◇當麵指責別人，這隻會造成對方頑強的反抗；而巧妙地暗示對方注意自己的錯誤，則會受到愛戴。
喬治·史特爾有一次經過他的一家鋼鐵廠。當時是中午，他看到幾個工人正在抽煙。而在他們頭上正好有一塊大告示牌，上麵寫著“禁止吸煙”。喬治·史特爾是否指著那塊牌子說：“你們不識字嗎？”哦，不，他才不會那麽做。他朝那些人走過去，遞給每人一根雪茄，說：“諸位，如果你們能到外麵去抽這些雪茄，那我真是感激不盡。”他們立刻知道自己違犯了一項規則，而且他們很敬重他，因為他對這件事不說一句話，反而給他們每人一件小禮物，並使他們自覺很重要。很難不喜歡像他這樣的人，你說是不是？
布萊恩·華納梅克也使用了同一技巧。他每天都到費城他的大商店去巡視一遍。有一次他看見一名顧客站在台前等待，沒有一人對她稍加注意。那些售貨員呢？哦，他們在櫃台遠處的另一頭擠成一堆，彼此又說又笑。華納梅克不說一句話，他默默站到櫃台後麵，親自招呼那位女顧客，然後把貨品交給售貨員包裝，接著他就走開。
官員們常被批評不接待民眾。他們非常忙碌，但有時候，是由於助理們過度保護他的主管，為了不使主管見太多的訪客，造成負擔。卡爾·蘭福特在狄斯耐世界所在地——佛羅裏達州奧蘭多市，當了許多年的市長。他時常告誡他的部屬，要讓民眾來見他。他宣稱施行“開門政策”。然而社區的民眾來拜訪他時，都被他的秘書和行政官員擋在門外了。
最後，這位市長找到了解決的辦法。他把辦公室的大門給拆了。他的助手們知道了這件事，於是從此之後，這位市長真正做到了“行政公開”。
若要不惹火人而改變他，隻要換兩個字，就會產生不同的結果。
很多人在開始批評之前，都先真誠地讚美對方，然後一定接一句“但是”，再開始批評。例如，要改變一個孩子不專心的態度，我們可能會這麽說：“約翰，我們真以你為榮，你這學期成績進步了。‘但是’假如你代數再努力點的話，就更好了。”
在這個例子裏，約翰可能在聽到“但是”之前，感覺很高興；而聽到“但是”之後，馬上，他會懷疑這個讚許的可信度。對他而言，這個讚許隻是批評他失敗的一條設計好的引線而已。可信度遭受到曲解，我們也許無法達到我們要改變他學習態度的目標。
這個問題隻要把“但是”改為“而且”，就能輕易地解決了。“我們真的以你為榮，約翰，這學期你的成績進步了，而且隻要你下學期繼續用功，你的代數成績就會比別人高了。”
這下子，約翰就會接受這份讚許，因為沒有什麽失敗的推論在後麵跟著。我們已經間接地讓他知道我們要他改的行為，更有希望的是，他會盡力地去達到我們的期望。
對那些對直接的批評會非常憤怒的人，間接地讓他們去麵對自己的錯誤會有非常神奇的效果。羅得島上溫沙克的瑪姬·雅格在我們的課程中提到，她如何使得一群懶惰的建築工人，在幫她蓋房子之後清理幹淨現場。
最初幾天，當雅格太太下班回家之後，發現滿院子都是鋸木屑子。她不想去跟工人們抗議，因為他們工程做得很好。所以等工人走了之後，她跟孩子們把這些碎木塊撿起來，並整整齊齊地堆放在屋角。次日早晨，她把領班叫到旁邊說：“我很高興昨天晚上草地上這麽幹淨，又沒有冒犯到鄰居。”從那天起，工人每天都把木屑撿起來堆好放在一邊，領班也每天都來，看看草地的狀況。
在後備軍和正規軍訓練人員之間，最大不同的地方就是理發，後備軍人認為他們是老百姓，因此非常痛恨把他們的頭發剪短。
陸軍第542分校的士官長哈雷·凱塞，當他帶了一群後備軍官時，他要求自己解決這個問題，跟以前正規軍的士官長一樣。他可以向他的部隊吼幾聲或威脅他們，但他不想直接說出他要說的話。
他開始說了：“各位先生們，你們都是領導者。當你以身教來領導時，那再有效也沒有了。你必須為遵循你的人做個榜樣。你們該了解軍隊對理發的規定。我現在也要去理發，而它卻比某些人的頭發要短得多了。你們可以對著鏡子看看，你要做個榜樣的話，是不是需要理發了，我們會幫你安排時間到營區理發部理發。”
成果是可以預料的。有幾個人誌願到鏡子前看了看，然後下午就到理發部去按規定理了發。次晨，凱塞士官長講評時說，他已經看到，在隊伍中有些人已具備了領導者的氣質。
我有一個光棍朋友，年約40餘歲，最近剛訂婚。他的未婚妻一直慫恿他去學跳舞。這位朋友說道：“天知道我為什麽應該去學跳舞。20年前，我第一次跳舞。當時的技術和現在一直都沒什麽兩樣。我的第一位老師講的或許不假，她說，我的舞步全錯了，必須從頭學起。此話頗傷我的心，以致學舞的興致完全消失無蹤，我的學舞生涯也至此宣告結束。”
“現在這位老師不知是不是哄我，但她講的話我聽了真喜歡。她說，我的舞步或許有點老式，但基本上都還不錯，所以學些新舞步絕對沒有問題。比較起來，第一位老師由於強調的是我不對的地方，以致讓我失去學習的興趣；第二位老師則正好相反，她一直稱讚我的長處，對我的短處則盡量不提。她曾對我說：‘你具有天生的節拍感，可說是天生的舞蹈家呢！’雖然，直到現在，我仍然感覺到自己並沒有什麽跳舞細胞，技術也一直沒什麽進步。但在內心深處，我還是希望這位新老師所說的話‘或許’沒錯，所以便繼續付錢讓她講這些話。”
