別瞧不起這些雞毛蒜皮的小細節, 做好了, 它們就是你職場成功的支點或階梯; 做不好, 它們就會絆你個大跟頭,讓你永遠抬不起頭來。細節雖小甚微, 但在職場上往往能形成舉足輕重的效應, 一個職場成功人士或最佳員工, 首先是因為他們在細節管理上清清楚楚、技高一籌, 然後才得到老板或上司的滿心賞識。因此, 在職場上, 你若想得到老板另眼相看, 或提升自己的成功要素, 從現在開始, 你就要學會並掌握細節管理的妙策和法則。正如現代企業界有一句很盛行的話: 細節決定命運!
我們不一定要把組織弄得像軍隊一樣嚴謹, 但對於上司和下屬的關係、倫常也應劃分明細, 不可有搪塞馬虎、得過且過的想法。凡事輕率隨便的態度, 往往給人無法信賴的感覺, 對於個人人格無疑是重大的損害。
主從關係須特別嚴格劃分, 不可亂了分際, 權責不明、未經授權而強出頭, 對所指派的任務也任意曲解、自作主張, 如此必將使整個組織運作失控。
舉個簡單的例子: 走路時如適逢上級, 必須等上司通過自己再走; 上下台階時亦是這樣, 必須先停步、行注目禮後再上下台階。
在企業組織中, 上下之間的關係最容易混淆; 舉措逾越分寸, 常有衝犯而不自知。年輕氣盛的員工, 不知謙虛為何物, 隻為突顯、膨脹自己的角色, 往往不知禮貌, 動輒直呼上司名諱, 或者幹脆稱兄道弟一番, 這些沒大沒小的幼稚做法, 都是辦公室裏千不可、萬不能的忌諱。
有時, 主管在某個公開的場合, 對你有所期希。此時上司對你任何親昵的稱謂都不可當真。上司真正可能的意圖也不過是在強調他個人的性情, 適度表達親和力, 你可萬萬不能表錯情。
上級有事召見時, 應對的態度應明朗, 切忌推三阻四, 耍“老油條”, 則會給人氣度不足且又成不了大事的印象。尤其不可打斷他人的談話, 有意見時須待他人的談論告一段落再表達自己的意見。
交談對象若為上級主管, 不可省略他的職務, 必須冠以“某某主管”、“某某主任” 等尊謂; 即使在平輩間, 也不可疏於禮貌, 當以“先生”、“小姐”, 或仍以“某組長”、“某科長” 等稱之, 方才恰當。
下屬怎麽做
上司和下屬的關係和倫常應劃分明白, 不可有搪塞馬虎、得過且過的想法。凡事輕率隨便的態度, 往往給人無法信賴的感覺, 這是職場的大忌。
上司如果突然出現在麵前時, 你必須立刻站起來以示恭敬。視若無睹的態度, 是對上司的不敬。對於上司的詢問要精確而謹慎地應答; 如有必要出示公文備查, 應立於與上司方便的方向以利上司查閱, 切忌背向對方而立。
交付物品給對方時要以便於對方立即使用為原則。譬如刀、剪等物, 交付時應將刀柄向外、刀刃向下, 目的在於方便對方使用, 同時避免冒犯之嫌。在交付雨傘時亦這樣, 應以傘柄交向對方; 如果適逢下雨, 應等對方進入傘內再予交手。
下屬怎麽做
日常生活上的細節, 雖屬一般性的禮節, 卻常為人所忽視。討老板歡心往往就是從這些小事、不起眼的事做起。
一天的工作結束時, 讓人頓有如釋重負的感覺。
辦公室裏總有那麽幾位員工習慣於在距下班仍有一二十分鍾時,就急於收拾東西準備開溜。這種情形特別常見於女性上班族。
既然受雇於人又領有相當的薪水, 屬於辦公期間的分分秒秒都應該妥善利用。即使下班時刻已到, 如果分內的工作仍無法完成的話,也隻有乖乖留下來加班。
當然也有例外, 像生產線的作業員。當主管確知某部分零件缺貨, 在下班前兩小時斷線, 經過臨時的一場大掃除後, 顯然可以較悠閑地提早準備下班。
下班時刻已到, 上司仍未離開辦公室時, 又該怎麽辦呢? 確實令人左右為難!
