溝通3S法則,從故事力、設計力,到說服力,就像是一場自導、自編、自演的過程。

從小我們就愛看故事書,不愛看教科書,因為隻有故事會讓人專注、期待,跟自己的心境與經驗結合。記得念南一中的時候,隻要有同學染上武俠小說,幾乎都是徹夜不眠地看;而港劇《楚留香》風靡全台,即使明天要大考,也要在電視機前麵盯上2小時,才甘願去念書,就是想知道故事劇情如何發展……

在職場的溝通中,不管生意好不好,每次老板總是會問一句:“What's the Story?”整個故事是什麽?而這其中的故事,就是在試圖理解事物的本質。我在設計溝通力的說故事模塊時,仍然以黃金圈模塊為主:

●敘述型:Why、What、How

●簡報型:Open、Why、What、How、Close

一、敘述型:Why、What、How

在職場中,大家都很愛講話,甚至很愛打斷別人講話,似乎生怕不開口,就會失去為自己辯駁、解釋的機會。以我工作多年觀察,我可以大膽地說,大部分的人都隻是很愛講話,但不會講話,即使是身為主管也一樣,包括我自己,甚至因為當了主管,更愛上講話的權利。

後來我建議自己和員工,在說話之前要注意三個步驟:1.想清楚,2.寫下來,3.說出去,感覺就比以前好多了,至少不會離題,可以專注在主題上頭。但是之後有員工問我,有什麽辦法可以讓自己想清楚?這個問題瞬間把我考倒了,於是我跑去聽一些很會講話的人講話,歸納出三個重點——Why(動機)、What(理解)、How(體驗)。

我的工作常要對公眾說話,也經常被邀請要作Opening,在還沒學會思維導圖法前,常常是想到什麽就講什麽,有一次鼓起勇氣聽自己說了什麽,發現簡直亂七八糟,這時我才恍然大悟,這樣的狀況是不對的。後來就在心中套用這個模塊,果然順暢多了。

譬如有一次我去台東公益平台做公益,校長忽然要我對一群高中生講話,因為太突然了,我隻好迅速套用這個敘述型模塊,上台說了這一段話:

“我是陳老師,今天來的主要目的,是要啟動各位的夢想,促進各位的學習,提升各位將來的競爭力。我將帶給各位的分享內容,是思維導圖法的原則與應用,接下來會親自帶領各位同學進行幾個很實用的範例,希望大家快樂、學習、成長。”而當時在我大腦中出現的就是後麵那張思維導圖。

二、簡報型:Open、Why、What、How、Close

跟敘述型相比,簡報型是一個很正式的簡報,必須在Why、What、How前後,加上Open及Close。用意就是在整個簡報溝通過程,作一個強力的開場吸引,也因為一場簡報通常會超過30分鍾,必須要有完整的開場及收尾。

在外企公司上班,簡報能力的優劣,是存活的重大關鍵因素。因為很多人,包含國外的長官、國內的同事,以及所有的渠道和客戶,幾乎有大半時間是通過簡報來認識你。既然如此,我很難理解為何有人不願意把簡報學好。沒有精心準備的簡報,就像一個隨意穿著就去相親的人,會給人留下很不好的印象。

這個簡報型的應用,是在做一份簡報之前,先給自己一個簡報內容的框架。每當我用思維導圖勾勒出簡報的框架,心就已經大大的安了一半,因為有了框架之後,剩下就是專業簡報設計及如何溝通說服而已。

延續上一個例子,即使臨時受托,必須對高中生做2小時的簡報,隻要用思維導圖法來發想,一份簡報30分鍾就可以完成了。