一個人一生的成功或失敗和他處理人際關係的能力密切相關，我們靠人際互動來認識自我、開發自我、成全自我：小時候靠父母和我們的關係，來認識自己的定位；青年時靠朋友和我們的互動，來發展自己的人格；成年時靠配偶和我們的關係，來學習接受愛和付出愛；中年時靠同事和我們的合作，來開發自己的潛能。

人際關係大師卡內基(Dale Cainegie)在他所著How to win friends and influence people 這本書裏說：“如果會做人，你一生幸福快樂；如果不會做人，你就得走一條寂寞孤單的道路。”

[數字統計]

1. 史丹福研究中心：你賺的錢12.5%來自知識，87.5%來自關係。

2. 國際羅勃?海扶公司：員工離職，34%因為成績未被認同或讚揚，29%因低薪，13%職權混淆，8%人事衝突。

3. 行為研究：成功20%來自智商，80%來自其它因素，主要是情感智能（EQ）。

4. 95%被解雇的員工，是因人際關係差勁，5%因技術能力低落。

[IQ 與EQ]

智商(IQ)與人際關係，何者對一個人的成敗更具決定性？我們可以從下麵這個故事看出一點蛛絲馬跡：西比斯（Willie Sidis）是個天才兒童，八歲高中畢業，十一歲就在世界一流學府哈佛大學授課。頭腦一級棒，但處理人際關係的能力低落。他經常抱怨爸爸把他當搖錢樹，逼他到處表演他的數學天才；又經常和新聞媒體起衝突。至終，他選擇了遠離智力的工作，進入工廠做黑手，賺取最低工資，一生以收集公共汽車轉車車票作嗜好，四十六歲時死在波士頓一間租來的小公寓裏，浪費了他的天才和學識。

[主管品質]

有人問美國電話電報公司的高級主管說：“如果有一個中級主管的位置出缺，你會選什麽樣的人出任該職？”這位高級主管回答：“我不管這人是哈佛或耶魯的高材生，他必須具備三項條件：

1．人緣好，容易相處。

2．擅長贏得別人合作。

3．擁有豐富的人脈資源來完成使命。”

從上述論點可以歸結出，一個領袖的重要特征是“長於經營人際關係。”

[七項紅利]

經營良好的人際關係，能讓你享有下列七樣巨大優勢：

1. 人脈網絡會成為你很有價值的資源。

2. 你會有機會成為優秀的領袖，因為人們樂意協助你。

3. 你能把智慧、精力集中在創造性的建設。而憂煩緊張的人際關係，常把情感力量消耗淨盡。

4. 你對自己較有自信，自我形象較佳。

5. 與你同事的人生產力較高。

6. 你會是快樂的人，心理比較健康。

7. 你擁有較佳成功機會。

[四種品質]

美化人際關係的第一個秘訣是：幫助別人滿足他的四項基本需要——

1． 人人需要被肯定；肯定別人的人是受歡迎的。

2． 人需要被愛；愛別人的人是受歡迎的。

3． 人人需要被尊重；尊重別人的人是受歡迎的。

4． 人人需要被接納；接納別人的人是受歡迎的。

我們一生最懷念的人，必然是肯定我們、愛我們、尊重我們、接納我們的人。他們用肯定塑造了我們健康的自我形象，用愛心培育了我們的自信，用尊重激發了我們的潛能，用接納種植了我們的安全感。實踐這四個品質，你就會美化你的人際關係。

[內在心靈]

美化人際關係的第二個秘訣是：建造一個健康的內在心靈。因為內在自我形象與外在人際關係之間，有一種對應關係：

1． 你能真誠地的自我肯定，就會更有雅量肯定別人。不能肯定自己的人，往往忙著尋求別人的肯定，卻沒時間去肯定別人。

2． 你真誠地愛自己，就更能真誠的愛別人。一個不能自愛的人，很難愛別人，因為他不能給出心中所沒有的愛。

3． 你擁有自尊，就更能尊重別人的自尊。缺乏自尊的人，既不尊重自己，也不尊重別人。

4． 你真誠地接納自己，就會你更有雅量接納別人。一個不能接納自己的人，常會過分敏感，並且對周圍的人有敵意。