按老習慣, 若晚輩先行長輩離去, 乃屬極不禮貌的行為。但在今天這個社會, 遇到這種情況就簡單多了, 隻消在離去之前向長輩招呼一聲, 大可不必躡手躡腳偷偷溜走。
先行告退時可用的詞語俯拾皆是。平輩間可以俏皮地道: “打烊了!” 或“收攤了!” 對於長輩則不妨客氣加句: “您辛苦了!” 隻要語氣誠懇, 輕鬆一下也無妨。
直喊再見, 給人較為隨便的感覺, 在較好的夥伴間或可無所忌憚地使用, 但對前輩或上司則不宜使用。
下屬怎麽做
既然受雇於人又領有相當的薪水, 屬於辦公期間的分分秒秒都應該妥善利用。即使下班時刻已到, 如果分內的工作仍無法完成的話, 也隻有乖乖留下來加班。
“年輕氣盛的青年最宜接受軍事化的訓練。” 此乃當今企管顧問推銷魔鬼訓練班流行的說法。
盡管軍事化教育, 悖逆現階段管理人性化之理想, 仍存有某些缺陷及矛盾, 但其中的重頭戲———耐力訓練, 如果用於培訓企業人才上, 會大有裨益。
雖說對於無理的要求沒有絕對服從的必要。然而身處詭譎多變的戰場, 有時候在無暇溝通的狀況下, 堅決、毫無商量餘地的拒絕恐不是最佳應對。
身處逆境之際, 隻是一味抱怨、反抗, 不思如何應對的話, 將會無所長進, 永遠無法獨當一麵。
體格強悍的體育係畢業生, 之所以成為企業機構優先網羅的人才, 原因無他, 甘於吃苦的強韌特性是其受人歡迎的最大亮點。
因此, 假如時間與體力許可的話, 建議你不妨在體能的磨煉上多花一些心思, 除了能強健體魄外, 還可以強化自己的意誌力, 這將使你在遇到困難時囅顯你的堅韌性。
尤其身為外務人員, 每天必須麵對不同的人群、不同的挑戰, 如果無法獨當一麵, 那就隻能另謀他路。
下屬怎麽做
若是平日就嚐試接受各種考驗, 長期磨煉, 定力十足, 即使泰山崩於前, 仍能不改神色; 即使麵對顧客嚴厲的指責, 也能處之泰然; 即使應付再難纏的對手, 也可遊刃有餘。
逢年過節送些小禮品給上司, 希望在平時多予協助, 這是部屬對上司尊敬的表現, 本屬無可厚非。然而如果處理不當的話, 恐有迎逢拍馬之嫌。
迎逢或者討好, 其界定完全視心態而定。出自誠心的討好, 乃在自己能力範圍之內; 反之, 若是以“輸人不輸陣” 的心態, 自己不得不強迫的話, “畫虎不成反類犬”, 拍馬拍到馬腿上。
違背自己意誌而勉強討好, 不但不能取悅上司, 反而讓人無法接受。
下屬怎麽做
若畏懼於同事的競爭恐遭排擠, 不得不違背原則起而效尤的話, 也該技巧地擇其善而為之, 不可不顧個人尊嚴, 胡亂拍馬。
兵法書上有一句“窮寇勿追” 的話, 意思是不可將敵人逼上絕地, 要給他留一條逃生之路。理由是對方到了山窮水盡的地步, 除了狗急跳牆作拚死反攻之外已無第二個選擇, 因此反而變得更加危險。這個道理也可應用在公司內部的意見爭論上。激烈爭辯的會場又何嚐不是一個戰場? 雖然我們擁有對任何事坦率地表明自己的態度和作出任何形式批評的權利, 但是過於激烈的抨擊, 除了招來對方的拚命反駁之外, 並沒有任何好處, 因為對方也要維護自尊。