“我知道，假如這位老師沒有告訴我具有天生的節拍感，我可能會跳得更差勁。因為她的話鼓舞了我，也帶給我希望，使我願意盡力去求進步。”
告訴你的孩子、配偶或雇員，說他們在某些地方看起來很蠢、很笨、沒有什麽能力、完全做不好等等，這馬上可以完全打消他們求進步的念頭。但假如你采用相反的方法——讓他們自由自在，讓事情看起來容易做，讓他們知道你對他們具有信心，讓他們覺得自己的潛力還沒有完全發揮出來——那麽，他們便會全力以赴，力圖超越。
杜威·湯瑪士是個人際關係方麵的超級藝術家，他便常常使用這個技巧。舉個例子：我曾有機會和湯瑪士夫婦共度周末。在那個星期六晚上，他們有個橋牌聚會，我也受邀前往參加。什麽，橋牌？不，不，別找我，我可一點也不懂得橋牌。這玩意兒對我猶如難測的神秘故事。不，我不可能參加的。
杜威說道：“哦，戴爾，這沒什麽困難。除了記憶和判斷，橋牌一點也沒什麽大學問。你已寫過一篇有關記憶的文章，橋牌正合你所長呢！”
於是，還沒搞清楚是怎麽一回事，我發現自己已端坐在牌桌上了。這都是由於杜威告訴我的那席話，使我覺得打橋牌並不困難。
談到橋牌，不禁使我想起羅伯特·維克森。他寫的許多有關橋牌的書籍，被譯成好幾國的文字，銷路也超過百萬本。他告訴我，要不是有位女士說他具有天分，他也不可能走上這一行。
他是1922年移民來美的，想要找份有關哲學或社會學方麵的教職，但一直都沒有成功。
然後他又想辦法賣煤礦，但也失敗了。
後來他又想賣咖啡，也沒有成功。
他也玩過幾次橋牌，但從沒想過要以此謀生。何況他的牌也玩得並不怎麽好，人又固執，不知變通，常常在打牌的時候問太多問題或過於仔細，以致沒有人願意同他搭檔。
後來，他碰見一位美麗的橋牌老師約瑟芬·艾倫，不但墜入愛河，並與她結了婚。約瑟芬注意到維克森分析牌路的時候十分小心、仔細，便預測他是牌桌上的天才。據維克森告訴我，就是這一點鼓舞了他，使他終於成為職業橋牌手。
住在得克薩斯州的克勞倫斯·瓊絲，是我們訓練班的講師之一。他告訴我們，這個原則如何改變了他兒子的一生。
“有一年，我15歲大的兒子大衛來到辛辛那提與我同住。他童年的境遇相當不幸。先是由於車禍致使他的頭部受傷，而且留下一道很明顯的傷痕。後來，我和太太離婚後，大衛便隨同母親搬到得州的達拉斯去。從那時起，他在學校都是上的特殊班，就是為學習能力不足的學生專設的班級。由於他的頭部有道明顯的傷痕，學校方麵便認為他腦部受到傷害而不能正常學習。他比一般正常學童落後兩個年級，而且到了七年級的時候，還不懂得九九乘法表。他隻能用手指算簡單的加法，閱讀的情況也很差。”
“他對收音機、電視機的零件和組合十分感興趣，很想在將來當一名電器技術人員。我便乘機鼓勵他在這方麵發展，並且指出這方麵的訓練必須有某些數學上的基礎。我決定幫他好好學習數學。首先我們找來四組閃視卡片（一種教學卡。教師將卡片作短暫展示，以引起學生的迅速反應）：加、減、乘、除的運算。在我們練習的時候，每答對一題，我都極力稱讚他、鼓勵他，尤其是那些原先做錯的題目。每個晚上，我們都重複練習，直到沒有做錯的題目剩下為止。每次練習，我們都用馬表計時，看看完成整個練習需費多少時間。我答應大衛，隻要我們能在8分鍾內完成練習，就不用再練了。這看起來似乎很困難，因為第一次練習的時候，我們總共費時52分鍾；第二天48分，然後45分、41分……每次時間減少了，我們便大大慶祝一番。一個月之後，大衛已能在8分鍾之內，完美無缺地答對所有卡片上的問題。每次若進步不多，他會要求再重做一次。他已不再對數學感到害怕了，已發現學習本身是多麽容易又有趣。”
“他的代數程度也大大提高。的確，一旦你懂得乘法，代數就變得容易多了。那個學期，他的數學成績是‘乙’。他自己也覺得十分驚訝，因為這在以前是不可能發生的。除數學，其他學科也有急速的發展。他的閱讀情形大有改進，畫圖也畫得很好。最近，他們的自然科學老師選他參加科學展覽，並要他自選題目。大衛選了一個有關杠杆原理方麵的題目。這題目不但需要繪圖表現杠杆的幾種模式，更需應用到數學原理。結果大衛表現得很好。他在校內的展覽得到第一名，更在整個辛辛那提市的科學比賽中獲得第三名。”
“這便是整個事情發展的經過。一個留級了兩年的小孩，被人認為‘腦部受損’，被同學戲稱為‘僵屍怪物’，更有人說他的大腦在受傷時，從傷口‘漏光了’。現在，大衛發現自己真的有學習能力，而且能圓滿地把事情做好。結果呢？從第八年級的最後一季到整個高中，他都一直在榮譽班級。在高中的時候，更獲選參加全國性的‘榮譽協會’。我們可以這麽說，一旦他發現學習是件容易的事，整個生命便因此改變了。”