每個必逛景點李瑟瑟都陪著,每個景點的台詞,從曆史到如今,各個角度一一解說。李瑟瑟盡量滿足客人們的個體需求,尤其是拍照這塊,她的攝影水平得到遊客一致認可。

白樺林裏的悲傷愛情故事、原始森林裏獵人和野獸之間的共生故事、溫泉形成之前的火山噴發場麵、這裏的美食美味,還有大自然的恩賜山貨……

李瑟瑟一個沒落下,講述得生動有趣,引人入勝。而且沿途沒有一個必逛購物店,這一點讓遊客們非常滿意。也有一些山貨店找王亞芹合作,包括有幾家大店邀請政府相關部門出麵,促成合作。

王亞芹頂著巨大壓力,還是婉拒了,她要的不是短暫經濟,不是一個年終盤點數據,而是雪鎮的未來,是雪鎮名片,在這裏,購物必須是自由的。遊客們可以貨比三家,自然是貨物優勝者勝出,最後賣家的競爭集中在山貨的優劣上麵。

兩天下來,送走第一批客人,雖然高興,可李瑟瑟也累得夠嗆,反正現在二哥在家,他對這的了解也不差,就拉著他一起迎接,兩天後的第二批客人。

第一批客人十幾個人的小團,問題不大。第二批客人四十多個人的大團,李瑟瑟怕有疏漏,芹總安排的幾個,李瑟瑟覺得沒有合作過,有點陌生,便介紹了當遺物整理師,此刻“休假”在家的二哥李二山。

李二山原本不相幹,但想到這樣可以名正言順去雪鎮旅館什麽的,見到北春的機會也多,這才同意。

芹總和李二山聊了半個小時,發現他性格活潑開朗外向,和李瑟瑟更像些,這正好適合導遊工作,便同意了。

“南方的遊客,非常在意細節,所以你們的服務不能大大咧咧,必須細致到位。”王亞芹提醒,“我們北方服務業整體服務性差,這次必須讓他們感受到我們的服務,從稱呼上,必須是“您”,無論客人怎麽不對,都要耐心、微笑、細心,多去體諒他們,尤其是老年人的旅行團,他們年紀大,出來一趟不容易,要是我們父母旅遊在外,我們也會希望多寬帶照顧一些,將心比心,用心做好,我相信你們。”

“都背著暖手寶、暖宮貼,萬一客人怕冷需要,及時遞上去,醫藥箱隨身背著……”王亞芹一一提醒幾次之後才放心。

王亞芹盯著意見反饋,旅行社很快匯總過來,滿意度百分之百。這是任何旅行社地接從沒有過的真實滿意度比例。

這多虧了李瑟瑟。原本芹總還擔心這女孩會不會再繼續倒賣東西,現在看來一場牢獄之災讓她走上了正路,心裏也就放心了。人要是都像她一樣,在跌倒後找到自己,那該多好。

第二批遊客人多,且刺頭也多,剛好配的導遊還是個實習生,對付刁蠻遊客積累的經驗太少了。

李瑟瑟和李二山一起上陣。

一個五十人座位的大巴到車站接這批遊客,就因為上車坐前麵後麵的事吵起來了。有的人說她暈車,要坐前麵,有的人說帶小孩要坐前麵。這四個多個人,竟然有十來個暈車的,都爭奪前麵四個座位,剛畢業的女導遊不知所措,這是自己第一次獨立帶團出來。

求助的目光投向地接。

這一趟女遊客多,男遊客少,這意味著在小事上,十有八九會事多。李瑟瑟讓二哥主導,這種情況也適合男士主導。

“大家好,我是本地的地接,大家來的正是時候,剛剛下過一場中雪,外麵空氣凜冽,這冬天啊,在咱們北方是沒有暈車這一說法的。現在我按照導遊手中的名單給大家分配座位,這個名單就是大家報名參團的原始順序,每人手中會發給大家一個號碼牌,對號入座即可。謝謝大家的配合。回頭給大家發放雪鎮紀念品。”李二山很快應對過去,大家都沒有異議,畢竟這個順序公平,幾個女人也都消停下來了。

周導遊緊握李二山和李瑟瑟的手:“多虧你們了,要是我處理不好,估計就難轉正了。現在是忘記,旅行社人手不夠,本來我還應該再被老導遊帶一趟的。”

“沒事,大家齊心協力,沒有投訴,賓至如歸,大家都開心就是我們要的結果。”李二山說。

“二哥,你怎麽會這招的?”李瑟瑟問。

“當然是我見多識廣,走南闖北閱曆豐富,可不是那種進拘留所的閱曆。”李二山得意笑笑。

這第二批大團確實不省心,吃飯的時候進餐分餐問題也差點產生矛盾,最後還是李瑟瑟出麵給大家分餐,住宿分房間、溫泉池等都緊緊跟著,勸導大家出門在外互相體諒,互相擔待,和睦相處。

李瑟瑟的笑容多了,大家深受感染,也都跟著開心起來,一開始的怨氣和戾氣漸漸消退了,加上在雪地上打了一場酣暢淋漓的雪仗,又收獲很多美照,女人們才開心起來。

自己的真正快樂,能帶給別人的快樂,這讓李瑟瑟很欣慰。

團裏有一對老夫妻,手拉著手,坐最後麵,話不多,相敬如賓。老太太經常給老頭捏肩膀,老頭打開東西第一口一定先給老太太吃。

看得李瑟瑟心裏覺得甜,仿佛看到了愛情真正的樣子,白頭偕老,相伴一生,眼中有彼此。她第一次對尋常的愛情有了新的理解,她也想有這樣的愛情,有一個互相守護到老的人,白首不離。

因此,李瑟瑟也格外照顧他們,給他們拍了不少合影,和他們聊天,還特意給他們的鞋子加了一層防滑底,走在雪地裏真容易摔倒。兩人和她也聊了不少趣事,讓李瑟瑟笑聲不斷。

兩天忙活下來,李瑟瑟雖然累到癱軟,但心中的收獲卻很多。

李二山發現自己並沒有糾結畫的事情了,甚至都不怎麽去想它了,隻想拿著地接費好好請北春吃個大餐。

芹總又廢寢忘食,李一隱拿著包好的餃子給她:“王奶奶怕你身體吃不消,就和老李一起包了,挺香的,我還借光吃了不少呢。”