假如你在批評對方時, 批評中有挖苦和嘲笑對方之意, 那必定會燃起對方的怒火, 招致強烈的反感。到了這種不可收拾的地步, 雖然散會, 但疙瘩依然存在且死結難解。雙方的關係因此變得僵硬緊張。
工作因少了相互合作的潤滑劑而變得阻力重重, 難以開展。萬一受你抨擊的是你的上司或老資曆員工, 後果就更堪憂慮了。
不論是誰, 一旦自己的弱點短處遭到別人毫不留情的攻擊, 在語無倫次的窘況中, 便會不由自主地作出抗拒性的反應。特別是在有第三者在場的情況下, 更會讓挨批者有當眾受辱的感覺, 於是反抗的情緒愈發高漲。
無視人的正常心理反應, 隻顧將對方窮追猛打, 步步緊逼, 結果會遭到意想不到的劇烈反抗。對方也因為已是窮途末路, 困獸猶鬥,也無暇顧及理性, 說得口沫橫飛也不願認輸。最終多以兩敗俱傷的結果收場。
為了避免發生如此不愉快的事件, 在開會討論的時候, 要謹慎自己說話的態度和使用的字句。不要摻入太多的個人感情和表現出沒有必要的強硬姿態去批評或反駁別人。即使你的看法是絕對合理正確,過激的言行不僅讓對方難以接受, 而且還會使其他人失去對你的信賴。
下屬怎麽做
聰明的人會以委婉柔和的語詞或者是事先交換意見的方法來避免無謂的爭端, 既不傷害對方的自尊, 又讓自己的主張易被人接受。這才是職場上的基本工作原則。
商業社會完全是一個競爭的世界。許多有價值的商業情報幾乎可以影響到一家公司的生死存亡。所以涉及商業秘密的人, 不僅不可以將同客戶簽約的內容泄露給第三家公司, 就連自己公司內的同事也不可透露半個字。嘴緊言慎是你每時每刻要提醒自己的大事, 也是嚴守商業秘密的前提。
對於公司賦予你的使命, 是嘴快多言還是口緊言慎, 實際上是衡量你信用程度的問題。口無遮攔, 大事小事均是“一吐為快” 的人,除了被其他人蔑視為“饒舌的家夥” 之外, 還會惹起別人強烈的反感而被大家疏遠。
這並非是危言聳聽。譬如說, 和同事一起喝酒, 數杯下肚便管不住自己的口舌, 不知不覺地大曝起上司的隱私。第二天傳到上司耳裏, 不用說肯定氣得七竅生煙。即使換了其他人, 也一樣會怒不可遏。更嚴重的是將客戶或同行其他公司的信用狀況等高度保密的情報泄露給第三者或競爭對手, 這更是背信棄義的行為。這類情報本來應該是對自己的父母妻子也要守口如瓶的。
那麽, 怎樣可以使意誌薄弱者變得嘴巴嚴實呢? 先聽聽這裏的幾點提示。
當自己感到話題逐漸向敏感危險的禁區延伸時, 應該有意識地變換談話的中心或內容。這樣做可以抑製住大腦的興奮程度, 打消要把某件理應保密的事講出來的欲望。同時為了尋找其他適合當時情景的話題, 會讓你的大腦興奮點轉移。
假如對方不理會你已經在回避某一內容, 仍然是窮追不舍, 你可以使用一招“我不太了解這方麵的情況” 化解對方的攻勢。不善於掩飾的人最好是少講“YES”、“NO”。因為這樣做反而會令對方產生懷疑, 認為裏麵一定有原因, 結果是不肯罷休。
正因為如此, 上司更希望他的下屬能做到對秘密事項緘口不言。
不用說除上司外, 前輩同事、同行、客戶都喜歡守口如瓶的人。他們對為他守密的人總覺得欠了一份人情, 一定會主動地幫你做些好事作為感謝和回報。
