◇不指責對方的失敗和錯誤，而是采取沉默的態度，這等於是給對方提供了捫心自問、冷靜反思的機會。
一位高中棒球隊的教練曾經講過這樣一個故事：有一次，一個選手未經教練許可，擅自離隊去看電影。後來，事情被發現了，他想這次一定會受到教練的嚴厲斥責，結果出乎他的預料，教練一句話也沒說。從此以後那個選手再也沒有逃脫過訓練。當教練在選手們的聚會上見到了已經步入社會的他時，他深切地說：“那時，雖然教練沒有批評我，但那比批評還難受”。
像這樣不指責對方的失敗和錯誤而是采取沉默的態度，是一種極具效果的說服術。這樣就等於是給對方提供了捫心自問、冷靜反思的機會。
一家著名的電機製造廠召開管理員會議，會議的主題是“關於人才培養的問題”。會議一開始，瑞恩斯董事就用他那特有的聲音提出自己的意見：
“我們公司根本沒有發揮人才培訓的作用，整個培訓體係形同虛設，雖然現在有新進職員的職前訓練，但之後的在職進修卻成效不顯。職員們隻能靠自己的摸索來熟悉自己的工作，很難與當今經濟發展的速度銜接在一起，因而造成公司職員素質水平普遍低下、效益不高。所以我建議應該成立一個讓職員進修的訓練機構，不知大家看法如何？”
“你所說的問題的確存在，但說到要成立一個專門負責培訓職員的機構，我們不是已經有職員訓練組織了嗎？據我了解，它也發揮了一定的作用，我認為這一點可以不用擔心……”
“誠如總經理所說，我們公司已經有職員訓練組織，但它是否發揮實際作用了呢？實際上，職員根本無法從中得到任何指導，隻能跟著一些老職員學習那些已經過時的東西，這怎麽能夠將職員的業務水平迅速提升呢？而且我觀察到許多職員往往越做越沒有信心、越做越沒幹勁。所以還是堅持……”
“瑞恩斯，你一定要和我唱反調嗎？好，我們暫時不談這個話題，會議結束後，我們再做一番調查。”
就這樣，一個月後公司主管們重新召開關於人才培訓的會議。這次總經理首先發言：
“首先我要向瑞恩斯道歉，其次我錯怪了他。他的提案中所陳述的問題確實存在。這個月我對公司的職員培訓進行了抽樣調查，結果發現它竟然未能發揮應有的功效。因此，今天召集大家開會是想討論一下應該如何改變目前人才培養的方法。請大家盡量發表意見吧！”
總經理的話一出口，大家就開始七嘴八舌地提出建議，但令人奇怪的是，這一次瑞恩斯董事卻始終一語不發地坐在原位，安靜地聆聽著大家的意見，直到最後他都沒說一句話。
會議結束以後，總經理把瑞恩斯董事叫進社長辦公室晤談，“今天你怎麽啦？為什麽一句話也不說？這個建議不是你上次開會時提出來的嗎？”
“沒錯，是我先提出來的。不過上次開會我把該說的都說了，其實那無非是想引起總經理您對這問題的重視罷了，現在目的已經達到，我又何必再說一次呢？還不如多聽聽人家的建議。”
“是嗎？不錯，在此之前我反對過你的提議，你卻連一句辯解也沒有。今天大家提出的各種建議都顯得很空洞，沒有實際的意義，反倒是你的沉默讓我感到這個問題帶來的壓力。這樣吧，這件事就交給你去辦好了！今天起由你全權負責公司的人才培訓工作。請好好努力吧！”
“是，謝謝您對我的信任，我一定會努力把這件事做好！”