自己要做什麽，然後，別再三心二意，就一直朝著目標一直前進。把精神用在有價值的大事上麵，如此，日複一日，你便發現在不知不覺當中，你已逐漸在實現自己的心願。在想象中描繪理想中的自己，並且認定自己每時每刻在朝那個形象改變……思想的力量偉大無比，故要維持一種好的心態——勇敢、坦白、明朗、愉快等。能正確地思考即是一種創造力。所有事物可經由意願而完成，每一個真誠的禱告都會得到應允。隻要心裏堅持，事情就會如我們所願。記得把下巴縮進去，把頭抬起來，我們都像孕育在蠶蛹內準備再生的神之子。”
古老的中國充滿了許多處世的智慧。他們有句格言很值得你我銘記在心：“笑臉通神，惡臉不開店。”
對那些時時愁眉苦臉、悶悶不樂的人來說，你的笑容就如陽光穿過雲層。因為笑容是一個人善意的使者，可以使見到的人，生命都因之變得有希望。那些處於壓力下的人，不論他們的壓力是來自上司、顧客、師長、雙親或小孩，一個親切的微笑可以使他們覺得一切並非完全無望——這世界仍然有歡樂存在。
好幾年前，紐約一家百貨公司，深感他們的銷售員在聖誕節旺季期間所受到的壓力，特別刊載了一則如下充滿溫馨的廣告：
微笑是最好的聖誕禮物。
它價值不菲，卻不費一文錢。
它不會使贈送的人變得拮據，卻使收受的人變得富有。
它發生於分秒之間，卻能被永誌不忘。
沒有人因富足而不需要它，也沒有人因貧窮而不受它的好處。
它為家庭帶來歡樂，為事業培育關愛，也在朋友間互通情誼。
它使勞累者獲得休息，使沮喪者重獲光明，使哀傷的人得到撫慰，也使陷入憂煩的人得到解脫。
你買不到、求不到、借不到甚至偷不到它。它隻能給予，否則便沒什麽好處。
在這聖誕節即將來臨的時刻，也許我們的售貨員因過度忙碌而忘了麵露笑容，那麽，您是否能把笑容帶給我們呢？
因為，愈是沒有人能夠給予，愈是有人會迫切需要啊！