下屬怎麽做
嘴巴緊的人肯定會受到上司的特別信任, 因為這不但是你的人品問題, 而且還涉及公司共同的利益。所以, 你千萬不可闖入職場話題的禁區。
如果提案一直無法獲上司批準, 這可能是提案不盡完美但上司一時又說不出的其缺陷, 因此不可以咄咄逼人的態勢爭辯不休, 非要立決雌雄。
此時, 不妨改用“攻心為上” 的迂回策略, 針對對方立論、邏輯的弱點加以進攻。若戰術運用得當的話, 必能輕易攻城略地, 成為最後的贏家。
如果一味苦苦進逼的話, 當然結果必是兩敗俱傷。
必要時可采用“兵不厭詐” 的謀略, 略施一點小伎倆, 但其目的是為免於逼迫“好漢上梁山”, 應該是可以原諒的。
下屬怎麽做
當對方甘於緩和之時, 就應適時替對方找下台的階梯。為別人保留一些自尊, 同時也為自己保留了自尊。
身處一個充滿競爭的職場裏, 隻要是頭腦清醒的人, 都懂得力促自己早日出人頭地。即使年輕的你, 目前隻是一個小角色, 但隻要有任何表現的機會, 你一定要把握住此次機會, 努力、拚命演出光彩。
如果你不幸是一個飽經挫折的失敗主義者, 害怕失敗的恐懼,使你不敢多有造次, 而成為一個凡事必需指示才能行動的人, 那麽你必須明白, 你已成為上司的包袱, 注定即將被拋棄, 被職場淘汰。
受 雇於人, 自然不可能事事盡如人意。但有時候對於自己確實無法勝任的工作, 應委婉向上級反映。如果硬著頭皮、不負責任地瞎掰、猛闖, 且不計後果“埋頭苦幹”, 就會弄得不可收拾。
思慮過多、優柔寡斷、臨事畏懼, 那是過於缺乏自信。這種畏首畏尾的個性, 在職場裏當然是不受歡迎的, 而且會經常成為別人捉弄、排擠的對象。
下屬怎麽做
對於自己確實無法勝任的工作, 仍應委婉向上級反映。如果硬著頭皮、不負責任地瞎掰、猛闖, 且不計後果“埋頭苦幹”, 就會弄得不可收拾。
公司中最令人討厭的, 是凡事將自我擺在首位考慮的人。在以群體勞動為特征的社會關係中, 唯我獨尊者遭人唾棄是必然的, 比如下列幾種類型的家夥:
① 明知周圍人加班加點, 忙得七竅生煙, 他卻裝作不知、坦坦****打道回府;
② 漠視對方的存在, 隻顧講自己的事, 滔滔不絕;③ 喜歡在眾人麵前表現自己, 嘩眾取寵;④ 把方便留給自己, 把困難推給別人;⑤ 專門利用他人的辛勞, 而自己卻偷懶耍滑;⑥ 考慮問題時習慣以自己為本位;⑦ 精於推卸責任, 巧舌如簧;
⑧ 居功自傲, 盛氣淩人;
⑨ 專好批評公司和上司。
以上列舉的這些人, 錯以為世界是以他們為中心而運轉的, 總是喜歡相處的對方能傾聽自己的心曲, 希望對方能傳遞友情的表示。一旦發覺對方不能滿足這種需求, 就排斥對方。
下屬怎麽做
凡事將自我擺在首位考慮的人在公司中最令人討厭,特別在競爭激烈的職場中, 唯我獨尊者遭人唾棄是必然的。
仔細觀察那些贏得眾人好評的模範員工, 他們的共同特點是體諒同情他人, 善於替他人著想, 為他人服務, 特別是主動搶做別人不願意做的事。
比如說, 身處下列於己不利的情景時:① 上司突然詢問: “有誰可以今晚留下來加班?”
② 已經忙得無分身之術, 又有新的任務下達等人接受的時候;③ 醞釀選舉一位發言代表, 大家都畏難退縮的時候;④ 需要有人出頭, 給違反公司製度者提出忠告的時候;⑤ 需要有人頂替請假同事的時候;⑥ 需要有人接待和處理顧客投訴的時候;⑦ 自動售貨機壞了或洗手間髒了, 需要有人去修理或打掃的時候;
⑧ 上司或前輩喝醉了, 需要有人相伴護送回家的時候。
如此種種, 這時有誰敢跨前一步說一聲“我來”, 這個人一定能出人頭地。
下屬怎麽做
“有失才有得” 是我們經常掛在嘴上的哲理。它所指的意思是希望人們要放棄眼前微不足道的好處, 以換取長遠的大利益。自告奮勇做別人不願意做的事, 最終會得到長久且影響深遠的回報。
不衛生的人不管其性格多麽可愛, 工作如何能幹, 不易得到周圍的同事的歡迎。而且, 越是不修邊幅的人越是無視周圍人的感覺, 自以為“有型”, 絕無改過之意, 結果是更加令人討厭。
下麵是在職場中, 經常闖入我們的視線內讓人覺得不舒服的不修邊幅者形象展覽。希望年輕人可用來作為自己的鑒戒。
① 頭發未經梳理就出現在公眾場合。頭發蓬鬆猶如雞窩, 加上斑斑點點的頭皮屑“點綴”, 實在不堪入目。披長發的女性, 欠缺梳束, 致使長發遮臉。
② 不知是沒有刷牙還是牙齒發炎的原因, 說話時口腔內吐出的臭氣直撲對方。
③ 鼻毛欠缺修剪以至伸出鼻孔都不理會。
④ 沒有養成勤洗澡、勤理發的習慣, 身上或頭發常常發出異味。
尤其是夏天, 狐臭的氣味令周圍人無法忍受。
⑤ 長袖襯衣的領子和袖口肮髒發黑不可見人。
⑥ 胡子剃刮不幹淨, 亂糟糟給人萎靡不振的印象。
⑦ 眼角邊有眼屎殘留, 上班之前不檢查臉部儀容。
⑧ 眼鏡的框架和鏡片蒙有汙垢灰塵, 令人產生是否真的看得清眼前景物的疑問。
⑨ 指甲不經常修剪且指甲內有黑色的汙垢嵌積。女性的指甲留得過長或指甲油的顏色過於豔麗。
⑩ 頭皮屑掉落在上衣的肩部。特別是穿深藍色上衣時。
?????? 皮鞋上沾滿塵土, 幹巴巴的, 毫無光澤。
?????? 穿了幾天的褲子依然在身; 手帕和襪子也是用幾天才換一次。
?????? 進洗手間方便之後, 不用香皂洗手。
下屬怎麽做
不衛生的人不管其性格多麽可愛, 工作如何能幹,不易得到周圍同事的歡迎。越是不修邊幅, 越是讓人討厭。
笑容可掬的臉部表情配上恰到好處的辭令, 常使對方受到感染,心情變得舒暢開朗起來。情緒好可以使交談更為融洽, 不會出現冷場的尷尬局麵。微笑就好像使人精神煥發的維他命。
學生時代笑與不笑, 對生活並不構成大的影響。我們不是經常見到一些人在家人麵前總是撅著嘴生氣; 在學校裏進進出出也是板著臉, 毫無表情, 仿佛偶爾露個笑容都會縮短壽命似的。
但離開了學校以後, 這副冷漠的表情隻會帶來不利。如果你依然不願做小小改變的話, 誰都不會同你打招呼, 因為撒嬌使性子, 在社會上是不會得到寬容的。愁眉緊鎖的人也肯定得不到客人和上司的喜歡。
在此種情況下, 建議大家不妨做做笑容練習, 使自己的表情變得豐富多彩起來, 可以不限時間和場合, 每天練習幾次親切和藹的神態和笑容。
首先張開嘴, 然後縱橫、豎、斜三個角度拉開或收縮, 揣摩微笑時臉部肌肉的運動。一般隻需練習二三十分鍾, 表情就可以變得鬆弛自然了。
其次是微笑練習。有鏡子自然好, 但沒有鏡子也不礙事。記住要盡量用以往愉快的回憶來占據你的思想, 精神鬆弛後, 試試你的笑貌, 當然還有眼睛, 要做到眉開眼笑。每天堅持上述練習, 一定能使臉部表情多姿多彩, 隨時可按你的意願在臉上綻開燦爛的笑容。滿腹心事或者身體不適時怎樣才能維持笑貌呢? 答案是盡量多想愉快的事, 或者是努力使自己維持機械的笑容。很多時候一笑解百憂, 胸中的鬱悶會隨之散去, 心情變好。
下屬怎麽做
顯示出好的外表形象可以感染人的情緒。所以建議大家多多利用你的笑容, 尤其是當自己感覺心情豁達開朗時, 有意識地大聲說話並配合手勢和肢體動作及時練習可愛的音容笑貌。
心情愉快地投入工作並享受領略工作的樂趣。但現實並不是玫瑰色的。你每天麵臨的工作環境也並不是想象般富有人情味。如果以為剛進公司馬上就能施展自己的才能, 發現自己的價值所在, 那絕對是個誤會。至少在最初的半年或一年之中, 你必須聽從他人的指示, 在規定的時限內, 勤勤懇懇地做好每一件事。假如你連這一點都不能做到, 那一定是自招煩惱, 沒有人可幫你。
這種狀態會持續相當長的一個時期, 有不少的新人為此焦躁不安, 心情鬱鬱不樂。他們覺得日複一日地受無窮無盡工作的追逼, 完全失去個人的自由天地。他們討厭每日單調重複的工作,希望能在工作中得到有成就的滿足感和更多的自由空間。然而在現階段, 這近乎奢求。成為社會人的你, 時間的分配使用方法並不由你所定, 首先是要為公司的利益服務。這和學生時代相比較,是完全不同的。明白這一點, 就不會有如此的怨言和牢騷。並非隻有你一個人需受此磨煉, 這是誰都要走的必經之路。老員工也曾經曆過同樣的煩惱, 最後是依靠自己的毅力和信心, 才有今天的成就。所以改變思考的角度, 拋棄所有的不快, 才是理智聰明的方法。
所謂改變思考的角度, 是指以積極進取的態度去迎接困難和挑戰。比如說工作繁忙以致每晚加班, 反過來想一想, 這樣可以使自己更快地熟悉自己的工作, 你就不會有什麽埋怨了。又譬如每天要和素不相識的客人打交道, 想一想年輕時多結識不同的人, 可以拓展人際關係, 對你將來會有幫助, 就不會有抗拒厭煩心理了。當你覺得現在的工作方法存在弊端, 需要改善的時候, 首先從自己做起, 檢查一下有什麽地方做得不夠。假如對自己的所屬部門、工作性質覺得不滿意, 與其成日唉聲歎氣, 不如想想在年輕的時候, 增強工作經曆的機會是多麽難得! 總之, 你剛剛開始邁出人生的第一步, 完全沒有必要為短暫的徘徊、摸索而感到焦慮不安。
以積極樂觀的態度對待、處理類似的問題, 是愉快熱情地投入工作的前提。在同樣的情形下, 有的人善於看到光明的一麵, 有的人卻隻盯住黑暗的一麵, 後者一定會將自己導入歧途, 迷失人生方向。
悲 觀失望者, 他們的表情會失去常人的笑容, 多的是牢騷不滿,結果是讓周圍人不堪忍受而逐漸疏離、斷交。對這種人, 最好的提示是: “不妨埋頭苦幹三年, 到時再作結論也為時未晚!”
下屬怎麽做
人的精神狀態具有不可思議的作用。懷有明確的目標和理想, 不管遇到多大的坎坷、挫折都不輕言放棄。
這樣的年輕人容易受到周圍同事的喜愛, 一旦遇到困難, 也會得到來自四麵八方的援助。